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面试题解析

http://www.sina.com.cn 2007/01/11 16:55  新东方

  2、单位有个心高气傲的人,但很有工作能力,领导提拔他,同事都有意见,如果你是他该怎么做?

  分析:这是一道人际关系的处理题目。这里有一个身份的假设,就是假设回答问题的考生是一个“心高气傲的人,但很有工作能力”的人。同时还有一个场景的假设,就是遇到了“领导提拔”,但“同事却都有意见”,这是一个矛盾。即有“领导提拔”,说明人生遇到了一个发挥才华的机会,而“同事却都有意见”, 说明人生中也遇到了制约个人才华发挥的不利局面。

  那么对于考生的回答,戴斌老师认为应该从两方面展开,对“心高气傲,但很有工作能力”这一个人特质,要判断哪些是有利自己的,哪些是不利自己的。然后改变不利自己的特质,保留并发扬有利自己的特质,同时要说明具体怎么做。

  很明显,题目中的“心高气傲” 是不利自己的特质,那么如何改呢?戴斌老师认为,一要端正态度,不要太把自己当回事,要明确“山外有山,人外有人”;二是提高自己的目标,目光要远大。为什么?实际上目光远大的人是永远不会“自满”, 心高气傲的人往往觉得自己很了不起,觉得自己已经很不错了。换言之,只要不目标高于自己能力,那就不会“自满”,就不存在心高气傲的理由了。

  而题目中的很有工作能力则是有利自己的特质,应该保留并发扬。至于如何保留并发扬,考生完全可以自由发挥。关键就是要不断学习。可以在工作中学,也可以在生活中学。可以向身边的人学习,也可以自己多思考自学。

  至于场景的假设。首先对于“领导提拔”,要感激领导的信任,同时要鞭策自己,不断努力,要把握住发挥自己才华的机会。对于同事都有意见这个问题,戴斌老师在这里希望广大考生明确一点的就是,在人际关系的处理中,如何面对反对意见和反对声音是最困难,也是最棘手的。

  在面对反对意见和反对声音时候,关键是把握三个大原则:一是“不回避”,二是“心要宽”,三是“手段要平缓”。

  “不回避”是指在有反对意见和反对声音时候,自身要开公布诚地和反对者谈问题的所在,不要让自己,也不要让反对者把问题压在心里,有很多时候,问题“光明正大”地拿出来说,才是解决问题的上策,在工作环境中这一点尤其重要。

  “心要宽”是指对反对意见,即使对方是无理的反对意见,本人的态度也不应该是抵触,而是一种“感激”,因为古语云“生于忧患,而死于安乐。”有反对的意见时时“鞭策”自己,反而未必是坏事,是可以促进自身完善的,同时使自己处于一种“紧张”状态,反而会减少自身工作失误的几率。

  至于“手段要平缓”,这里就涉及一个人的人际关系的处理艺术。为什么要有这么一种“人际关系的处理艺术”呢?在这里,戴斌老师可以坦然地跟大家说,每个人实际上并不是任何时候都是“理性”的,有时会有一定的“个人情绪”,并不是任何时候都听得进“有道理的话”。很简单,举个简单例子,题目中所说的那个“心高气傲,但很有工作能力”的人,如果在单位开全体会的时候,直截了当地对那些“有意见的同事”说:“各位,本人确实是因为工作能力在其他人之上而受领导的提拔,所谓‘能者上,不能者下’,在竞争社会中是很正常的事情,请各位同志不要因此对我有意见,请大家和我多合作,谢谢!”对于这番话,尤其是“能者上,不能者下”这句话,说真的,道理是没有错的,但这样的方式可以说是没有人可以接受的。如果在和“有意见的同事”是这样去“说道理”的话,矛盾是无法化解的。为什么?因为,关键是戴斌老师认为:“人不是只认对错的

机器人,是有“情绪”的,有“个人感受”的。“对于上述的处理方式,至少有两方面错了,一是场地不对,不应该是公开场合,而应该是一对一的私下场合,让人要“有台阶下”;二是要中庸的态度,不要自以为是地去谈,不要以批评别人的基调来谈,而要带着请教、自我批评的态度去谈,对方正确的意见要接受,错误的意见要解释清楚,使对方消除误解。这样的“胸怀”才是一个“很有工作能力”的人的所应有的正确处事方式。

  参考答案:

  如果我是那位同志的话,首先我会先自我检讨个性方面的缺点,因为“心高气傲”这种个性确实不利于在工作中团结身边的同事,所以这样个性是需要改进的。而在工作能力方面,既然领导非常信任我,提拔我使我能有更大的发挥才华的舞台,那么我要对自己有充分的信心,只要努力工作,不辜负领导的信任,在自己的工作岗位上作出成绩,就一定可以获得同事们的认同。

  而面对“同事都有意见”这样一个事实,我认为要辨证得看待,这里同事对我有意见的原因有两种可能性:一是我个人存在着不足,所以引起同事不满。如果是这种情况,我需要改正自己的不足,同时虚心向领导和同事们请教。二是可能是我与同事们的沟通交流不足,同事们对我的情况了解不深,可能在某些方面存在误解,所以目前还没有认可我的工作能力,那么在这种情况下,我要做的是用一种平和的心态和平缓的态度,多在非公开的场合与同事们多交流,相互间明确谈出自己的看法,相信通过多了解沟通,一定能消除一些误解,增强同事们对我的认可。

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