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制定成功策略

http://www.sina.com.cn 2004/08/04 13:28  新浪教育

  把你的个人使命宣言当成目标。这种自我展望—包括梦想、能力和天赋,以及你打算如何把它们付诸实践—就是你希望在事业旅途中得到的“最终结果”。而你朝着这个方向绘制的路线图就是你的个人策略。

  你就是信息传递者

  许多职业人士都把注意力集中在工作底线上面。他们希望完成工作、提交任务、处理文件,或是做成买卖。毕竟,我们生活在一个重视结果的社会里,人们习惯于提交适当的结果。然而,太多人没有认识到的是,他们所完成的独特个人角色的重要性。他们以为力量存在于完成的工作当中,而不是完成工作的人身上。换句话说,他们关注的是信息,却忽略了信息传递者的重要性。

  尽管在销售这样的领域中,这可能是显而易见的事情,但我认为信息传递者的重要性涉及一切职业领域。无论你是医生还是会计师,是律师还是工程师,你—作为一个信息传递者—的力量在最开始会超越你所传递的信息,或是你所提交的工作。不管怎样,本质内容是需要传达的。达到了这一目的,尤其是在今天这个充满了竞争和挑战的环境中,你就能够确保自己—而不仅仅是你销售的产品、提供的服务,或是所做的工作—成为人们关注的焦点。这会使你踏上树立一个值得信赖的声誉的征程。

  讨人喜欢的因素

  在发现你作为信息传递者的力量的过程中,你会很快遇到一个非常重要但却经常被低估的因素—讨人喜欢。正如这个词的意思一样,这一主观判断建立在某个人是否把你看作“讨人喜欢”的基础之上。我们所有人都希望与那些我们喜欢的或喜欢我们的人打交道,这是人之常情。然而,当我们过于以任务为目的时,我们就会让完成的工作来替我们说话。我们失去了至关重要的人与人的接触,而它是稳固牢靠的业务关系的基础,同时也是见解主张得到培养、交流和赞同的环境的基础。正如表2-1中展示的,讨人喜欢的因素是你成功的首期付款。它使别人更有可能很快地原谅和忽略你的错误、判断失误或其他缺点。


  讨人喜欢不仅提高你参与团队工作的能力,还有助于使你因为和蔼可亲而与众不同。这就是罗伯特的经验,他是一家大型休闲旅游实业公司的一名主管,为了在自己的职业生涯中向前迈进,他提高了自己“讨人喜欢”的程度。

  把注意力从你做的事转移到你这个人上面。让你的工作自己说话已经不够了,更不用说让它来替你说话了。你自身就是最强的力量和最大的资本。当你认识和欣赏自己的个人能力时,你就能更好地控制他人对你的看法。

  罗伯特有着一副非常适当和得体的外观形象,但他的三件套西服却造成了某种障碍。高层管理人员们对他的表现很满意,但同时也担心他给别人带来的影响。罗伯特满足于自己一个人工作,经常一连好几个小时关着门,他的工作效率非常高—但却与世隔绝。这使他无法成为一个成功的管理者和公司的领导者。同事和员工们很少会特意向他通报消息。他所得到的关于政策转变、实际情况和人际关系的信息往往都是二手资料,并经常被打个措手不及。

  由于许多原因,包括他自己天生保守的性格,罗伯特把全部注意力放在他所做的事情上面。只要工作完成了、干好了、做对了,他就会感到高兴。但是,为了上升到事业的下一个层次,他必须着手解决别人对他的看法。我鼓励他扭转负面的看法,他接受了,承认自己需要“敞开心扉”。他采取了实实在在的措施,让其他人知道他真的能够接近,并接受他们的主张。他不再关着门工作,并且惊喜地发现同事们把敞开的门看作是一种联络交流的邀请。他每天都用一些时间在办公室里四处转悠,与别人交谈,并征求他们的意见。

  罗伯特变了吗?既是,也不是。他并没有从一名保守型人士转变为一个一肚子笑话的交际专家。相反,他用行动展现了真正的自我,让别人体会到他在大多数人面前掩饰的真正温情。由于允许自己变得更加多愁善感,罗伯特的性格更有魅力了。

  罗伯特在转变其他人对他的看法方面的成功建立在他的个人使命宣言基础之上。致力于这一过程,他草拟了一个完成它的计划。不过,在罗伯特迈出第一步之前,他需要先完成他的“家庭作业”,对他对自己的看法和别人对他的看法进行评价。我将在本章详细讨论这两部分内容,它们将同样成为你的个人策略的基础:

  Ø内省评估。你如何看待自己?比如,你是否认为自己天性开朗或是更加保守?你是在独自工作的时候,还是在与一群人合作的时候得到最大的快乐?你是井井有条、按部就班,还是由于喜欢“跟着感觉走”,一直拖到最后一刻才着手准备?

