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第22章 不要在细节上失分

http://www.sina.com.cn 2005/02/03 16:00  新浪教育
  不要在细节上失分

  注意细节的好处多不胜数,从个人形象与职业前途上说,就有诸如体现职业素质,体现同理心,体现责任感等等作用,不用细说。需要强调的是,不要仅从自己的角度去判断“值不值得做好”。某种意义上说,我们是为自己活,却是做给别人看的。任何事情,如果不仅仅是只为自己做,只给自己看,那么就必须学会从别人的角度去判断“值不值得做好”。

  一个人满头黑发,中间有几丝白发,奇怪的是人们总是对黑发视而不见,却发现那几丝白发,总会说“你生白发了”。一个人西装革履坐在你对面,可你
第22章 不要在细节上失分
注意到的可能不是他的西装多么名贵,而是他把烟灰直接抖到地上。人际交往中,大面上做得再好,也不敌在一个不起眼的细节上失分来得多。因为所有的人,包括我们自己,都喜欢从细节去判断别人,去排定别人在自己心目的位置,这几乎是无意识的行为。无论千百年来人们怎么争论“一屋不扫何以扫天下”正确与否,事实上我们心中都认定了细节做不好的人,肯定做不好大事。我们更认定,大面上的表现,代表的是一个人的能力;而细节才代表一个人的品质,代表一个人真实的一面。因为这个道理,那些骗财者编造的谎言,整体上荒诞无比,但细节却活灵活现,善良的人们往往就是因为相信了这些细节,才进而相信了整体上荒诞无比的谎言。

  曾经有一个销售员,刚入行的时候勤奋努力,不停地电话陌生预约客户,但成功率极低。他百思不得其解,自己是按那些销售大师的书籍去做的,怎么可能成功率这么低呢?一次他又在打电话,另一位销售员刚好在旁边,等他打完,同事笑笑说:“我服你了!”他心里一阵高兴,以为对方夸自己电话技巧好,不料同事嘲讽道“一分半钟的电话,你说了35个‘就是说’。”他第一反应是不可能,第二反应就是恍然大悟。

  注意工作中的细节,这个道理谁都明白,但首要的关键词并非“细节”,而是“注意”。须知很多时候,我们自以为做得很好了,其实因为我们的习惯定势,会忽略许多还没有做得足够好的细节。

  注意细节,不仅仅是自己工作范围内的细节。如果想晋升得更快一点,就应该留心公司各部门各工种的细节,因为机遇来临时,也许需要你用上这些留意而来的经验。

  有一位2003年大学毕业的年轻人,仅用一年半便成为美国某上市公司下属分公司的总经理。他回顾自己的发展路线时说:“生产实习20天,在生产线动手做和工人一样的工作,熟悉了公司产品的生产过程及简单性能;担任测试员2个月,在实验室跟主管技术工程师做产品的型式检验,掌握公司产品的技术性能,并对该产品的各种标准有详细掌握及领会;做工艺员3个月,在工艺部负责产品的生产工艺,熟悉并掌握生产详细的工艺及设备生产能力,工人工作效率等;做技术员6个月,负责产品设计及与客户的技术沟通,参与到公司产品设计、生产、质量运做的整个过程,从设计、标准制定、客户沟通等方面让自己有了全方位的提高;做技术部长6个月,负责这个技术部的工作,负责客户沟通,项目开发及运作,学会怎么领导一个团队为一个目标奋斗;跳槽任新公司总经理。”除了机遇以外,他非常注意细节,做好细节而体现出他的专业、负责、踏实,以及从留意细节中积累的经验,这些也他的提升起到非常重要的作用。

  馨儿被老总“钦点”去参加一次全国性的会议。在餐桌上她认识了一位极热心的“护花使者”,这个天津人对馨儿表现出了十二万分的兴趣。开会的几天逮着机会就围在馨儿身边转悠,谈天说地,逗得馨儿笑得花枝乱颤。老总看不下去了,对天津人无可奈何,就旁敲侧击地警告馨儿:“注意点儿影响。”馨儿挺委屈:“是他自己老跟着我,我能怎么样啊?”会议结束后,老总和馨儿都一肚子气回到深圳。老总和馨儿的老公恰巧认识,不知怎么馨儿老公知道了这件事。结果有一天天津人按照名片上的电话打到馨儿家里,正巧老公接电话,一下子就听出了“天津味”,在“耐心”地听完对方胡乱编凑的找人理由后,老公劈头就是一顿臭骂:“我告诉你小子,馨儿已经是结婚的人了,你以后少往我们家打电话!我再告诉你,你那套把戏我早在10年前就用过,你省省吧……”

  一次“应酬”下来,馨儿无辜地“得罪”了老总、老公和一位同行,损失惨重。为什么这样?大概是馨儿自己在餐桌上“不检点”,给了对方错误的信号吧。职场中人,要特别注意非工作场合的表现。时刻记着,个人的形象与分寸,是不应随对象与场合而改变的。很多企业都流行员工聚餐聚会,还流行搞一些拓展训练活动,不少人在这样的场合里表现过于放松,纵情饮酒,豪气冲天,各种平时不会表现的语言和行为都借着热烈的氛围大胆地表现出来。还有不少人并不喜欢这样的氛围,表现得像局外人。殊不知这种时候,往往就是别人,特别是上司、老板们观察每个人的时候。现实是奇怪的,工作中的表现得分,往往不及工作之余娱乐中的失分。其实,在这种场合下,惟一能放纵自己的,只有老板,其余的人,都在接受老板的考验。

  不要抱怨别人会把这种热烈氛围中的偶而的失言与行为不妥作为对你评价的标准。虽然你认为由于氛围使然,有一些出格的语言与行为,有一些与工作中的你形象不同的表现,都是合理的,甚至是为了营造气氛而应该的。但你自己又何尝不是这样在评价别人呢?大家都喝酒聊天,冷漠不参加的人就会被默认为“没有团队精神”,而事实上他也许只是想早点回家。人们倾向于相信,工作中的细节体现职业素养,而工作之外的细节体现人的品性。从细节品评人物,自古皆然。

  明朝末年著名将领洪承畴,兵败被清军俘虏后,不吃不喝不言不动,好像真的要宁死不屈一样。旧友范文程领命去看他,回来后对多尔衮说:“他肯定不是一个死节之臣。我和他闲聊时,房梁上掉下一点灰絮落在衣服上,他赶忙弹掉了。一件衣服都舍不得,他肯舍掉性命吗?”果不其然,找了个美人去劝,洪大人也就顺坡下驴,当了大清朝的“开国元勋”。



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