——访索尼(中国)有限公司人力资源发展部部长张燕梅

　　企业的发展与员工的发展是捆绑在一起的，就像“人”字的一撇一捺，哪一方面没有发展，“人”字都立不起来。

　　有十次拨打张燕梅办公室的电话，电话那头有九次是没有人接。接下来再拨打张燕梅

的手机，她一准的答复是：“我在出差。”作为索尼在华公司中惟一一位部长级的中国人，张燕梅每天都是忙忙碌碌，在索尼中国有限公司北京总部她的办公室里，如果不是提前得知她在办公室而冒然造访的话，十有八九不会找到她。对于忙碌的原因，可以从张燕梅所服务的部门名称得到答案：是人力资源发展部而不是人力资源部。

　　人力部门名称的三种演变

　　就像是家长给自己的孩子起名字都有一定的含义一样，当索尼中国有限公司于1997年在北京成立的时候，人事部门的名称是人事劳务部，所从事的主要工作无非就是招聘、薪资福利计算等最简单的人事工作。当时，从一个办事处一下子发展到二十几个办事处，百废待兴，企业迅速发展扩张急需要大量的人才，按照张燕梅的说法，只要能招得到企业发展所需要的人才就相当不错了。所以，人事劳务部在这个时候的定位应该是一个完全的服务部门。

　　到了1999年，公司发展到一定程度，各项规范化制度已经建立，人事劳务部的名字终于改为人力资源部。这时的张燕梅也开始将人力资源部的工作回归到本来面目。“这时候，人力资源部不是简简单单的给各部门或者各地的办事处找到他们需要的人就可以了，我们现在要做的是给企业找到更适合的人才。这时候我们真正将员工当作企业发展最重要的资源，人力资源利用好了就是资本，他们所从事的就不仅仅是手工劳动。所以，我们开始综合考虑各办事处的实际情况，有选择地使人员进行流动和调配。”

　　在2002年，索尼中国有限公司人力资源部又换了一个名称，叫做人力资源发展部。张燕梅对此的解释是：企业在不断发展，必然要求员工也要不断发展，所以人力部门更要向前发展。“就像马斯洛的五个需求所说的那样，对于索尼的员工，不是仅仅给他一份工作就可以了。他们最希望的是伴随着企业的发展自己能够得到发展。企业的发展与员工的发展是捆绑在一起的，就像‘人’字的一撇一捺，哪一方面没有发展，‘人’字都立不起来。”

　　留学打下坚实的专业基础

　　1985年，张燕梅从山西大学毕业之后又留在了学校的外事处，主要负责学校外教的后勤工作。这份工作却让她实实在在的感受到了由于国家文化差异而带来的麻烦和压力。所以，在工作四年之后，张燕梅有了出国深造的想法。1989年，张燕梅获得了美国南卡罗莱那州立大学的录取通知书。

　　张燕梅离开中国的时候，中国的经济体制还有很强的计划经济的味道，成熟的市场经济体制还没有建立。对于MBA，张燕梅更是不知道它究竟是怎样的一门学科。所以，当南卡大学的商学院将张燕梅的专业调到人力资源管理这个方向时，她并没有意识到这次专业调整将对她的一生起到什么样的作用。

　　南卡大学商学院的HR专业在美国非常有名气，所以，他们在选择这个专业的学生时很苛刻。商学院考试的成绩分A、B、C、D四个等级。A级最好也最少，每次只有几个，得B级的人数最多，C级次之，而得D级的同学则会被淘汰。当初，张燕梅要加入这个专业，竟然有一半老师持反对意见，就是担心张燕梅适应不了而遭淘汰，给学校造成不好的影响。在以张燕梅的导师为主的另外一半老师极力坚持下张燕梅才得以加入。第一次考试，她等待成绩的时候有一种等待宣判死刑的感觉，结果她的考试成绩是A。

　　由实习生到正式员工

　　有一次，索尼总裁到学校上课，张燕梅对索尼有了一个充分的认识，她觉得索尼的人性化管理很适合自己。于是在1990年5月到8月期间，张燕梅在美国新泽西州的索尼电子总部有过一段实习经历。按照索尼的传统，实习生在正式结束实习的那一天，如果自己的老板和这个实习生吃一顿中午饭，那就意味着这个实习生毕业之后可以进入公司。张燕梅在公司的最后一天，直到中午11点多，她的老板还是没有邀请她共进午餐，她觉得有些失望。

　　“快到中午的时候，老板秘书才突然通知我，老板要请我吃午饭。我还没回过神来，同事已经开始拥抱我了。”

　　到了这年的12月份，张燕梅刚刚结束了这一学期，索尼老板突然又给张燕梅打了一个电话，问她愿不愿意利用寒假时间去索尼国际人力资源部实习。老板在张燕梅实习结束时对她说，只要她有兴趣，毕业之后随时可以加入索尼。若干年之后，在索尼中国有限公司实习的许多优秀学生也因为在实习期间工作出色受到张燕梅赏识而提前获得进入索尼的通行证。

　　三种文化的三个比喻

　　张燕梅加入索尼之后先是在新泽西的索尼电子总部工作，后又被调到纽约索尼美国总部工作。到1994年，她一直是总部提拔干部中的第一梯队。但为了能在更可控的环境中发挥自己的能力，当索尼在1994年准备开展中国业务时，作为开路先锋，张燕梅回到了北京任项目经理，负责索尼要在中国成立公司的一切相关事宜，当时整个办事处只有她们六个人。张燕梅依靠自己的才华和努力整合各种文化优势，为索尼创建中国公司立下了汗马功劳。

　　索尼虽然是一家日本公司，但走的道路却是国际化。张燕梅在美国索尼的时候，感受到的是美国文化和日本文化的融合，而回国之后又要面临中国本土文化的融合，所以，对于三种文化背景，张燕梅有一个形象的比喻：“按照对传统文化的理解，美国文化是国际象棋，日本文化是围棋，中国文化是中国象棋。国际象棋代表最先进的一个文化，每个人的权力和职责分配都刻在脸上，游戏遵循的是公开、公平、公正的原则；而中国象棋，权力和职责分配既刻在脸上又会有暗棋；至于围棋，它每个子都是相同的，不会刻意突出某个人的力量，依靠团队的力量。”张燕梅认为三种文化各有各的特点，适合的就是最好的。她认为，当一个企业面对多种文化时，人力资源管理者更应该采取宽容的态度。

　　“我认为HR一定要具有宽容的心，能够容纳多种文化。HR只有做到可信、可靠、可敬，才会真正的可爱。我希望人力资源发展部是公司最可爱的部门。”(陈斌)

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