  Ø进行调查。别人如何看待你?如果你从一些关键人士那里征求诚实的反馈,他们会对你说些什么?

  内省评估

  在做内省评估时,许多人很难做到客观公正。例如,在我接待客户时,我常常要求他们把对别人如何看待他们的期望写下来。然而,他们写下来的往往是他们当时心里以为的别人对他们的看法。换句话说,他们被束缚在他们对自己的看法当中,无论这种看法是好是坏。在发生这种情况时—无论是有意的还是无意的—他们把自我限制的想法强加到了他们自己和他们的表现上。

  因此,第一个挑战就是进行自省。你现在拥有哪些力量、天赋、个人特点和沟通风格?一旦你掌握了这些因素,进行下一步工作来制定策略就会变得相对比较容易了。

  有很多工具能够帮助你进行内省评估,包括一系列个性测试和个性诊断,例如Myers-Briggs人格类型指标(MBTI)。在做顾问的过程当中,我会运用一些诊断工具来帮助客户发现和理解他们个性的各个方面,尤其是当这些方面与他们的工作习惯和工作中的人际关系有关时。我给这些品质和特性取了一些有趣的名字,以便在你进行内省评估时能有个更生动的概念。

  Ø拉拉队长VS独行侠

  Ø支配者VS和事佬

  Ø开拓创新者VS保守主义者

  Ø作壁上观者VS活跃分子

  Ø临阵磨枪VS按部就班

  Ø离群索居者VS团队协作者

  Ø反应型VS随和型

  你可能会在某些情况下展现出其中的某一种品质,也就是说,根据你更喜欢的社交方式、舒适程度、天生性格和工作环境中的文化,你会成为一个作壁上观者或是一个活跃分子。而在其他一些时候,你的表现会介于这两个极端之间。

  要时刻记住,进行内省评估有如画一幅油画。第一步是粉刷画布。在没有与背景融合和画布上没有加上其他颜色之前,第一笔红色的颜料是那样鲜艳夺目。各种灰色和最暗淡的阴影能够使一抹黑色显得没那么醒目。把画布上的颜色看作是你性格的各个方面,它们相互融合、彼此冲突。放在一起,它们就形成了一幅复杂而色彩丰富的肖像画,通过饱蘸颜料的画笔东涂西抹展现出来。通过研究那些醒目和暗淡的颜色,研究那些柔和的水彩画或是轮廓锐利的抽象派油画,一个形象就被表达出来了。在评价、研究和衡量你的个性画像的每个方面,把它们和其他方面进行比较时,情况亦是如此。

  正如一幅肖像画能够展现画家的想法一样,我们的内省评估会揭示出我们身上的力量、弱点、显著之处和微妙之处。正如在油画中没有决定乾坤的一笔,在你身上也没有任何一个特点能够决定你是什么样的人。一幅肖像画的复杂性和深度是在颜料的融合和冲突当中得到展现的。

  拉拉队长VS独行侠

  如果你是个独行侠,你眼中就只有竞争和取胜。你促使自己去追求卓越、取得成功和赢得关注。你可能全身心地投入到一些你能够真正光芒四射的行业当中,比如销售岗位,并通过你自身的努力取得成功(或品尝失败)。你为一个群体带来了充沛的活力,而且通常能够毫不费力地表达你的见解或主张。在极端情况下,你可能像一辆“推土机”一样,把所有事情和所有人推到一边。如果你有很强的独行侠气质,你就会发现在需要你引导每个人作出贡献的情况下,你很难管理一个群体。你相信只有你的主张是管用的。

