阿美是一家公司的部门经理，她不仅要“拢住”手下七八个人马，更主要是要“既创造又忠实”地执行来自总部老板的指示。如何进行跨地域沟通，如何适应新上司，成为了她的一大挑战——

　　有人说沟通最重要的不是理解别人，而是被人理解。这是真的。

　　半年前，总部来了一个空降兵，我换了个顶头上司。他在北京总部指挥，我在上海执行。一直自认拿手的沟通毫不犹豫地演化成问题：头儿很能说，指令不断，可我经常是搞不明白他到底想让我干什么。

　　我们的沟通其实是很频繁的。第一，电话会议。从他信手拈来、高瞻远瞩的谈话中，我能感受到部门工作的紧迫和来自公司的压力，却不清楚本季度、甚至下周应该做哪些事；第二，电子邮件。自从新老板驾临，我就不得不在邮箱中设置专门文件夹汇集他源源不断的邮件，每天上班第一件事就是浏览他的全部邮件，生怕会因为漏看夹杂在包括“参考”、“FYI”、“转发”等等主题中的工作指令而丧失重要信息；第三，老板亲临视察。老板来上海亲自督战，这是好事，当然压力也会更大。

　　来自上司的指令、指示、指导很多，但要对头儿的意图做出准确猜测并回答正确，实在是一件需要悟性的事。不知道是因为我是糟糕中层的一员，难以从战略高度思考全局，还是因为不太适应新领导的工作作风，很多时候我要开动第六感觉去猜测、揣摩领导意图，想从众多变化中找到前进方向。可是，如果猜测与揣摩领导意图成为工作的前提，不要说贯彻公司战略，就是想要年底平安拿到奖金都成问题，更何况作为一个部门的小头目，我下面的几个兄弟姐妹们还要时常到我这个回收站宣泄他们的困惑。

　　郁闷至极，我也会找朋友去宣泄一下，虽然言辞会比较情绪化，不过山高皇帝远，我又属于消化不快的动物，头3个月应付，基本混过。然而，无论是上司对工作绩效的要求，还是受个人与生俱来的敬业态度所驱使，终于还是要面对沟通难题。而且，我越来越发现，猜测、理解，甚至执行领导旨意并不能让我掌握工作主动，“被动挨打”实在不爽。也许到了要管理一下上司，并让老板理解我的想法的时候了。

　　和老板的交流沟通多了，自然就会了解对方思想与行为的脉络。首先，我发扬善解人意武功，先把头儿的“高瞻远瞩、宏观剖析”听下来，然后表述自己的理解，并直接提出自己的困惑。当然表述方式要注意，尽量采用正面言辞，避免情绪化。这时，老板也会从我的执行不力和困惑表达中发现问题，他也会调整自己的方式。这不，还真有效果，老板指令中越来越多出现比较“明确”的要求，比如工作小结，要求写明本周已做的、下周计划做的、需要跟踪的事。这就避免了过去因我天马行空的汇报，导致他不肯定远在外地的我们做了哪些对团体有价值的事，我也不会因为工作总结得不到热烈回馈而疑虑重重。

　　其次，对老板的高频邮件，拣重要和有相关度的回复，其余置之不理。几个回合下来，老板也发现因为自己邮件的频度高而得不到全部回复的问题，开始标注邮件重要性和回复条件。

　　第三，头儿对过程管理非常重视，本人开始进攻excel，放弃对word的执着，填写各类进度表格，以配合完善部门流程，和头儿同步更新文件。至于面对面的时候，愉快地务虚外，用请他确认的方式明确需要做的事项，远距离可以通过邮件或电话确认。

　　招数并不新，全在做事的人抱有什么样的态度。换句话说就是你要有解决问题的愿望，同时认同老板的大部分做法。这时，远距离、新老板都已经变得不是问题。(文/阿美)