情绪资本_新浪教育

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　　在新世纪，情绪资本(Emotional Capital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。当今，企业家们在为他们的企业规划蓝图时，所关注的企业资产已经远远超越了传统资产的范围。他们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又互相关联的资产：情绪和知识。
　　智力资本(Intellectual Capital)是知识在未来所产生的新的资产，它们是企业所掌握并用来创造财富的信息。一些知名的企业管理大师，如彼得·杜拉克(Peter Drucker)和沃伦·班尼斯(Warren Bennis)对此都有同感……>>详细 [发表评论]

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第一章 EC略解：智力资本VS情绪资本

　　如同硬币的两个面，智力资本与情绪资本是截然不同而又相辅相成的。美国著名财经评论家、《财富》杂志(Fortune)主编托马斯·斯图尔特先生(Thomas Stewart)在他论述“智力资本”的著作中已经提出，智力资本包括人力资本、结构资本与客户资本。不过，人力资本仅仅是描述我们“所想”和“所感”这两个特殊现象的概念之一，而它们为企业带来的收益，还需要具体的界定与评估……>>全文

·给情绪资本定价
·情绪资本：存在于内心的力量
·情绪：智力资本的燃料
·智力资本：员工头脑中的知识

第二章： EC详解：动力情绪负面情绪TOP10

　　首先，我们应该明确企业的真正含义：“它是一个小型的社会，是人的集合；它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪交织着存在。而它的性格也是员工智力和情绪所创造的。因此，情绪资本还包括了员工对企业品牌的反应，以及他们对企业的整体感觉。”当一家企业的性格直接与人有关时，那人际关系便是至关重要的，而股东、员工与顾客之间的交流与沟通则决定了企业独特的性格。沟通渠道越通畅，沟通效率越高，企业的性格也就越丰富多彩……>>全文

·未来思考的方向
·我的笔记
·迈向新的综合体
·情绪资本四要素
·性格：企业竞争中至关重要的因素
·情绪资本：独创并持久的性格

第三章 EC时程：从“通知”到挚友

　　然而，现在的情况已不再是那么简单。随着内部沟通策略衍生出大量的内容，外部沟通方式也经历了重大改变。许多企业的客户沟通策略甚至已经超出以终生客户为目标的“关系营销”(relationship marketing)；新的策略重点在于让产品或服务成为顾客生活的一部分，品牌策略则超越了以往注重媒体“广告占有率”的概念，转而追求顾客的“意识份额”……>>全文

·自下而上的沟通行不
·死马当作活马医
·“自上而下”没法沟
·新情绪和约

第四章战略：直达内部顾客的心

　　于是，企业开始认识到，内部营销和沟通将成为使员工态度和行为发生改变的强有力工具。假如营销完全是为了满足需求，那么关系营销就是为了满足每个人的特殊需要。这个道理同样适用于内部营销和沟通。内部营销和沟通的主要目标，就是了解并满足内部顾客的需要，最终目的是得到员工理智和情绪上的认同……>>全文

·自下而上的沟通行不
·死马当作活马医
·“自上而下”没法沟
·新情绪和约

第五章 EC 6D：关系经营术

　　假设有个运动员，在他梦想扬名世界之前，很显然他首先要拥有强壮健康的身体，而且心理和情绪上也必须保持健康。除此之外，他还必须有一股动力和信念，坚信自己有能力获得成功，而这才是迈向成功的关键……>>全文

·第四个方面：与顾客的沟通
·第三个方面：横向沟通
·第一和第二方面：双向沟通
·保持健康，内外兼修

第六章 EC 61：成功沟通法

　　借助沟通与营销，使企业成为严丝合缝的整体，这是本书希望企业能够实现的目标。在前面几章里我们探讨了企业如何满足顾客需求，如何将注意力从生产转到销售，再到质量和客户服务，接着建立数据库的概念，最后再到关系营销。要实现这样的转变就需要有新的方法，才能使企业了解并取得企业内外六大利益相关群体的情绪上的认同……>>全文

·改善：精益求精
·参与：了解你和我
·通知：从“废话铺天盖地”到“句句言简意赅”
·指示：去做就是了！
·六个简单步骤—按部就班依次去做
·成功沟通6I

第七章 EC外延：氛围、语言与文化、

　　我们已经看过了不同年代的营销与沟通交流方式，现在碰到了一个问题。虽然外部的营销与沟通已经随着时间的演进大有进步，但内部营销与沟通仍停留在20世纪50、60年代的“通知”和“销售”模式。现在的问题是，这些传统的沟通流程产生了不合时宜的文化习惯，这时的企业文化倾向于父权式或独裁式，例如自上而下的沟通方式……>>全文

·“你”: 重点放在顾客身
·“它”: 以产品为重点
·成功的企业语言
·改变氛围与改变文

第八章新财务模型：从销量、截止到愿景

　　　　在前面的七个章节里，我们已经跟随企业的战略家们及其得力助手，回溯了五十多年来企业营销和对外联络的历史，目睹了他们是如何一步一个脚印的推动企业的经营策略不断丰富、不断系统、不断进步的全过程。在内部市场与外部市场中，许多企业已经从20世纪50年代的“自上而下”的“通知”模式，演进到90年代基于“一对一”客户关系的“认同”、“朋友”和“挚友”模式……>>全文

·20世纪70年代到80年代：增值
·20世纪50年代到60年代：销量、销量、销量
·概观:从销量、价值到愿景

后记

·后记：展望未来