一

　　在曾经风靡一时的电影《手机》里，费墨总是念念有词，“做人要厚道”。一句普通的话，在颇具调侃意味的冯氏电影中反复出现，倒是令人觉得意味深长。

　　近日读到人民邮电出版社最新出版的《满意牛》一书。不知为何，一部外国人写的有十几万字的财经著作，读来读去，掩卷回味，脑子里就是五个字——“管人要厚道”。

　　如果《满意牛》也能和《手机》一样畅销，我想，它们或暗或明提出的“厚道”论大抵会是吸引大家的主要原因之一；而之所以会吸引大家，大概也是我们的生活中已经太缺“厚道”的缘故——缺什么就想补什么。

　　二

　　作为管理者，为什么“管人要厚道”？

　　说起来理由有很多，但也可以归结为一条，因为“被管理者并不仅仅是一个工号或一台机器，而是有思想的人”。如果管理者不厚道，自作聪明，往往是聪明反被聪明误。周扒皮不厚道，半夜起来学鸡叫，企图延长长工的“绝对工作时间”，结果目不识丁的长工们也不傻，将计就计，把周地主打了个半死。

　　目不识丁的长工尚且如此，何况现代企业里的有知识有想法的员工？作为管理者，你不关心员工的感受，员工也就不会关心顾客的感受。顾客恼火了，最后倒霉的是作为管理者甚至老板的你；你欺骗员工，就无法得到员工的忠诚；你口口声声要授权给员工，但却总是指手画脚，就只能令精疲力竭的员工从此丧失主动性，你所希望的“自动自发”就无从谈起。

　　儒家思想曾经是我们老祖宗的思想传统，提倡“君礼臣忠”，其实就是希望上级从“人性善”的角度看待别人，善待下级，厚道一点，下级自然也就会“投桃报李”，对组织忠诚。但不知怎的，统治者们却大多是法家思想的传人，心底里是“人性恶”的判断，对谁都不完全相信，成天琢磨着“驭人之术”。结果呢，往往是“上有政策，下有对策”，即使严刑峻法，仍然避免不了自己最终的覆亡。

　　三

　　把员工比喻成牛，是《满意牛》最令人拍案叫绝的地方。员工的确就是奶牛——吃进去的是草，挤出来的是奶，奶与草之间营养成分的巨大差距就是利润。其实，员工所要的真的不多，无非是吃饱、被尊重、被信任、有一点施展自己小小才华的空间。当这些条件能够被满足的时候，员工大都能够心满意足，甩开膀子干，显示出发自内心的奉献精神。

　　然而现实令我们感到悲哀。一家中关村做学习软件的曾经名噪一时的公司，拖欠员工工资并美其名曰锻炼员工的意志；另一家数一数二的IT企业，管理层战略决策的失误却要由突然被裁的员工来承担责任；一家标榜实行“最高道德准则”的著名跨国公司，为了裁员而被指捏造理由……于是不禁让人要问：这些口口声声“员工是我们最大财富”的巨无霸们是怎么了？于是只有一个答案：“以人为本”在许多企业那里也只是说说而已，管理者们并不真信。

　　中国经过26年的改革开放，各行各业的竞争已经相当激烈，平均利润率趋薄，企业要想在竞争中获取生存机会，必须具有核心竞争能力。真正的核心竞争能力是什么？也许是高新技术，也许是优秀服务，也许是创新能力。但是不要忘记，所有这些，最终都要由“人”去完成。没有心满意足的、尽职尽责的员工，再好的战略、再新的技术、再雄厚的资金也无济于事。

　　这正是：

　　管人不厚道，难得厚道人；

　　员工若不满，打拼光靠您？

　　投桃以报李，人本是核心；

　　信任加尊重，核心能力成。