企业员工如果在工作中能够始终贯彻企业的价值观，平时又积极地向外界传播有关企业的各种信息，那么，他就算得上是企业的“兼职”宣传员了。无论是在酒吧里向朋友诉苦、在家中与家人聊天，甚至是在企业大门口接受电视台采访，企业中的每个员工都有权利以任何形式提出他们的意见。要想让企业员工和利益相关人士真正和企业荣辱与共，领导者对待他们的意见就不能是“有的话也不错”这样模棱两可的回答，现在，员工的话对企业的长远成功已经是一项非常主要的支持力了。

　　如果企业内外的重要人士们总是与领导者的意见相左，这将对企业的事业发展构成相当大的阻碍。如果他们不认同企业的价值、理念和工作，就会导致发生诸如员工为了薪水而罢工、股东在年度大会上抨击企业主管吃干饭之类“老板的噩梦”。例如，1996年英国皇家邮政集团(Royal Mail Streamline)的工作人员就曾发动了一连串的罢工，结果引发政界人士商讨是否应该取消皇家邮政的垄断地位，而在罢工之初没有人会料到这样的糟糕后果。

　　于是，企业开始认识到，内部营销和沟通将成为使员工态度和行为发生改变的强有力工具。假如营销完全是为了满足需求，那么关系营销就是为了满足每个人的特殊需要。这个道理同样适用于内部营销和沟通。内部营销和沟通的主要目标，就是了解并满足内部顾客的需要，最终目的是得到员工理智和情绪上的认同。

　　很显然，假如员工知道企业致力于通过沟通来改善彼此的关系，他们就会积极履行和企业订下的合约，而内部沟通则可以将这种合约转换为新的“情绪合约”(emotional contract)。