任月征：努力做一个“让金子含情的人”_新浪教育

任月征：努力做一个“让金子含情的人”

http://www.sina.com.cn 2005/05/10 10:55 北京娱乐信报

　　练就“看手拿戒”绝活

　　除了平日里不断补充自己岗位所需要的知识外，任月征还是一个会用心工作的人。刚开始卖黄金的时候，因为没有见过别人怎么卖，也没有看见过别人的柜台怎么摆，就只能自己摸索。一开始，他们把所有的戒指都按照花色摆放在一起，客人来买时，因为手指大小不同，有时需要试戴十多次，这样不但工作效率低下，甚至还有丢失商品的风险。

　　逐渐地，任月征琢磨出，可以把相同大小的货品陈列在一起，这样就可以准确地把顾客领到合适的柜台前，让顾客很容易就挑选到自己合心意的东西。在后来的实践中，按货品型号大小陈列的确极大地提高了柜台的销售效率，但是，如何做到看了顾客的手型，就能准确判断顾客需要戴多大的型号，这可不是三天就能搞定的事情。那时，任月征喜欢琢磨各种手型，什么指型带什么型号合适，带什么款式效果最好，她没事就好思考，好寻思。结果没有多久，她就有了“看手拿戒”的绝活，而且眼光越来越准。

　　有了“看手拿戒”的绝活，任月征并没有藏着掖着，她乐意把自己摸索出来的技术传授给柜台的每一个售货员，提高柜台整体的营业额，是他们柜台售货员共同努力的目标。后来，任月征发现很多顾客因为受手型的限制，没有办法买到最合心意的戒指，于是她又率先推出了“量指改戒”服务，给很多顾客解决了花了钱却买不到满意货的问题。

　　努力做一个“让金子含情的人”

　　任月征在自己的工作中，她会让顾客做到心服口服。她把各种知识都融进自己的销售中。经常有顾客问她，我买的珠宝为什么跌价了，我究竟是买铂金好还是买黄金好，我想买块翡翠，听说佩戴翡翠可以强身祛病。因为自己总要被人问到这些，所以，在卖珠宝的同时，任月征就有意识把一些知识加到介绍产品的过程中，把知识讲述给顾客，使很多顾客愿意找她买首饰。更有顾客称她是一个能“让金子含情的人”。

　　有一次，一个顾客拿着自己花了将近1000元买的蓝宝石黄金镶嵌首饰找上门，因为自己还没有戴到一年，蓝宝石发白了不说，连黄金也开始退色了。这位顾客很生气，说西单商场竟然公开卖假货。任月征走上前，和气地说：“您千万别生太大的气，请把戒指和您的购物凭证给我看看。如果真是我们出售的产品质量出了问题，我们肯定会给您一个满意的解决办法。”

　　因为黄金柜台自己一天都没有离开过，经营过哪些厂家的哪些品牌，在任月征的头脑里都有一本账。经过仔细辨认，证明顾客手里的货的确是他们出售的商品后，任月征便开始仔细询问顾客是做什么工作，平时如何保养首饰。结果，她发现这位顾客在医院工作，平日一上班她就把戒指脱下来装在白大褂的口袋里，而且因为职业习惯，她喜欢用肥皂清洗手。了解到这些细节后，任月征试探性地问，有没有把折了的体温计和戒指装在一个口袋里，结果顾客回忆还真有此事，任月征判断是水银腐蚀了黄金，如果再不及时处理，可能就无法还原了。按照任月征的判断，维修师傅顺利修复了黄金部分。而至于蓝宝石变白，那是因为宝石底座堆积了大量的肥皂残留物而已，用清水一刷就立即干净了。看到自己的戒指很快被修理得崭新崭新的，原本怒发冲冠的顾客也忍不住笑了。

　　信报记者郑江　　

　　-榜样档案

　　姓名：任月征

　　出生年份：1958年

　　职业：北京西单商场股份有限公司西单商场黄金珠宝区销售主管

　　榜样经历：

　　1979—2004年，西单商场珠宝黄金柜台售货员

　　2004年至今，开始出任西单商场黄金珠宝区销售主管

　　榜样荣誉：

　　1995年当选北京市劳动模范

　　2004年当选“北京十大服务明星”

　　2005年当选全国劳动模范

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