第四章 人的信息加工

　　一、填空

　　⒈ 人的信息加工模型：

　　⑴ 感觉储存：又叫感觉登记或感觉记忆，是人的信息加工的第一阶段；

　　⑵ 知觉译码；

　　⑶ 记忆与决策：一旦某个知觉的对象被归入一定范畴后，个体需要决定对它作出什么行动；

　　⑷ 执行； ⑸反馈； ⑹注意。

　　2. 常用的信息测量单位叫比特。1比特就是两个互相独立的等概率事件之一发生时所提供的信息量。

　　3. 人在单位时间内所能传递的信息量，叫做人的信息传递率，也称人的通道容量。

　　人的信息传递率是一个常数。在不同实验条件下，所得出的信息传递率并不完全一致。一般来说，人的信息传递率变化范围为每秒3——10比特。被试接收信息的最大速度均接近55比特/秒。人的信息传递率不高，可能是受到效应器信息输出能力和输入与输出之间的中枢过程信息传递能力限制的缘故。

　　4. 记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆三种。

　　(1) 时记忆也称为操作记忆或工作记忆。

　　(2) 人的长时记忆的容量很大，几乎是无限的，而短时记忆的容量有限，一次只保持7个左右互不关联的项目。

　　5. 从刺激呈现至反应动作完成的时间，称为反应时。它包括

　　(1) 潜伏反应时：刺激呈现至发动反应的时间

　　(2) 运动反应时间：指完成反应动作的时间。

　　感官接收刺激1-38毫秒，神经传递至皮层2-100毫秒，中枢加工70-300毫秒，神经传递至肌肉10-20毫秒，肌肉潜伏和动作时间30-70毫秒。

　　反应时按反应的类型可分为简单反应时、选择反应时和辨别反应时。

　　6. 心理不应期：当两个刺激在时间上十分接近时，即使接收刺激的感觉通道和作出反应的效应器官都不同，大脑信息加工机制也将暂时对第二个刺激不起反应，这段时间称为心理不应期。

　　6. 注意是人的心理活动对一定对象的指向。

　　7. 最佳选择就是要以最小的代价得到最大的价值。

　　8. 注意取样受多种主客观因素的影响。信源刺激的物理特点，如刺激的数量、强度、作用方式，以及信源所处的环境条件等，是影响注意选择的客观因素。

　　9. 注意分配不同于注意分散，是指人在同一时候能把注意力分配到一个以上的对象上，即所谓一心二用或一心多用。注意分散是指需要集中注意而注意力不能集中的情形，它是消极的，而注意分配是人根据需要主动调整注意指向的能力，具有积极的意义。

　　10. 警戒理论：疲劳理论和感受性偏移理论。

　　二、简答论述

　　⒈ 影响简单反应时的主要因素有哪些？

　　⑴ 感觉通道的特点。感觉通道由于加工速度不同而导致反应时有差别；

　　⑵ 效应器官的特点。不同效应器官由于发动反应的速度不同引起反应时的差别；例如手的反应比脚快；

　　⑶ 刺激出现时间的不确定程度越大，反应时越长；

　　⑷ 通过练习可以使反应时缩短。

　　⒉ 单通道理论如何解释心理不应期？

　　这一理论假设中枢信息加工是单通道的，即一次只能加工一个刺激，它形成了人的信息通道的狭口。因此，在完成对S1的加工前，中枢不能开始处理S2，S2必须等候在这一通道门外，直到门打开。

　　第五章 人的自然倾向与可靠性

　　一、填空

　　⒈ 视错觉：指观察注意对象所得到的印象与实际注意对象出现差异的现象。

　　视错觉由人的生理心理现象决定，但有些作用机理目前仍没搞清楚。

　　2. 紧张状态的发展可分为三个阶段：①警戒反应期、②抵抗期、③衰竭期。

　　3. 慌张：是作业者在某种心理状态下所出现的一种工作状态，表现为着急慌忙，工作急于求成而忙中又常出错。着急慌张有两方面的原因，一是本人主观上的性格，二是出于某种原因想尽快做完某种事情。

　　4.人为差错分为： ①设计差错、②制造差错、③检验差错、

　　④安装差错、⑤维修差错 ⑥操作差错。

　　5.生理节律：生理功能所显示出的周期性变化，通常称生理节律。

　　在日常生活中，昼夜变化是人们经受的最急骤的变化，人体对昼与夜的反应很不相同。人们的日常生 活节律基本上以24小时为周期，故称之为日周节律。

　　⒍在工程心理学中，常用闪光融合阈限值表示大脑意识水平，来说明人体的机能状况。频闪融合阈限值越高，大脑意识水平也越高；相反，精神疲劳或困倦时，频闪融合阈限值变低。

　　⒎ 星期一反应：在一周中，常由于星期日的活动过多过累，星期一早晨上班感觉浑身无力，使得上午或整天工作效率都不很高。星期日造成的工作中断，对工作效率也有影响，人们把这种现象称为星期一反应。

