第三讲 管理的计划职能

　　一、目标和政策的建立：

　　1、企业目标或远景的定义：长期目标与短期目标的均衡-检查点1.3.1

　　2、影响企业目标决策的三个因素：A最高层管理哲学B呈现在最高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源。

　　3、利润的含义：赢利性组织的目标A讨论如何利用量本利的方法得到达到目标利润的产量和收入？B讨论成本和费用的区别？企业的成本结构？C利润给企业带来的好处？DP27

　　4、非产业组织的目标：银行(分类与职能)、住房合作社、

　　5、企业部门的目标：影响因素：A最高层管理哲学B呈现在最高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源D其他部门的目标E部门经理的思维模式F高层目标的影响。

　　6、政策的制定：由谁制定？A决定权：董事会-企业总体政策B参谋权：政策委员会C政策委员会的分类D政策制定后的后续工作。

　　7、目标与政策的灵活性A长期目标更强调稳定性B政策更具灵活性。

　　8、目标与政策的沟通渠道：公司章程、员工手册、管理文件(ISO9000 ISO140000 )。

　　9、政策必须被内、外部环境所认同。

　　10、影响企业目标决策的环境分析：A企业环境的多维结构XP38 B不同管理层对环境评价的侧重：XP38 C评价企业一般环境的重要方法：PEST E评价企业直接环境的重要方法：五力模型。

　　F企业环境定位方法：SWOT分析。

　　11、政治环境：法律规章、政府管制、国家政策、政府支持。

　　A经济制度与经济体制的区别？XP21B经济体制的核心问题？C计划经济体制与市场经济体制的区别？

　　12、经济环境：总体经济循环流动模型XP33 A政府的作用：采购、税收、货币 B国际市场的作用：进出口、金融借贷 C顾客的作用：消费者均衡 D生产者作用：生产者均衡 F商品市场、要素市场、金融市场三大市场的均衡 G基本的均衡分析：以商品市场为例分析影响需求和供给变化的因素和图形分析。

　　13、社会文化因素：社会、伦理与责任。

　　14、根据环境的变化设计企业组织形式：A以组织形式划分：个人业主企业、合伙制企业、有限责任公司、股份制企业B所有制不同：国有企业、私有企业、合资企业、独资企业C设立程序：XP28 D非营利性组织：公共物品的二重性。

　　非竞争性和非排他性 xp30

　　15、短期和长期预测：A短期预测的定义：DP37 B短期预测所需要的信息：内部和外部 C短期预测信息的来源： D长期预测的定义：DP40 E

　　16、计划职能：A计划的作用：DP47 B请论说短期计划有用而长期计划无用的观点？ C短期计划：DP48 D长期计划：DP49 E预测与计划的辨证关系：DP50XP57 F计划信息冗余的影响和解决方法：DP51 G计划的三个层次：战略计划、战术计划、操作计划以及三者之间的关系？

　　H制定计划的原则：DP54 I长期计划的特殊考虑 J计划的职责分配：DP55 K利用图形法进行计划：DP57

　　17、企业规划：A为什么要进行企业规划？B企业规划的定义和特点？DP59-整体方法论XP58 C企业规划的制定流程？DP60 D自上而下的企业规划 E自下而上的企业规划 FSWOT分析 G企业差距的概念 H生产函数与企业家行为 I企业规划的优越性。

　　补充知识：

　　一、决策：

　　1、决策的定义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。

　　2、决策的分类：(1)群体决策和个人决策 A定义 B常用的群体决策：互动小组、德尔菲法。

　　电子会议等 C组织群体决策的优点：-提供完整信息、提高决策科学性-产生更多方案-容易得到普遍认同-提高决策合法性 D群体决策的缺陷：-消耗时间，速度效率低下-少数人统治。

　　屈从压力-责任不清(2)初始决策和追踪决策 A定义 B追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化(3)战略决策和战术决策(4)程序化决策和非程序化决策。

