新浪教育[微博]频道总监梅景松

　　2013年3月14日下午，新浪教育频道“家长[微博]如何选择少儿英语[微博]培训机构”高端访谈暨“2013新浪少儿英语培训机构网友暗访活动”启动仪式在新浪总部隆重举行。本次活动邀请了少儿英语教育行业18家培训机构。活动就家长选择少儿英语培训机构应注意的问题展开了深入的探讨。以下为高端访谈实录内容。

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新浪教育梅景松：少儿英语行业的标准需明朗清晰

　　梅景松：首先，感谢大家在百忙中抽出时间参加我们的活动，中间很多都是老朋友了，其实应该说新浪少儿英语这块从我们开始建立这个频道，到目前一步步走来，都是在各位前辈和专家的鼓励支持下慢慢慢慢走过来的，这里有很多好朋友。

　　做这个行业一开始也是周围有很多网友，包括同事，他们本身就是家长、消费者，他们对于选机构有很多的疑惑，所以，近两年随着我们在行业的深入了解，发现越来越多有一个问题，我们现在目前教育行业，家长和消费者和他们最大的问题是一个选择的困惑，大家知道过去教育到底是什么？教育改变人生，过去像新东方有时候在提在绝望中寻找希望，人生终将辉煌，但是现在时代在改变，中国整个环境，物质环境越来越好，教育的需求越来越高，一方面是家庭的财富在积累，而另外一方面是中国的教育在某些方面还是有许多需要提高的地方，特别是现在，中国国内的教育要跟国际教育接轨的过程中就产生很多新的问题，我们发现现在我们的家长们，这些用户们，他们最大的一个困惑就是如何选择好学校。

　　我们在做了近百人的网友调查发现很多网友在选择少儿英语机构作为孩子英语入门的一个启蒙老师的时候，他们通常容易被一个是学校环境的装修，还有做演示课的老师，这两方面影响是很大的，而跟我们行业真正评价一个好的机构标准出入是非常大的。所以，从新浪教育，我们十几年来一直致力于搭建一个平台，就是把优秀的机构和有需求的家长联系在一起，而这个平台首先我们要了解清楚这个行业到底什么样的才是一个好的学校，我们怎么把好的学校通过什么方法推荐给我们的网友。

　　所以，我们今年的一个重点工作，包括我们这次的一个主题，我们今天的高端论坛就是要跟大家探讨少儿英语行业的一个标准问题，而这个标准真正的为了从家长、消费者怎么到他们比较简单的，能够识别出一个好机构的方法，它可能不是一个很高的要求，但是就像我们现在很多行业已经标准化了。比如住房，我记得我2002年做房产的时候，那个时候我们去看很多楼盘，外面看着很光鲜，进去以后那个墙是裂的，如果你懂一点建筑，它墙的结构是不对的，还有很多设计是不合理的，但是经过这十几年的发展，房地产行业已经越来越规范，现在大家都要求好房子，更高标准的房子，物业环境怎样，小区保安怎样，更多的配套设施。车子最早已经开始国际化了，整个标准从国外拿过来，所以，一个车子基本标准配置什么样也已经非常清楚。但是在教育行业，特别是很多新兴的像少儿英语这样的培训机构来讲，标准几乎没有，至少我们的家长不知道。所以，我们今天就特别希望我们在座的专家，因为我们走访了近百位家长，十几家机构的专家和一线的工作者，我们大概有了一个简单的参考。

　　所以，我们今天希望大家在给我们打分表上一条一条来过，北京就是一个行业标准非常高的地方，我们在座的又是非常优秀的机构，你们做的打分表可能决定这个行业未来两三年的标准水平。所以，大家应该带着对社会，对行业的责任心来打这个打分表。

　　今天的话题很多，大家不光就这个打分表，包括对行业标准，家长的需求，择校的一些疑惑，就你们实际工作经验给一些建议，但是这个表可以看一下，目前有两个部分，我们去年也做暗访，很多机构的朋友跟我说，有的时候有家长很主观的问题，比如效果怎么样，环境好不好，够不够安全，教材怎么样，没有一个非常硬性的标准，今年我们结合大家的建议分两部分，一个是硬件的，大家一看就看到。

　　当然它不全，比如环境设施，我们分了必选有安全，有硬件设施两部分，安全性上不是所有的安全都放在里面，而是一些比较好的，值得大家推广的方面，比如大家可以看一下第一个是安全，桌角、墙角、门把手有没有包起来，或者没有尖角的，包括玻璃墙的玻璃防撞贴，包括有没有买保险，这些是很重要，而且对孩子安全很有保障，它不全面，但是你把这些都做到了，相对来讲你是一个比较注重品质的机构了。

　　其实我希望大家，你会看到为什么有的地方我们给分值高，有的地方给分值低，我们现在做的是一个标准，这些标准在各位的机构中可能已经做到或者基本做的差不多，但是我们要想想在很多二三线城市，这个行业基本上以家为半径三到五公里，这个是我们行业认可的，所以，在更多的二三线城市，包括在座的各位，你做的越优秀，要做全国化，要向地方扩展的时候就会发现二三线城市的少儿英语基础是很弱的，这些安全意识是完全没有的。在这种情况下，我们怎么把标准通过互联网让家长们把它作为以后给孩子择校的基本标准，从这个角度来讲。所以，你会发现有些分数会比较高，那是从网友的角度来讲我们更看重这一点。

