机构名称

　　ABC教育集团天河壬丰大厦校区

　　新东方泡泡少儿英语珠江新城校区

　　地 点

　　天河区天河路490号壬丰大厦西厅911

　　天河区珠江新城华穗路180号君玥公馆北座3楼

　　费用

　　英标班2200元，优惠价是1900元，新2班一学年7800元，连报13800元，优惠13500元。有两本新概念书。

　　尖子班每科1980元，但要语文、数学、英语同时报，走高班1960元，竞赛班1980元

　一、前期印象

　1.机构总体印象

　　通过王老师的介绍，我了解了学校是英文和中文相结合讲课，有10个中教，5个全职外教，外教有TSLE证。学校采用的是ABC教育集团编写的教材和新概念英语教材， 该校采用英标教学法、兴趣教学法。中教老师课后还要跟进学生的作业，是否背单词、句型、额外的作业是否已做等，整个教学如果缺课，老师会补课。没有免费试听课。都有和应试教育相结合。学校现有200-300个学生，小班教学，一个班最多15个，如果孩子缺课，老师会补课。

　　通过接待我的黄老师任的介绍，我了解了学校是采用新东方编写的教材和新概念教材，上课都是中教老师，只有课外活动才请外教老师，如果要请外教老师，要另外收费。学 校的教学特色是小班授课，将应试教育和新概念教材相结合，把英语的语法融合其中。中教老师都是精品师资，老师有TKT认证。上课的时间段可以调整，如果没 有上课，老师会另外补课。学校分为尖子班、走名高班、竞赛班。尖子班要连报语文、数学、英语。一个班最多16个学生，竞赛班也是最多16个学生，走名高班 最多12个学生。学校有小学、高中的学生，有一对一教学。

　2.电话预约情况

　　我是通过ABC教育集团的网站查到ABC英语教育天河区壬丰大厦校区的电话的。当我拨通电话后，电话响了两声就有一个声音有点沉的女生说：您好！ABC英语，有什么可以帮到您的？我说：我想去你们的学校看看。她接着说：您等等啊！不一会儿传来一带东北口音的女生说：您好！我是王老师，请问您的孩子有多大啊？上几年级啦 ？我一一回答后说：明天我能去吗？她说：明天不行，星期天好吗？我说：可以啊。于是我们约好星期天的下午2点见面。

　　我是通过新东方泡泡少儿英语的网站找到新东方泡泡少儿英语珠江新城校区的电话的。当我拨通电话后，电话响了两声后，一个语气有点僵硬的女生说：您 好！泡泡英语。接着我说：我想带孩子去看看你们的学校，你们的学校在珠江新城哪里啊？她就说：您是坐地铁呢，还是坐公车？我说：我坐地铁。她就说：那您坐 到珠江新城下车，A出口出来往前走50米，再左转，走到天河中学对面就是君玥公馆，上三楼就到了。我刚说完谢谢啊，电话就挂了。她也不问我什么时候去，也 不和我预约，也不发短信给我。让我有点难受。

　3.网站信息

　　ABC教育集团的网址(www.abc.com.cn)非常好记的网址，进入到它的官网，觉得编排还是比较详细的，各地分校的电话、地址还是比较详细的。ABC涵盖的范围也比较宽。广告词蛮有诱惑力的。

　　新东方泡泡少儿英语的网址(http://pop.xdf.cn)，进入到它的官网，蓝紫色的泡泡卡通好好玩。页面上方一长排的地名，显示了新东方泡泡少儿英语的分校非常之多。泡泡的活动非常丰富，彰显了新东方泡泡少儿英语的成功。 

　二、实地探访

　1.a.机构位置

　　ABC教育集团天河壬丰大厦校区位于广州的天河区天河路490号壬丰大厦西厅911

　　新东方泡泡少儿英语珠江新城校区位于广州的天河区珠江新城华穗路180号君玥公馆A座三楼

　　b.交通

　　该学校位于广州的天河区天河路上，也是广州的主干线，也是电脑市场的批发中心，交通非常方便，公交车非常多，坐车到岗顶站下车，往西面走十多分钟，就看到壬丰大厦了，也可以坐地铁3号线到石牌桥站下车，B出口出来往西面直走，过了马路就到壬丰大厦了。

　　该校区的交通还是比较方便的，它位于广州的珠江新城的华穗路上，那里周边全是高档住宅区和高档的写字楼。可以坐地铁1号线和3号线到珠江新城站下车，A1出口出来或坐公交车40、777、778到华成路口站下车，往前走50农米左右，再左转一直往前走，走到天河中学对面就到了君玥公馆，一眼就可以看到新东方泡泡英语的广告牌，上面有电话和地址。

