SK英国皇家少儿英语[微博]邹洋

　　2013年3月14日下午，新浪教育[微博]频道“家长[微博]如何选择少儿英语培训机构”高端访谈暨“2013新浪少儿英语培训机构网友暗访活动”启动仪式在新浪总部隆重举行。本次活动邀请了少儿英语教育行业18家培训机构。活动就家长选择少儿英语培训机构应注意的问题展开了深入的探讨。以下为SK英国皇家少儿英语教学总监邹洋发言实录。

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SK英国皇家少儿英语邹洋：教材和师资至关重要

　　邹洋：首先非常荣幸代表SK英国皇家少儿英语参加这次论坛，也非常感谢新浪的邀请，在没有拿到暗访打分表之前我就想给一个温馨的提示，希望尽快把这个表给到我们，因为后面看起来比较远。没拿到打分表之前我自己是比较忐忑的，因为尽管SK没有参加过去年的暗访活动，但是因为SK是在2009年把英国皇家的教学教法引进到中国以后，在广州有了第一家培训机构，紧接着第二家，第三家，广州区有家长会知道。有另外一个媒体做了一个暗访活动，有师资，也有我们讲到的服务，还有教学教材，都作为其中一个对比的项目。

　　最后的结果是SK在师资、教材和服务这块都是在前三，但是有一项就比较落后，就是我们的第一块，就是环境设施，校区美不美观，有没有让家长坐的很舒服。这是为什么我比较忐忑，我是担心咱们今年的打分表还是会把环境作为一个比较重要的权重来做，但是我非常开心，咱们这次打分表会把安全放在首位。其实我们那次暗访过后我就痛定思痛，跟我们的运营部沟通，加强校区VI/SI(校区环境和硬件)升级，我们非常关注安全，开始主持人放了一个视频，其实SK最开始我们叫SK英国皇家幼儿英语，那个时候我们也到当地幼儿园，包括英国的幼儿园做了很多调查；视频里面应该是一个幼少儿的机构，门是封闭式的，很高，其实我们在广州一家中心也是这样设计的，觉得这样很美观，上面还画了很多卡通的图片，但是实践中发现孩子下了课以后，因为那个门是可以这样来回翻动的，孩子下了课以后专门跑到卫生间，不出来上课了，就去翻转那个门，也造成了很多安全的隐患，也出了一些事故，之后我们就汲取经验，把这个门撤掉了，包括我们去幼儿园，都是看到几乎没有很高挡板卫生间的门，最多有一个玻璃的隔间，这样能够更好的保护我们的安全。所以，安全和实用是非常重要的维度。

　　各位老总可能都经历过(SI/VI)这个阶段，我们现在也在选择材质；我自己也教小朋友，他们喜欢画，喜欢涂鸦，基本上老师一下课，小朋友到白板上来画很多东西，还画我的漫画的肖像，所以，我们也根据这样孩子的特点，我们在墙体四周设计了可以让孩子随便画的材质，他们下了课可以随便画，老师进来可以擦掉，小朋友上课后也会自己擦掉，这是第一个维度的反馈，个人非常赞成。

　　第二个维度，关于教材的教学体系，也有一个比较有趣的案例，我觉得在这个维度当中，刚刚各位老总也讲的很多，关于教材的科学性，关于教材大纲或者我们教学的系统，或者多媒体，但是我觉得有一点是非常重要的纬度，也是我们通过跟家长的沟通发现的，它有没有一个科学系统的评估体系，这也是我们选择教材教学系统的时候非常重要的点，如果我们不能给家长提供这样的评估体系就会出现这样的情况，小朋友回家以后，他饿了，他就说“Mummy,I am  hungry!”，妈妈听到这个句子以后觉得很开心，孩子把老师讲过的东西都学会了；但是妈妈又问孩子：那你告诉我“饿了”什么意思？一个四岁的小朋友已经在情境下要表达出了句型，而妈妈却要精确到每个词，(孩子只能茫然)。这个妈妈却犯了部分中国家长都有的翻译情节，他会把所有的单词脱离语境，进行一个个支离破碎的翻译，达到他认为的掌握的标准。这是为什么对于家长，作为一个专业的幼少儿英语培训机构，科学的教学评估体系是非常重要的，不管是阶段性的，还是月度的，还是年度的。所以，幼儿段我们有入学测评，有基于课程研发的阶段性的测评，还有一本成长手册，会一直伴随着孩子的成长。而且这些成长手册的评估维度是来自英国皇家教学教法中幼儿阶段大纲(EYFS 大纲)的六个维度进行设计的，不仅仅只是语言类的评估，还包括认知，技能等维度，评估人是由英国的外教进行的评估。