　　另外，一个必选的分数和加分项，加分项有的时候是网友自己主观的感觉。所以，我们在今后公布分数的时候，我们在暗访结束打分的时候会标明你的必得分是多少，加分项是多少，很有可能你的硬件条件没那么好，但是你给网友的感觉非常好，他给你加分项非常高，没关系，这也好。以后我们希望网友给各个行业选学校的时候，进咱们这个学校看一下，照着这个表给咱们机构打个分，我们会有一个平均值，我们做暗访做下来五十个机构还是一百个机构，我们会有一个总分，再除以参加的机构，有一个平均值，大家都知道大众点评网评价饭菜，可能通常北京市的或者海淀区的一些餐馆它的平均的打分值是5.6分，大家也知道淘宝，这个类似的意思，您这个学校的分数是高于平均值还是低于平均值将成为家长择校的一个标准。对于二三线城市来讲就知道我们这嘎达的少儿英语机构跟北京的到底差距在哪儿，我们相信如果把这些都做到了，中国遍地都是很好的少儿英语培训机构。所以，我希望，尤其是优秀的行业从业者，我们都希望我们不是从家长和孩子那儿赚点钱就跑，我们都是希望这个行业做好做大，我们在这个行业中能培养出一批优秀的孩子来，这样也是对得起我们良心，对得起我们的事业。所以，我希望大家从做事业的角度来看待我们这个打分表。

　　实话实说，我们也是刚刚接触这个行业，有很多可能还不够成熟，不够周到的地方，也希望大家谅解，希望大家踊跃发言，为了鼓励大家积极发言，今天每位在座的老总我们都会给打分，您的建议被我们采用，我们最后暗访里都有老总加分一项，老板说的好最后会有1—5分的加分项，已经有一些机构之前给我们有建议的老总们，我们之前已经走访过一些老总和行业的负责人、市场总监。之前我们单独走访的这些你们已经得到了5分的加分项，如果今天还有建议还可以继续加，还可以1—5分的加分项，后面的时间交给大家。

　　后面要播放一个Demo的视频，你做这个行业不要这样，不要那样，我们都搞教育的，最好的办法是告诉孩子应该怎么样，我们也可以说你那些小的机构做的不好，这样不好，那样不好，我们不是要把它弄死，这不是我们的目的，我们的目的还是促进这个行业的标准和繁荣发展。所以，我们会有一个跟各机构征集，今天还有第二个任务，就是征集我们的Demo，因为榜样的力量是无穷的，迎宾这边做了一个很简单的示范，这些示范大家知道怎么做以后，我们今天也要征集，您说我教材做的好，或者我安全做的好，我老师，甚至很具体的某一点我这个外教好，你怎么好要通过视频，最差要通过图片，放在我们库里，到最后我们标准在网上推出的时候，我们要让家长看到什么是好的榜样，安全，哪家机构怎么做到这个安全，难怪他得了满分，他为什么得满分，各位老总是最清楚自己优势的，而且我相信大家都是专家，大家都互相很了解，你把你的优势展现出来，今天大家可以认领，在三个月之内这都是免费的，不排除以后进入销售环节要付费，给全国做一个示范性的，不可能一家都包下来，我们需要大家贡献。

　　今天我们主要任务拜托大家，评价我们打分表，毛遂自荐优秀案例展示，后面暗访环节有什么意见建议，我们今年会在21个城市，因为我们跟新浪地方站合作，会在全国21个城市做暗访，结果会分批公布在少儿英语上，最后公布行业的整个打分的平均水平，最后出一个行业白皮书。是这样。

　　吴迎宾[微博]：这个Demo主要是环境设施的第一点，安全的一个示范。  

　　(Demo) 

　　梅景松：我们原来想可以让机构老总有一个形象展示，今天我给大家介绍一下我们的安全，非常重视安全，

　　这个是给家长看的，让家长一目了然。英孚提前认领了安全，大家觉得我做的比它还好，欢迎把内容提供过来，这是我们自己做一个案例，时间比较紧，还比较粗糙，我希望第一老总出镜，亲自做介绍。第二，像刚才有的地方打勾打叉，如果可以的话直接并列两种效果，这边打勾，这边打叉。我们的想法很简单，家长之前不知道好的少儿英语机构是什么样，相当于以前没买过房的人第一次买房就不知道看哪儿，但是第二次买房就知道那些基本的关键点，我们就把这些点点出来，然后介绍给他，这样家长一看一目了然，我再去哪个机构看不是光被它光鲜亮丽的表现吸引，而是孩子需要什么，可能不一定都多么豪华，但是一些基本的东西，整个标准里我们一直不主张把它装修的如何豪华，如何漂亮，其实孩子呆的不是一个高档俱乐部，但是你基本的没做到装修的再漂亮该扣分还是扣分，这块希望大家支持。