　　⒏ PST周期：德国医生佛里斯和奥地利心理学家瓦波达经过长期临床观察，提出了体力强弱周期为23天，情绪好坏周期为28天，智力高低周期为33天。科学家经过研究进一步提出，人的行为在一定程度上受该三种生理节律的综合作用的影响，这三种生理节律合称为PST周期。

　　二、简答论述

　　⒈ 如何克服惊慌做到临危不惧？

　　(1) 要做到临危不惧，遇事不慌，就要提高自己的果断性。即，平时必须注意意志的锻炼，善于在紧急事态下，辨明事态真相，迅速作出决定并积极采取行动

　　(2) 提高自制性。即还要在危险状态下，控制自己的情绪，

　　⒉ 简述4M理论。

　　通常把产生人为差错的外部因素称之为背景因素。背景因素的分类如下：

　　⑴ 人(Man) ：人是指工厂工人或技术人员上、下、左、右之间的人际关系。

　　若人际关系良好，则可很好地传递信息、协同步骤、密切配合，

　　故不容易出现人为差错。

　　⑵ 机械(Machine) ：机械是指在人机界面上，显示、控制系统的功能、结构、

　　形状和配置是否符合人机工程学要求，是否完全符合人的

　　生理心理特性，是否有安全装置等。

　　⑶ 环境(Media) ：环境主要指温度、照明、噪声、振动等环境条件与作业方法

　　和作业顺序等软件系统，还应包括作业速度和休息的安排等。

　　⑷ 管理(Management)：管理主要是指国家及企业的安全法规、监督、检验、管理、教育与培训措施等。

　　⒊ 工作中对人造成压力的原因有哪些？

　　⑴ 工作的负荷：如果工作负荷过重，工作要求超过了人满足这些要求的能力，会给人造成很大的心理压力。

　　⑵ 工作的变动：机构的改组、职务的变迁、工作的重新安排等，破坏了人的行为、心理和认识的功能模式。

　　⑶ 工作中的挫折：任务不明确、官僚主义造成的困难，职业培训指导不够等，阻碍人达到预定的目标。

　　⑷ 不良的环境：噪声太大，光线太强或太暗，气温太高或太低以及不良的人际关系等。

　　第六章 决策

　　一、填空

　　⒈ 决策：从可供选择的方案当中做出选择的过程，把这个过程称决策。

　　⒉ 框架效应：由呈现方式不同而导致的决策上的变化被称作框架效应。

　　⒊ 满意决策：西蒙认为通常人们并不是作出一个唯一的最好的或最合适的决策，而是选择一个能达到目的的“足够好”的决策，即获得一种满意感就行了。这种决策方法简称为“满意决策”。

　　⒋ 认知固着：一旦一个假设生成或被选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设，这就是认知固着的过程。

　　⒌自然决策：是指人们在现实条件下，运用他们的经验进行决策。有如下特征：⑴非结构性问题； ⑵不确定性的、动态的环境；

　　⑶有时间限制或时间压力； ⑷高风险。

　　⒍ 决策过程：是一个从直觉到分析的认知连续体。加工可能就是在直觉和分析之间快速振荡的过程。

　　⒎ 许多研究决策和问题解决任务的学者认识到一个成功的任务操作的关键一步是充分评价“情景”。从环境中接受一些线索。称情景评价或情景意识。

　　二、简答论述

　　⒈ 启发式解决问题有哪些偏差？

　　决策或问题解决通常都始于从环境中获得一些信息。这些信息可能是一次全部呈现，也可能是在所有时间段都呈现，也可能是一直在变化的。在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：

　　⑴ 注意集中在一些有限的线索上。

　　⑵ 首因线索。

　　⑶ 对后来线索的不注意。

　　⑷ 线索的显著性。

　　⑸ 对不可信线索赋予过高权重。

　　⒉问题解决的特征有哪些？

　　第一种难题是由人们对问题的表征引起的。这种表征是过度限制的、省略限制或仅仅允许只有一种观点；另外一个常见的问题是，即使问题表征是非常清晰的，但他不能产生一个正确的解决计划。问题解决者的思维固定在先前工作中的计划上，很难在长时记忆中搜索被选结论。

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