  如果你是个拉拉队长的话,你就是能够进行团队协作的人。你会自然而然地与人合作、同情他人,并很容易在群体中出现激烈争论或是有不同意见时充当和事佬的角色。你会比较喜欢在团队中工作,在那里你可以用自己的技巧与他人建立关系。不过,在极端的情况下,你可能过于渴望取悦他人和进行调解。结果,当别人要求你在一个群体项目中承担比你的份额更多的工作时,你会很难说出“不”字。此外,当你在群体中遇到一个独行侠时,作为一个拉拉队长,你很可能会畏缩不前,无法表达你的见解或提出其他主张。

  支配者VS和事佬

  如果你是个支配者的话,你就会乐于做出决定。你会为掌权的能力兴奋不已。你常常会表现出强有力的支配行为,并拥有充沛的精力。不过,除非学会了用威逼压迫以外的方法来控制他人,你很可能会遇到麻烦。你还有可能很难从别人那里得到反馈,尤其是从和事佬们那里,因为他们在你富有攻击性的方式面前失去了勇气。

  作为一个和事佬,你的道路是最为畅通无阻的。你努力变得非常老练和圆滑。你很有同情心,是一个非常好的倾听者。在需要做决定时,你常常会听从群体的意见,以得到他们的赞成。然而,当你这样做的时候,你就会担当被人认为缺乏自信的风险了。你可能很难做出强硬的决定,尤其是当你面对更有攻击性和支配性的人时。

  在前面这两种个性类型之间有着一个基本的共同点,那就是你是一个攻击型、控制型的人,还是更喜欢待在一个协同合作的群体当中。如果你明显表现出属于其中一种类型的话,你可能会希望使个性的其他方面得到发展。例如,如果你是个独行侠和/或一个支配者,你可能会考虑提高人际关系技巧,或是通过参加一门课程或一个专题研讨会,来学会如何进行积极的倾听。你的使命感和信心力量是很好的品质。要学会用鼓励和听取他人的见解来对它们加以平衡,这是非常重要的。如果你是个拉拉队长和/或一个和事佬的话,对一个团队来说你很可能是一笔珍贵的财富。但你或许希望考虑接受独自下决心的训练,来获取信心,以便更为自信地表达你的主张和见解。

  开拓创新者VS保守主义者

  如果你是一个开拓创新者,你会乐于进行试验—不仅在做事方法上进行尝试,有时也会在规则惯例上试图革新。对你来说,现状总会让你渴望进行不同的尝试。你往往会在市场营销部门和新产品开发部门如鱼得水,这一点并不奇怪。你十分热衷于将你的想法付诸行动,在工作中改弦更张。然而,由于你是一个创新的思考者,你很可能会缺乏远见。在发明一条新的办事方法时,你可能没有全面地分析事情的前因后果。你对于创造性解决办法的渴望或许会促使你绕开一些必要的解释;你不擅长按部就班地进行解释,结果会因此受到人们的误解。

  作为一个开拓创新者,你不应该放弃天生的创造力。不过,你或许可以设法用一个深思熟虑的计划来对它加以平衡,尤其是当你向一群人提出你的主张时。

  如果你是个保守主义者,你就可能对以前的办事方法及其缘故了如指掌。你不仅知道事情是怎么完成的,还能够把所有的组成部分看成是一个有机整体—包括每一个单独步骤的前因后果。你既有逻辑性又有分析性。你理解在某个领域中的变化会引起更大范围的影响。不过,保守主义者的缺点在于,人们会认为他们拒绝变化。你还可能拒绝支持一个开拓创新者的主张,认为这种变革是不必要或不健康的。你往往在变化面前感到不适,或是受到威胁。面对一个开拓创新者,你头一个念头可能是:“他们为什么不能不去自找麻烦呢?”

