一、简答题答案

　　1.答：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。

　　2.答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。

　　3.答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。

　　4.答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动

　　5.答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。

　　6.答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。

　　7.答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。

　　8.答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。

　　9.答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。

　　10.答：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。

　　(2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。

　　11.答：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。

　　(2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。

　　12.答：(1)同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2)管理控制也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准：有相应的监督控制机构和人员。(3)管理控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。(4)管理中的控制工作与控制中的控制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统的不确定性，是系统保持某种稳定状态。

　　13.答：控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证组织计划与实际状况动态适应的管理职能。管理控制的目标主要有两个：限制偏差的积累。适应环境的变化。

　　15.答：1)要有一个科学的、切实可行的计划。2)要有专司控制职能的组织机构。3)要有反馈渠道。

　　16.答：控制与计划既互相区别，又紧密联系.

　　1)计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

　　2)如果只编制计划,而不对其执行情况进行控制,计划目标就很难得到实现.

　　17.答：1)建立控制标准。2)衡量偏差信息。3)采取矫正措施。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。

　　18.答：1)管理控制具有整体性。2)管理控制具有动态性。3)管理控制是对人的控制并由人执行控制。4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段。

　　19:答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务。控制对象是组织的各方面。

　　20.答：根据控制的侧重点不同，可以分为：前馈控制、现场控制和反馈控制。其中，反馈控制最为常用。

　　21、答：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。

　　22.答：1)亲自观察。2)分析报表资料。3)召开会议。4)抽样调查。

　　23.答：1)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。2)确定适宜的衡量频度。3)建立信息反馈系统。

　　24.答：1)找出偏差产生的主要原因。(找出原因) 2)确定纠偏措施的实施对象。(确定对象) 3)选择适当的纠偏措施。(适当选择)

　　25.答：1)工作失误：对于由于工作失误而造成的问题，主要应加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合。2)计划问题：若计划目标不切合实际，应按实际情况修改计划目标。3)环境变化：若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，应及时启动备用计划或重新制定新的计划。

　　26.答：1)计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。2)环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。

　　27.答：1)使纠偏方案双重优化。2)充分考虑原先计划实施的影响。3)注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。

　　28.答：第一重优化：纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的损失。第二重优化：在第一重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少，成本最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。

　　29.答：1)控制应同计划与组织相适应。2)控制应该突出重点，强调例外。3)控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。4)控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。5)控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。

　　30.答：1)渠道畅通：要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。2)责权分明：要做到责权分明，使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。

　　31.答：1)有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。2)有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。3)有助于提高控制的及时性和准确性。

　　32.答：预先控制的侧重点在于预先防范，现场控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导，事后控制的侧重点在于矫正偏差。总结经验。

　　二、选择题答案：

　　1. B 2.D 3.B 4.B 5.A 6.A 7.A 8.C 9.C 10.C 11. C 12. A 13. C 14. B 15. C 16. C 17. D 18. B 19. A 20. B 21. A 22. D 23. A 24. B

　　三、分析题答案

　　1.答：控制工作的重要性可从两个方面来理解：(1)任何组织、任何活动都需要进行控制。通过控制工作，能够为主管人员提供有用的信息，使之了解计划的执行进度和执行中出现的偏差及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因。(2)控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。控制工作通过纠正偏差的行为与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其间进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必要的。

　　2.答：控制工作的要求的要点为：(1)控制系统应符合主管人员的个别情况；(2)控制工作应确立客观标准；(3)控制工作应具有灵活性；(4)控制工作应讲求经济效益；(5)控制工作应有纠正措施；(6)控制工作应具有全局观点；(7)控制工作应面向未来。