　　到小学段我们会采用现在在全球最为权威的剑桥大学ESOL的考级体系，对孩子进行一个客观公正的国际性评估。所以，我建议在这个板块加入有没有科学评估体系。

　　第三个模块，很多老总也谈到师资，我们对师资这块也有很多经验也好，感触也好，大家刚刚都提到很多诸如TEFL，TESOL等国际教师资格证书，我们在座的都是国内比较顶尖的，对SK来说2010年才开始有的学校，我们是后起之辈，但是大部分的机构都会用到外教，这是一个不能避免的问题，包括前面的几位老总的发言，我记得最清楚的是英孚的杨总提到老师的资质，还有是不是全职，我觉得非常好，因为我们实际的操作中，SK是走的英国体系，为了保证整个英国语言教育的体系，我们也会聘用在英国有教师资格认证的英国或者英联邦籍的外教到中国任教，教师资格证或者学位证明只能是他的起点。好像我们说一个人的资力一样，一个外教来到中国进行教学不是只凭借他的资力进行教学，就好象说他来到中国以后不能融入大环境，或者到了中国开不开心，(也会直接影响到这位外教的教学效果)。以前有一个外教直接指着我的鼻子跟我说(英文)，“Jacky, I don't want to be a teaching robot” (Jacky，我不想成为教书机器)。他觉得没有融入到教学团队当中。刚刚我看了这张打分表，关于师资这个模块，因为大部分都是显性的维度，家长看得到。但是有一个隐性的维度——是否有系统的教师培训，我自己也是教师培训出身，我经常会说一句话，培训不是万能的，但是没有培训是万万不能的，但这仅仅只是培训的维度，只是标准，但是外教到中国要进行教学，必须发挥他自己的独立性，要有自己的创造性，他们其实是需要进行教学教研的，他希望自己能够融入到这个团队。

　　我自己以前其他的机构做外教就是一个摆设，比如我们做一个圣诞节，圣诞节是他们的节日，但是我们会请中国的老师来做主持人，然后他们不需要参与到整个活动中；或者只是做一个主持人来串一下场，所有的游戏根本不是他们过圣诞节时玩的游戏。这是我个人的感受，这个板块是不是关于师资有系统的教师培训，他也是家长不能判断的，这也不是一个显性的标准，但是既然放到这儿了我们也做一个补充。

　　外教对于我们的教学能不能起到更好的创造性的作用，因为外教到中国最大的价值，就是把他的本土文化带到中国，这是他们到中国教学最重要的价值，我们应该最大化的发挥他们的价值，这是我的第三个小的建议，能够把教学教研补充进去。

　　最后一个关于服务，刚刚喻总也讲到很多关于家长的板块，我非常非常认同，这也是SK这几年在品牌沉淀方面非常多的经验。我们这边很多家长其实是非常非常希望跟我们的孩子共同成长的；而且我们在幼儿段的时候学的是故事书，这些故事书他们是很希望回家带着小朋友读的，他们很希望能跟孩子进行一个亲子的互动，但是有一些家长可能担心自己的语音不是很纯正，怕影响孩子的发音，这块我们开设了一个专门针对家长的精英家庭的口语班，有专门的纠音环节，由我们这边外教或者资深的老师教学，家长会自己把我们的故事书带到课堂上来，让老师一句句教，这样回到家就可以非常自信的跟孩子互动，这是精英家庭的一个维度。

　　除了这些，今年3月份我们会做开学典礼，其中一个很重要的环节就是亲子的高尔夫活动；我们的精英家庭活动主要包括国际视野的拓展，包括亲密家庭的建立，包括我们双语能力，我们很多的外教在广州，很多家长都很希望邀请他们到家里作客，这也是一个很好的文化互动。当然，外教也是有任务的，他们的任务是把这些英语的氛围带到本地的家庭中，比如他们带着很多小标签贴到冰箱上，贴到其他地方，创建家庭的英语氛围。所以，服务这块我的建议是有没有亲子活动，或者有没有家长参与的环节，这点我跟喻总这块非常契合。

　　服务板块，还有大小班，班型也是家长需要考量的标准，一个班是十个孩子上，二十个孩子上，五十个孩子上，输出效果是绝对不一样的，大小班，班型是不一样的；服务的第一个选项是退费，这个挺打击的，其实没有任何一个家长来到一个机构是想退费的，他不是带着这样的目标来报的名，他的目标是让孩子在这里学下去，除了退费其实我们应该考虑到续费上有没有什么好的政策，我们需要更多积极的思考。今天我们在讨论标准，让家长按照这个标准表打分，我们需要把积极的信息传递给家长，不要把消极的信息传递给家长，这也跟我们的教育理念是一致的。

　　因此，在服务的选项上，我建议把续费和退费进行一个调整，把积极的信息传递给家长，增加一栏关于班型的建议，还有家长能不能加入到我们的亲子活动。不知道这些能不能加到一点儿分，我也希望能够多为SK加分，开个玩笑。当然今天我们是带着学习的心态来的，也希望能从各位身上多学到东西。谢谢。