　2.a.机构环境

　　我们是坐地铁3号线去ABC英语壬丰大厦校区的，我们从地铁的B出口出来，往西面走，过了一马路就到壬丰大厦了，大厦的前面是电脑城，后面就是写字楼了，我们进入写字楼在西厅坐电梯上9楼的，一出电梯往右一看，就是ABC教育集团，校区的前台正对着大门，前台的灯光有点暗， 前的背景是金色的底色，中间是贴着大大的ABC英语培训几个字，前台是不规则的长方形，长方形大部分是黑色的小部分是米色的，台面的左边放有两瓶假花，门 口的左边放有一黑色的长沙发，沙发的旁边是老师的办公室，门口的右边放有一小鱼缸，里面有几条鱼。鱼缸的旁边有一饮水机，再往右就是一隔墙，隔墙的三分之 二处有圆形镂空，走过隔墙就是教学区了。我儿子说：这里是“理发店式”装修。教学区几乎没什么装修，桌椅都很老旧，电脑就更老旧了，不是液晶那种。

　　我们是坐地铁3号线去珠江新城的，我们在珠江新城站下车，从A1出口出来的，我们往前走了50米左右，再左转一直往前走了7分钟左右，就远远看到新东方泡泡英语的广告牌了，我们坐电梯上了三楼，一出电梯就看到狭窄的过道里放着5个X展架，全是泡泡的宣传，往左边不是太大的玻璃门进去就看到泡泡的小巧的前台。正 对着门口的房间是老师的办公室，门口的左面墙放着两张凳子和一个饮水机，墙上面有老师的简介，再往里走，左面是8间一对一的教室，右面是教学区，教学区墙 面上贴有考试优秀的学生名字，教室里贴有一些卡通画，墙上挂有用粉笔写字的那种老式的白板，整个教学区没有什么装修的。我的孩子说这是“理发店”加“蛋糕屋”的装修。

b.对机构环境的感受：

　　前台的灯光有点灰暗，色彩太暗太沉，老师的办公室和教室的光线要明亮一些，大门外左边的过道的玻璃墙上贴了 一长排ABC英语的宣传画和孩子们活动的照片，教室的桌椅是我儿子上课的那种，很普通也很老旧，没什么特点，墙上挂的也是最普通的白板，光线也不是很明 亮，老师的办公室也很小。面对前台的右面是成人教学区，有一间小教室，有一个放着两张圆桌和几张凳子的小小接待厅，其它地方是用蓝灰色的有点老旧的写字桌 间隔起来的，有一间隔间的桌面上放着七、八台非常老旧的不是液晶的那种电脑。整个校区的光线都不是很明亮，教学设备老旧。

　　学校的整个环境干净不明亮，出电梯后，让人感觉这个校区太狭小。进去后看到没有任何装饰的小小的前台，真让人有点晕。

　　走过前台，左面有八个一对一的教室，每一个教室里面都放着一个圆桌，三张椅子，往右边走，有洗手间，有两间一对一的教室，有四个大一点的教室， 教室里放着带写字板的椅子，最小的教室放着小小的蓝色凳子和矮小的两张圆桌，一对一的教室同样放着一圆桌和三张黑色的椅子，墙上镶嵌着深黄色的边框玻璃白 板，整个校区设备简单，没有太多的装饰。

　　3.服务

a.接待员的态度

　　当我们快走到中心门口时，王老师就微笑着迎上来和我们打招呼：您是杨小姐吧？我说：是啊。她紧接着说：快请 进并把我们带到前台对着的沙发上坐下，我们刚坐下，前台的小姐就拿了一张表格给我填写，在我填写表格时，王老师回到了她的办公室，前台小姐也不知到哪里去 了，等我填完表格等了一小会儿，仍然不见前台小姐，我只好站起来找她，结果她坐在前台里面。我把表格给了她，她就把我们带到王老师的办公室，王老师立刻起 身给我们让座，办公室里只有两张凳子，我和王老师坐着，我的孩子就站在我的旁边，我和王老师聊了几句，她就说：你等一等，我找老师先给你的孩子测试一下。 等了一会儿，老师拿着我的孩子考试的那种试卷走进来了，她先用英语和我的孩子聊了几句，再叫我的孩子做试卷，在我们做测试时，王老师给我们端来了两杯水， 整个测试还是比较愉快的。测试完后，王老师就耐心地和我聊起来，她很热情的介绍了学校的教学特色和情况，也认真的回答了我的询问。

