职场榜样：西单商场劳模“看手拿戒”赢殊荣_新浪教育

职场榜样：西单商场劳模“看手拿戒”赢殊荣

http://www.sina.com.cn 2005/05/10 10:55 北京娱乐信报

　　5月6日，按照事先的约定，我赶到了西单商场?熏要采访任月征，可是我对她了解得并不多，为从侧面了解她，我提前一个多小时到了采访目的地。在位于西单商场南楼的一层，我一边走一边仔细打量着每一个穿着制服、戴着销售员徽章的人。在一个经营珠宝的柜台前，我问售货员：“请问，任月征主管在哪里？”“你到其他柜台去找一找，她一般四处走动，没有固定的柜台。”

　　周世杰／摄

　　站了二十多年柜台

　　任月征——北京西单商场股份有限公司西单商场第一商品经营部黄金珠宝区销售主管。

　　1979年，从部队转业的任月征来到了西单商场，被派到黄金柜台做售货员，就这样她在那里一直工作到了2004年。从2004年开始，她退居到商场的后台，做起了销售管理工作。任月征刚到西单商场时，黄金柜台也是刚刚设立。那时，黄金完全是一个卖方市场，每天柜台前总有顾客排着长长的队伍等候着买饰品。因为黄金在当时算是贵重商品，周转资金的需要量比较大，而商场又没有那么多资金，于是每天任月征他们要把卖了黄金的钱，再投入到第二天的采购中去。

　　那时，他们黄金柜台的营业员总是要加班，通常是商场负责采购的师傅在黄金加工厂等候产品出炉，而任月征他们在商场等候着商品被顺利运回来。每次商品一回来，他们大家就很兴奋，大家合作着，开始一件一件地称，之后再给产品上标明重量，然后在商品上挂好生产证明、商标等，最后还要一个一个整齐地摆放到柜台里，就踏踏实实地等着天亮开门迎客了。任月征说，那时，条件艰苦，很少有人抱怨，都是齐心协力把事情做完干好，只要柜台有东西卖，每个人脸上都有着藏不住的笑。

　　这样的工作流程坚持了很久，慢慢地，任月征发现卖黄金，要保证不能出任何差错，同时，黄金里蕴藏着丰富的知识。比如有的顾客就喜欢问什么是纯黄金，什么是24K金，什么是18K金，而自己作为一个售货员，就首先应该了解这些基本的黄金知识，只有自己懂了，才能不怕顾客打破沙锅问到底，才能服务好顾客。　　　

　　坚持不懈地充电

　　因为自己高中毕业就到了部队，任月征说自己底子差，她决定考成人大学。究竟学什么专业好呢？任月征和自己平时的工作结合了起来，因为自己在黄金柜台上班，有时需要到处去采购，签合同是少不了的事情，所以，任月征就决定学经济法，尽管自己把高中课本扔了快十年，决定要考试时，她还是坚决地报了夜校，一点一点把知识捡了起来。经过两年多的准备，任月征终于考上了北京工业大学，学习经济法专业。

　　那时，除了利用业余时间学习经济法之外，任月征开始学习各种黄金珠宝知识，从最基本的黄金构成，到如何用简单管用的方法鉴别黄金，任月征说自己简直对黄金知识如痴如醉。随着翡翠、宝石等加入了黄金首饰的经营系列，黄金的经营范围不断扩充，西单商场为提高珠宝柜台售货员的业务能力，就外聘了北京一些很有名的首饰加工、制作大师做销售员的老师，帮助他们学习各种珠宝常识。

　　那时，师傅们在自己的厂里上班，任月征只要下班早，或是自己有多余的空闲时间，就会到师傅们那里去，和他们聊天，让他们给自己讲翡翠如何识别，宝石如何保养，佩戴黄金饰品需要注意哪些事项。在自己学习的过程中，她总是注意把学到的东西，尽可能快地传授给消费者，让他们也多少懂得一些必要的珠宝知识，以防在购买时上当受骗。通过和师傅们的接触，任月征感觉自己必须更详细地学习珠宝知识，后来她又到了中国地质大学珠宝学院，开始系统学习珠宝理论知识。国际著名的珠宝推广机构——戴比尔斯推广中心来华推广他们的珠宝时，任月征又顺利拿到了他们举办的珠宝鉴定证书，以及中国对外贸易高德珠宝鉴定所的结业证书。

　　24K镀金首饰刚上市的时候，很多售货员没有给消费者讲清其中的道理，让消费者误认为自己买的就是不会变色的纯金首饰，结果当时各个商场的投诉率都很高。工商局就进行大检查，检查人员对西单整条街检查过程中，只有任月征一个人从理论到保养把24K金讲得一清二楚，检查人员也表示，他们接到的投诉中，针对西单商场的的确最少。

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