　　3、决策的特点：(1)目标性(2)可行性(3)选择性(4)满意性(5)过程性(6)动态性

　　4、决策的过程：(1)研究现状，判断改变的必要性(2)明确组织决策的目标(3)拟订方案(4)方案的比较和选择(5)执行方案(6)检查处理。

　　5、影响决策的因素：(1)环境(2)过去的决策(3)决策者对风险的态度(4)组织文化(5)时间

　　6、决策的方法：(1)BCG模型(2)量本利分析(3)风险矩阵和决策树(4)悲观原则(5)乐观原则(6)折中原则(7)最小后悔值原则(8)等概率原则。

　　7、滚动计划法：近具体、远概略。

　　8、目标管理(MBO)(1)提出者：美国、德鲁克(2)基本假设：组织中的全体成员，包括管理人员和作业人员都必须亲自参加制定目标和实施计划-(3)实施阶段：-目标的设置-目标的实施-成果的评价(4)目标管理的优点-改善管理工作-组织明晰化-鼓励员工勇于承诺自我实现-形成有效控制-良好的整体性(5)目标管理的缺陷：目标难以制定-强调短期目标-浪费时间精力。

　　第四讲 组织职能

　　一、组织的定义：结构和行为 1责任、权利和义务XP42 2建立组织的有效准则 3组织的基本形式：A直线型组织：基本特点和优缺点B职能型组织：基本特点和优缺点C直线职能型组织：基本特点和优缺点D委员会型组织：基本特点和优缺点E矩阵型组织：基本特点和优缺点F事业部型组织：基本特点和优缺点G虚拟组织：NIKE的案例。

　　二、非正式组织：1、存在的原因2、对非正式组织的态度3、正式沟通渠道与非正式沟通渠道XP48。

　　三、组织风格的分类

　　四、集权制XP46 1、什么是集权制？DP89 2、适用的行业：易初莲花与家乐福的比较 3、集权制的优缺点。

　　五、分权制：1、分权制的定义2、分权制的优缺点。

　　六、分散制1、分散制的定义2、适用的条件3、优缺点。

　　七、分权的方法：组织结构调整和授权 1、指挥链：XP48 2、授权的定义 3、授权的优点 4、授权的原则(过程)。

　　八、管理跨度和管理层次1、管理跨度的定义2、影响管理跨度的因素。

　　(1)主管人员与其下属双方素质与能力(2)工作内容和性质 A主管所处的管理层次B下属工作的相似性C计划的完善程度D非管理性事务的多少(3)工作条件A助手的配备情况B信息手段的完备情况C工作地点的接近性(4)工作环境 3、管理跨度与管理层次的关系。

　　九、组织关系的分类：直线、间接、代表、横向。

　　十、组织的发展新趋势：锥形组织—扁平组织。

　　补充：

　　一、组织的四要素：1、目标和宗旨2、人员和职务3、职责和职权4、协调

　　二、组织设计的依据：1、组织结构与战略2、组织结构与环境3、组织结构与技术4、组织规模与组织所处的发展阶段 卡曼的组织发展阶段：(1)创业阶段(2)职能发展阶段(3)分权阶段(4)参谋激增阶段(5)再集权阶段。

　　三、组织设计的基本原则1、因事设职与因人设职相结合2、权责对等3、目标统一。

　　四、职务设计的四个发展阶段 1、按照专业化分工原则设计职务2、职务扩大化和职务轮换3、职务丰富化4、团队。

　　五、部门化的方式：1、按人数划分2、按时间划分3、按职能划分4、按地区划分5、按产品划分6、按顾客划分。

　　六、人员的配备 1、工作内容和程序 A确定人员需要量B选配人员C考核及评价D制定和实施人员培养计划 2、人员配备的原则 因事择人、因材使用、动态平衡 3、管理人员的来源：-内部提升-外部选聘 4、管理人员选聘的程序 A公开招聘 B粗选 C对初选合格者进行知识与能力考核 D民意测验 E选定管理人员 5、管理人员的考评(1)贡献考评(2)能力考评6、管理人员培训的目标(1)传递信息(2)改变态度(3)更新知识(4)发展能力 7、管理人员的培训方法：(1)理论培训(2)工作轮换(3)设立副职和助理职务(4)临时职务代理(5)研讨会。

　　七、组织变革

　　1、组织变革的动力：(1)全球经济一体化(2)知识经济社会的到来(3)消费市场对企业的挑战更直观(4)企业竞争优势的新来源。

　　2、组织变革的过程：解冻-变革-冻结。

　　3、组织变革的阻力：(1)个体阻力A习惯 B安全 C经济因素 D对未知的恐惧E选择性信息加工(2)组织阻力A组织结构惯性B组织群体惯性C组织已经有的专业知识D组织已经有的权利关系E组织已经有的资源分配。