第1页:第九章 凯特女士第2页:第十章 沉默的开场白第3页:第十一章 自我背叛第4页:第十二章 自我辩解第5页:第十三章 盒子是怎样形成的第6页:第十四章 盒子里的串通第7页:第十五章 盒子里的集体第8页:第十六章 给“自欺”问诊

　　46.人人自欺

　　“没错，我们工作中的一切都和这个有关。”我很惊讶于自己竟然会这样说。

　　“如何有关呢？”巴德问道。

　　“您是问，是怎样具体相关的吗？”我答道。

　　“对啊，我问你怎么个有关呢？”巴德微笑着问我。

　　“嗯，首先，”我说，“我敢说，工作中的每一个人几乎都在盒子里，起码泰得力克斯公司里的人是那样的。”

　　“那又怎样呢？”

　　“那又怎样？”我重复着他的问话。

　　“是啊，你说那样又会怎样呢？”他说。

　　“哦，如果我们都困在盒子里的话，我们将会把别人也招引到盒子里来，这样，我们就会引发各种冲突，阻碍我们为之努力的事业。”

　　“那是什么啊？”巴德问我。

　　“你说的‘那是什么’是什么意思？”

　　“你刚才说，那些冲突会阻碍我们为之努力的事业。所以我问你，我们努力的事业是什么。”

　　“噢，我想我们为之努力的就是能提高生产力。”

　　“可是为什么要那样呢？”

　　“为什么？”我十分惊讶巴德怎么会问这个问题。

　　“对啊，为什么我们要努力提高生产力？目的何在？”

　　“嗯……嗯……我们努力提高生产力，那样就可以实现公司的目标。”

　　“啊！”巴德说道，仿佛他找到了找寻以久的事一样激动，“所以，你可以获得绩效。”

　　“对，我说得就是那个意思。”我说道，真高兴巴德能帮我解了围。

　　“那我再问你一个问题吧。”

　　“好的。”我感到自己就像是一个在等待不旋转球的棒球接球手一样。

　　“假如我们工作的所有努力都是为了获得绩效，那么困在盒子里会对我们这种集体能力将产生什么影响？”

　　“哦，我要说的就是这个，”我说道，“假如我们困在盒子里的话，那么我们就无法获得摆脱自欺困境时所能取得的绩效。”

　　“为什么不能呢？”巴德问我。

　　这个问题问的真是有些可笑，“‘为什么不能’？这有什么好问的啊？”我问他，不自觉地流露出一丝不快。

　　“对，我是想知道，”巴德似乎不在意我的不满，“为什么我们困在盒子里就无法取得不自欺时的绩效？盒子究竟对我们起了什么作用？”

　　“嗯……因为……我是说……我的意思是，唉，难道就没有关系吗？”我结结巴巴地说道。

　　“我不知道。所以我才问你啊。”

　　我彻底糊涂了。我知道它一定有关系，但是我却找不出合适的方式来解释。

　　47.你只关注你自己

　　“汤姆，这样想吧。当我困在盒子里的时候，我关注的是什么，或者我关注的是谁？”

　　“我猜是你自己。”我答道。

　　“说的对。那我再问你：这该死的盒子是不是会妨碍我去关注绩效？”

　　突然，答案就放在我面前了—“你之所以无法关注绩效，就是因为困在盒子里时，你关注的是你自己。”

　　“没错，汤姆，说得对极了。当我们困在盒子里的时候，我们无法关注绩效。事实上，我们只顾忙着关注自己。即使是那些你在职场中打过交道的认为很注重绩效的人，其实也不是那样。他们关注绩效，主要是因为他们在意自己的名声。而且你也能看得出来，他们一般只看重自己的绩效，认为别人的绩效都无足轻重。想想这个就知道了，在企业组织里，当别人获得成功的时候，自己不会那么高兴。可是要是自己成功了，那可就得意了。所以，他们指使其他人，都仅仅是为了提高自己的绩效，而与此同时，却给别人带来破坏性的影响。他们也许会拍着胸脯打保票说自己会关注绩效，可那都是骗人的。只要困在盒子里，所有人都一样，只会关注自己，却无法看清自己。

　　“而且，还有比这个更糟的呢，”这时凯特插话说道，“还记得吗，因为困在盒子里的人会刺激别人也困在里面不能自拔。比方说，我们不和别人分享信息，这就会让别人也有理由报复我们。我们想控制别人，这就激起别人的抵制，而这又会让我们觉得有必要更牢地控制他们。我们攥紧手里的资源不让别人接近，这样别人也会提防着不让我们接近他们的资源。我们责怪别人办事拖拖拉拉，用同样的方式回敬他们，而这样就让别人觉得他们拖拖拉拉是有道理的。这样的事太多了，数不胜数。

　　“当我们困在盒子里的时候，就会埋怨这个埋怨那个，要是杰克不这么做，要是琳达没那么做，要是部门XYZ能整顿一下，要是公司能有一些线索，那这些问题就都能解决了。总之，都不是自己的责任。不过，这些都是谎话。就算杰克、琳达、XYZ甚至公司真的需要改进，这些也是谎话。我们责怪别人，并非他们真的需要改进，而是可以借责怪别人来转移视线，为自己的无法改进找借口。

　　“因此，”她接着说道，“如果企业组织中的某人困在了自欺困境之中，他就不会去关注绩效，并且会刺激同事困在盒子里也无法关注绩效。这种串通的蔓延速度极快而范围很广，最终结果就是，同事之间、团队之间、部门之间的彼此对立。原本大家是要精诚合作的，到头来却是互相拆台，对别人的失败幸灾乐祸，对别人的成功又心生嫉妒。”

　　“真是难以置信。”我惊讶地说道，“不过你刚才说的这些我倒是见过，在泰得力克斯那里这些情况很常见。”

　　“好，那你想想看，”巴德说，“你什么时候最高兴—是查克成功还是失败的时候？”

　　这问题问的可真尖锐，我只是说我看到过别人曾有类似的情况。不过，查克的确是个问题，这可不是我瞎编的。他热衷制造各种麻烦—冲突，团队之间拆台等等。“我，嗯……我不知道。”我底气不足地说道。

　　“那好吧，也许你得想一想。拿处理细菌为例吧，某人有病并不代表他周围的人就没有病。事实上，当我周围都是患者的时候，我很有可能也会染病。”

　　他停下来看着我，说：“还记得西梅尔威斯吗？”

　　“是那个发现产房高死亡率的医生吗？”

　　“对。他的例子告诉我们，即使是医生也会传播疾病。一旦他们传播出去，其他人，包括那些与医生接触的患者，也会感染疾病。在不知情的情况下，产褥热有许多症状就是这样被细菌传播的，结果便导致了一个又一个的感染，甚至死亡。而这一切的发生，都是因为大家不知道自己就是带菌者，企业组织中的情况和这个很类似。”

　　巴德站起来走到白板边，说：“我来给你解释一下吧。”