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我的付费保管箱:体验新加坡的古板和认真(3)

http://www.sina.com.cn 2004/12/14 17:17  外滩画报

  吊诡:古板的认真

  官僚体制下的个体难免是机械的,甚至是被异化的。新加坡人坦诚、认真却很多时候过于较真,这和中国人的随便似乎有着很大的区别。新加坡新科总理李显龙曾经在国庆演讲时也批评了民众的过于古板。比如入境过关时只会排在长长的“新加坡护照”队列里而不知变通去“全部护照”队列节约时间。 但如果你是一个有心人的话,你会发现新加坡上级官僚
或是官僚对民众往往很少讲对不起。我猜想这可能是殖民地遗留下来的官僚风格——上级永远是对的,或者这是李光耀所提倡的亚洲领导人的尊严问题(不许戏弄,要严肃恭敬)。我也曾有幸体验到他们的此类做法。

  我们学校里有一种付费的保管箱(Locker)的服务,我因为写论文的方便而在图书馆附近租了一个,但是有一次突然收到学生事务处的电邮,言及因为装修,必须尽快清空。我很听话照做了。但两个月后,居然毫无动静。由于不胜将厚重的图书背来背去的烦琐,我又将书本重新置入保管箱中。谁知一个月后,里面空空如也。于是怒气冲冲找学生事务处算账,以为他们弄丢了我的东西。专门负责的小姐很耐心地带我去储藏室找(他们用袋子封好每一个保管箱的物品,写好号码),为此,她还忙得满头大汗。我看见她认真而又敬业的样子,火气自然也消了。但自始至终,他们始终没有道歉。而实际上,我的保管箱的租期还未到,他们的服务似乎也不够细致。 我曾经反思过,他们为什么不可以发多几次电邮,这样既可以减少他们的麻烦,也会避免不必要的怨言乃至冲突。但实际上,这也是官僚体制的死板在作祟。每一封官方电邮都会存底,而“怕输”的新加坡人才不会承担多余的事后责任呢。所以繁琐就繁琐一点吧。



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