  作为一个保守主义者,你不应该放弃你逻辑性、分析性的本质。不过,你必须注意不要仅仅由于有些事情“以前没有人干过”,就把别人的主张拒之门外。你可以积极地看待别人的其他选择。

  作壁上观者VS活跃分子

  作为一个作壁上观者,你天性保守,有着不同程度的羞怯。一旦你了解了某个人或是在某个环境中感到舒适,你可能会表现得温和可亲、富有魅力。在此之前,作壁上观可能是你最乐于做的事情。结果,你可能很难让别人更多地注意到你,也就无法使人们不仅对你,也对你的见解、才华和能力产生积极的关注。

  如果你是一个作壁上观者,就要在事先了解你将会见的人,这样你就会感到自己为“闲谈”或社会交往作好了充分的准备。让自己感到舒适有助于克服你天生的羞怯,使你能够与别人交谈。同样,你需要知道自己想说什么。准备好四个话题,比如时事、娱乐、体育和引起个人兴趣的故事,来帮助你与他人进行讨论。

  如果你是个活跃分子,成为人们关注的中心永远不在话下,它是你的第二天性。你乐于吸引他人的目光。然而,如果你开朗的天性使别人在协同合作或一起讨论时分心,或是产生了一些反效果的话,它就成问题了。那些作壁上观的人会认为你华而不实、哗众取宠。

  如果你天生是一个活跃分子,你没有必要放弃爱好交际的天然个性。不过,在群体当中,你要时不时地问问自己是否在一个人滔滔不绝。你是否引导他人说出他们的看法呢?当他们说话的时候,你是在倾听,还是在“插嘴”,以便说出你的想法呢?

  临阵磨枪VS按部就班

  如果你是临阵磨枪型的人,你就会选择拖延时间。例如,你或许有4周时间用来准备一个重要的报告,但你很可能会拖到最后一刻才进行准备。你擅长创意、革新和进行逆向思维。你会在必要的时候依靠这些东西来摆脱困境。

  对于临阵磨枪型的人来说,与一群人一同参与长期项目是个挑战。当你在项目进行过程中遇到若干个中途的最后期限,而你不得不在这些期限前完成工作时,你就需要设法将这个项目划分为一系列任务。时间管理课程可能会对你有些帮助。

  如果你是个按部就班的人,你就会在准备过程和进行报告中得到相同的乐趣。在做报告前的4个星期里,你认真地制定报告提纲,进行全面的调查研究,并且多次草拟和修改稿子。你会不断地演练,直到报告符合实际水平。不过,当你被迫面对一个紧急情况时,你的信心可能会动摇。作为一个按部就班的人,你必须注意不要过度拘泥于细枝末节。

  离群索居者VS团队协作者

  如果你是一个离群索居的人,你会在自己一个人工作时最为高兴。然而,你可能会觉得在面对群体项目时很难把任务委派给别人,甚至无法与人一同分担。你还可能被看作在“象牙塔”中工作,这会在你和他人之间设置障碍。你的主张往往得不到人们的注意,因为你害怕表现自我炫耀。

  如果你是一个团队协作者,你会在别人的影响下充满活力,并且愉快地在群体中工作。然而,你可能更倾向于拖延下决心的时间,除非你得到了群体的同意。所以你必须谨慎从事,因为你仍然被看作是一个决策者。

  如果你是一个离群索居者或一个团队协作者,你就会永远有一种更为喜欢的工作方式。然而,当情况需要你使用不同的战术时,要注意到你的特殊方式对工作产生了什么样的影响。例如,作为一个加入了团队项目的隐士,你必须审慎地与队员们进行沟通和接触。不要只是假设他们知道你在做什么,也不要以为你知道他们在做什么。相反,一个独力承担项目的团队协作者可能需要设定一个截止时间,以避免耽搁拖延。允许你自己征求他人的反馈,但不要过度执着于寻求所有人的意见和同意。

  反应型VS随和型

  如果你是反应型的人,你就会倾向于自我防卫、过度敏感和情绪激动—尤其当你觉得受到了威胁,或是身上的压力失去了控制时。你总是让自己的情绪表露无遗。如果你对变化表现出强烈的逆反,人们可能认为你拒绝改变。这会被看作是一种前进的障碍。作为一个反应型的人,你可能会发现肢体活动—比如在外面工作、甚至出去散步—能够帮助你缓和内心的压力,并在困境中为你提供一次健康的“暂停时间”。在说话以前多考虑一分钟,尤其是当你觉得沮丧或是愤怒的时候,同样能够帮助你避免说出一些追悔莫及的话来。