　　当我们走进中心时，我主动和前台小姐说：我前几天给过你们电话，但我来之前一天，一直打不通你们的电话，是不是电话坏了？我想了解一下你们学校。她面无表情地对我说：你 等一等。我们等了一小会，一个年轻的小伙子从办公室走出来微笑着说：你好，我是黄老师。我们到这边教室谈吧。于是黄老师把我们带到右边的一对一教室坐下来 慢慢聊起来，我介绍了我的孩子的情况，他也非常认真听我询问学校的情况和特点，他的声音不是很大，慢慢地回答我的询问。他有点羞涩，有点腼腆。但他很热情 主动，一会儿给我们倒水；一会儿给我们拿资料；一会儿拿试卷给我的孩子做测试；一会儿又去办公室给我的孩子改卷子。总之，他是积极主动的，过后他还给电话我，告诉八月十五日有一个试听课，问我去不去。

b.接待员的专业水平

　　她询问完孩子的基本信息后，详细地给介绍了学校的教学理念和特色，学校的中教老师全是全职的，只有5名全职外教老师。

　　从整个过程来看，她的语言流畅，专业比较熟悉，带东北口音的普通话很好听，也比较有耐心。

　　在我们去学校那天，她还很细心的和我们确认。过后，也打了三次电话，问我是否给孩子报名，她对工作还是挺执着的。

　　他询问完孩子的基本信息后，声音有点羞涩，不是很流畅地介绍学校的各个方面的特色。以中教老师为主，外教老师要预约，要另外收费。只有课外活动时才有外教。

　　从整个过程来看，他还是很热情的，也很努力做到最好，只是他的业务有点生疏，给我儿子测试的卷子，他还要看正确答案。程序化的语言基本没有什么说服力，而且，我一听全是中教，外教老师要预约，还要另外收费，没多少信心。

　c.仪表着装

　　ABC的女老师的工作制服深蓝色的套装，长袖小西装，短的西装裙，有点像酒店制服。没见着男老师穿工作制服

　　泡泡英语的所有老师都没有工作装，显得不是很规范。但老师的穿着还是干净整洁的。

　4)a.教学情况

　　学校主要是中教老师上课，采用ABC的教材和新概念教材，有英标教学法、兴趣教学法，中教和外教相结合教学，中教老师教语法，外教老师教单词和句型。

　　该中心有200-300名学生，中心是小班教学，每个班最多15名孩子，每周上一次课，中教老师上2小时，外教老师上1小时。

　　中教老师还要课后跟进孩子的学习的情况，看孩子是否背单词、是否完成额外作业等。

　　学校全是中教老师上课，采用新概念教材和泡泡英语的教材，和应试教育相结合的教学，以提高学生的英文水平。

　　学校分为尖子班、走名高班、竞赛班。走名高班上28个课时，每个班最多15名学生，一个星期上两个课时，一个课时45分钟，上完4个课时，就要考试。尖子班要上语文、数学、英语。都是小班教学。如果没上课，老师还会补课。

　b.机构特色：

　　学校采用ABC教育集团的教材和新概念教材，用英标教学法、兴趣教学法中外教相结合的教学模式，老师课后会，跟进学生的学习进度，检测孩子是否完成作业。学生没上的课，老师会补课。

　　学校采用的是新东方教材和新概念教材，结合应试教育以提高学生的英文能力，学校分为尖子班、走高班、竞赛班，全是小班教学。如果学生缺课，老师会补课。如果课程没上完的，学费可以预存。

　　三、总结

　1.服务亮点    

　　亮点1、学费比较便宜。

　　亮点2、缺课，老师会补课。

　　亮点1、学费比较便宜

　　亮点2、教学和应试教育相结合

　　亮点3、课程没有上完，学费可以预存。

　　2.不足

　　不足1、教学设备太陈旧。

　　不足2、外教老师太少，中教老师的英语发音不是很标准。

　　不足3、教学区的光线不够明亮

　　不足4、老师没有名片

　　不足1、推荐课程的老师的专业水平不是很俗熟练

　　不足2、中教老师太多，中教老师的英语发音不是很标准。

　　不足3、所有老师没有名片，没有工作制服，不够正规。

　　不足4、前台小姐的微笑太少。

    不足5、老师没有名片。

　3.个人总体体会

　　学校的位置还是不错，但教学设备太老旧了，教学环境不是很好，主要是中教老师授课，有应试教育的内容。不能免费试听。

　　看见“理发店”式的装修和简陋的课桌已经让我们很失望了，结果，测试的老师那不是很标准的生硬的口语更让我们失望，心想把孩子送到这来，会不会误人子弟啊。ABC的实力比新东方还是差一级。不过ABC的服务态度要比新东方好。

　　学校的位置还不错，但教学环境不是特别好，教学和应试教育相结合，全中教老师上课。

　　没上完的课，学费可以预存。虽然新东方的环境要比ABC的好很多，但接待的老师的业务水平还是太生疏，而且前台接待小姐的冷面孔让人很反感，不招人喜欢，服务态度比ABC的差远了。但新东方可以上语文、数学课，还是有点吸引力，适合应试教育。

机构评分细则

接待员服务态度 (满分20)

      16

      18

接待员专业度   (满分20)

      16

      14

教学环境(满分20)

      8

      12

教学方式、老师水平 (满分20)

      12

      10

此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

      10

      12

机构总分       (满分100分)

      62

      66