第29招 以肯定的语气，谈论对手的问题

　　i believe our experts can give you helpful advice for theproblem in your company。

　　当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句 "i believe our experts can give youhelpful advice for the problem in your company."(我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。

　　第30招 委婉地透露坏消息

　　bad news，im afraid。

　　要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他"badnews，im afraid"(恐怕是坏消息喔。)也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。

　　第31招 强调沟通双方相同的处境

　　our costs are way up too。

　　说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是"our costs are way up too, "(我们的成本也上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。

　　第32招 向谈判对手略施压力

　　the special price will be effective until may 30.

　　为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出"最后期限"，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句"unless you ordr in february, we wont be able to deliver inapril."(除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。)或者" the special price will beeffective until mag 30."(特价的有效期限到五月三十日。)都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！

　　第33招 不要幸灾乐祸

　　dont say" i told you so!"

　　当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他"i told you so!"我告诉过你吧！这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。

　　第34招 保留沟通对手的面子

　　-your views regarding management differ from mine。

　　要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上："yourviews regarding management differmine."(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：" someonemust have given you wronginformation."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

　　第35招 避免马拉松式沟通

　　can we continue the meeting tomorrow?

　　人在精神疲劳的状况下，其判断力不比在正常情况时。里此，当沟通的对方有意安排这类沟通时，应尽量避免。一旦发现自己陷入这种令人不悦的情况时，也要提高警觉。你可以在适亚的时候提出"canwe continue the meeting tomorrow?"(我们可不可以明天再继续开会？)

　　第36招 警觉拖延战术

　　if he says: i will find some detailed informa tion for youwhen i return to my office。

　　当沟通对手就某个问题说" i will find some detailed information for youwhen i return to myoffice."(我回办公室时，会为你找详细的资料。)时，他可能是为了回避你的问题所做的敷衍。他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来，但这并不表示他下次会真的给你带来所要的资料。因此，不要因为他表现出一付很愿意向你提供资料的样子，就以为他在这方面毫无问题。在没弄清楚以前，还是不可以掉以轻心。

　　第37招 对手患有"健忘症"时

　　if he says: i forgot to bring it with me。

　　当沟通对手应该向你提供预期中的资料，而他总是说"i forgot to bring it withme."(我忘记带了。)时，那么，他不是缺乏谈判诚意，就是他根本无法提供资料，或者是他不敢将资料拿出来。

　　第38招 耐心应付对手的出尔反尔

　　as our record notes， it should be……

　　当沟通结束后做总结报告时，沟通对手有时会对早已达成的协议项目出尔反尔，甚至完全否定。这时，你可根据沟通时做的记录提出质疑："asour record notes, it shouldbe……"(照我们记录上记载的，那应该是……)同时要准备随时重新协商，千万不可在这种情况下轻易妥协。

　　第39招 拒绝在不适当的场所进行沟通

　　should we try another place?

　　如果你发现进行沟通的场所足以使你心烦意乱，假如有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情况，你最好建议对手换个地方： "should we try another place?"我们是不是该换个地方？)有时这是对方故意安排的，目的是想加重你的心理负担。那么，你更不能屈就在这种场所进行沟通了。

　　第40招 不随便承担责任

　　i dont want you to think that i did this。

　　做错了事固然要认错，不是你造成的损害，也绝不背黑锅。租车、住旅馆，如发现有前人留下的破坏物时，都应立即反映。把负责的人找来，指给他看损坏的情况，告诉他"idont want you to think that i didthis"(我不想让你认为是我造成的。)即可脱离日后有口难分，或替人赔偿损失的困境。