  如果你是随和型的人,你就会退一步海阔天空。没有什么东西会让你灰心丧气。在面对压力很大的环境时,你只是向前推进,而很少挑起争端。不过,过分的冷静和退让也会显得冷淡、乏味或缺乏欲望。(此外,冷静、不作置辩的行为会让你成为人们操纵的目标,如果他们把你的冷静错误地理解成缺乏信心或没有“脊梁骨”的话。)如果你属于随和型的人,你可能想要强调你的人际关系技巧,让其他人了解你。让他们知道在冷静的外表下,你是一个敏感而关心他人的人。

  寻求反馈

  在进行内省评估时,你可能会觉得容易受到外界的影响。我们中的大多数人都倾向于把自己和其他人进行比较,对因为我们欠缺的东西—尤其是与“其他人”比较之下欠缺的东西—而产生的不安全感进行处理。寻求反馈可能会让你为难,因为你听到的并不仅仅是人们称赞你的好话;你很可能也会听到一些批评。这样做的好处在于你会从一个强有力的位置出发采取行动—你知道别人对你持有什么样的看法—而不是由于一些不够准确的假设猜测在黑暗中苦苦挣扎。

  要开始一个征求360度反馈的过程,你首先需要选择由哪些人来给你提供诚恳的反馈。在我的经验中,大多数人不愿意伤害他人的感情,而且一些政治性的影响也是存在的。面对面地向某个人提出“你到底怎么看我?”这样的问题,很可能会使所有相关的人感到不自在。因此,或许最好的方式是向对方解释你为什么要征求意见,以及你想要了解什么。

  例如,你可能走近一位同事,说一些这样的话:“我想征求你的建议,因为我尊重你的看法。我想知道别人对我的看法,这样我就可以建立更有意义的业务关系。我真正想知道的是—不一定是你自己的想法—其他人到底对我怎么看。”

  允许对方给出诚恳的答复。你可以这样说:“有没有什么我需要知道的事情呢?这真的能够帮助我了解状况,然后改变我的表达方式或是纠正那些错误的看法。”

  如果对方的答复只是非常一般的反馈,通过一点点温和的探询要求他讲述更多的细节:“当我做那件事时,别人对我的做法怎么看?”或是“我的肢体语言表达的是什么?”

  通过要求与你的老板或顶头上司进行一次短暂的会面,从他们那里求得反馈。对寻求反馈的目的加以解释。你对老板提出的问题应该尤为直接。例如:“为了在公司里升职,我需要培养什么样的素质?”

  企业家们有着同样的对反馈的需求,他们需要知道顾客的想法。顾问以及其他那些给自己打工的人无法享受在每周结束时保证得到薪水的奢侈待遇。对他们来说,反馈意味着一切。积极地决定他人对你的看法可能会决定你是保留客户还是扩大客户基础。

  为了避免表现出自我辩护的态度,让你的行为和语调保持冷静。把你收到的反馈写下来。让对方知道他们要说的话是富有意义的。

  巩固一个名声

  名声是一种微妙的东西。它的建立需要日积月累,它的败坏却可能只在弹指之间。好在你的名声—别人对你的体会和认识—是可以通过时间来扭转的,尽管这是一个缓慢的过程。你不可能在一夜之间改变其他人对你的看法,而在别人眼中,你自身行为中一次突然的、戏剧化的转变至少被看作是暂时的,甚至是可疑和造作的。有时候,一个人不得不通过离开公司或改变工作来获得一个“崭新的开端”,以便重建声誉或是改变不良的看法。

  一旦你迈出了重要的一步,进行自己的内省评估,从他人那里寻求反馈,你就可以制订和实施促进你自身发展的策略了。策略性的步骤可以包括接受更高程度的教育,比如项目管理和领导课程。你的策略还可以包括外观的转变,比如使你的气度举止更加威严,让人们更认真地对待你。你可以作为团队的一员积极主动地展示更多的创意,也可以在会议上更加信心十足地说出你的意见。

  你的策略使你能够掌握自己的未来。以一份个人使命宣言作为目标,以个人策略作为路线图,你就能够使前途有个崭新的方向。当你的目光超出了一个狭隘的、自我施加的限制范围,能够对你所有的一切和你能够实现的一切高瞻远瞩时,你面前的机会和可能性就会随之拓宽。




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