十七、简述根据下属成熟度的不同阶段，应当采用的领导类型？

　　答：1、命令型；(高工作、低关系)

　　2、说服型；(高工作、高关系)

　　3、参与型；(低工作、高关系)

　　4、授权型。(低工作、低关系)

　　☆赫塞—布兰查德模型(情景领导理论、领导生命周期理论)：

　　1、该理论1966年首先由美国的科曼提出，其后由美国的 赫塞 & 布兰查德 加以发展。

　　2、基本观点：领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”(工作成熟度、心理成熟度)，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。

　　3、主要内容：该理论认为，领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟度3个因素决定的。随着下属成熟度程度由低到高，形成了领导的生命周期：“高工作、低关系”——“高工作、高关系”——“低工作、高关系”——“低工作、低关系”。

　　根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有：命令型、说服型、参与型、授权型。

　　十八、简述领导风格的基本类型？

　　答：领导风格——在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素、被领导者的素质、情景因素的影响。

　　根据领导的两种职能(完成任务职能、群体维持职能)，有两种基本的领导风格：

　　1、任务导向型的领导风格——具有这种风格的领导者密切监督员工以确保任务的圆满完成，完成任务被置于员工成长和员工满意感之上。

　　2、员工导向型的领导风格——具有这种风格的领导者把重点放在激励而不是控制下属上。他们寻求与员工建立友好、信任、相互尊重的关系，通常允许员工参与对其有利害关系问题的决策过程。

　　当然，以上两种领导风格并不是截然分开的。对于大多数领导者而言，两种风格都具备一些，只不过他们对任务或员工常常各有不同的侧重。

　　十九、简述领导风格的具体类型？

　　答：1、独裁型领导风格——决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。(属于高工作、低关系的领导方式)

　　适用于：规模较小、下属素质较差的企业。

　　2、民主型领导风格——除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。(高工作、高关系)

　　适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。

　　3、参与型领导风格——民主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。(高关系、低工作)

　　适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。

　　4、放任型领导风格——决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。(低工作、低关系)

　　适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。

　　二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？

　　答：1、“归因”带来的盲目推断。

　　a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。(如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是该地区的人，就推断Marry是庸俗的)

　　b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。(如：男性招聘人员会认为一个求职秘书职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此)

　　2、投影带来的沟通困难。(将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真)

　　3、 沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。

　　4、 缺乏了解。

　　5、 个性差异。

　　6、 群体成员资格差异。

　　7、 语言理解不同。

　　8、 忽略非语言提示。

　　9、 语法不够准确。

　　10、 缺少沟通机会。

　　11、 认知差异(最常见)。

　　12、 认识上的偏见。

　　二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？(了解)

　　答：1、沉长的命令传递引起沟通困难；

　　2、地理位置引起的沟通困难；

　　3、组织关系不明确带来的困难；

　　4、部门之间不合作带来的沟通困难；

　　5、 建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因；

　　6、 场景与背景也将影响着沟通；

　　7、 信息过载给沟通带来的困难。

　　二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？(了解)

　　答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、

　　二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？

　　答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。

　　2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。

　　二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？

　　答：1、正式沟通网络——一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。

　　图：正式的小群体沟通网络及有效性指标：

　　指标 链式网络(严格遵循正式的命令系统) 轮式网络(把领导者作为所有群体沟通的核心) 全渠道式网络(允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通)

　　速度 中 快 快

　　精确性 高 高 中

　　领导者的出现 中 高 无

　　成员的满意度 中 低 高

　　2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。

　　小道消息的传播形势：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。

　　二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？

　　答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素(满意)—保健因素(不满意)理论”。

　　保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。

　　激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。

　　研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。

　　二十六、简述强化理论？

　　答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。

　　该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。

　　2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立：

　　目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。

　　强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。

　　3、强化理论的基本观点是：

　　A.把行为看成是由环境引起的；

　　B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；

　　C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。

　　二十七、简述强化行为的方法？

　　答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。

　　2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。

　　3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。

　　4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。

　　积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。

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