过去，企业里负责沟通工作的主管往往比较清闲，因为大多数工作可以交付其相关部门处理。比如，对外的沟通可分为处理媒体关系和处理客户关系，前者可交给公关部门，后者可由营销部门负责，他们由于长期积累的经验，从而能应付自如。至于内部沟通，也有应对之策。和员工沟通可由决策体系的某个部门负责，通常是人力资源部。常见的做法是，企业配备专门的编辑人员出版内部刊物，以一种单向的“通知”模式，向全公司传达上层的决策。此外，企业也常会聘请外面的专业人员摄制录像带，或是组织一些励志课堂、野外拓展训练等，以及架设内部网络实现资源共享。

　　然而，现在的情况已不再是那么简单。随着内部沟通策略衍生出大量的内容，外部沟通方式也经历了重大改变。许多企业的客户沟通策略甚至已经超出以终生客户为目标的“关系营销”(relationship marketing)；新的策略重点在于让产品或服务成为顾客生活的一部分，品牌策略则超越了以往注重媒体“广告占有率”的概念，转而追求顾客的“意识份额”。