《新闻调查》节目播出时，向社会公布了我家的电话号码。从那以后，我家的电话就不停地响，毫不夸张地说，连半秒钟都没停过，我一直接到12点多钟。就寝时只有拔掉电话线，方得入睡。第二天一早起来，刚一插上电话线，马上就不停地响。后来很多人问我，家里的电话为什么老占线，我也无可奈何。
电话几乎都是全国各地的家长打来的，心情都万分迫切，有的人说着说着就嚎啕大哭
，更多的人则是问我住在什么地方，表示马上就要带着孩子来。那两天在家里就是不断地接电话，同时又有各地的媒体单位找我采访，所以到第二天下午，我的嗓子几乎失声，说不出话来。说实在的，我心情非常非常难过，一是没想到青少年上网成瘾的问题有这么严重，二是恨自己的能力有限，不能像孙悟空一样扯一把毫毛就变出千万个陶宏开，帮助这些家庭解除苦厄。
我要对家长们说句心里话。心情急迫是可以理解的，但是这种心态并不利于事情的解决。我接的电话中，有两个很极端的例子：一位母亲拿着手机给我打电话，告诉我说，丈夫和婆婆都是重病缠身，所有希望都寄托在儿子身上，结果他上网成瘾，不思学习，还与母亲反目成仇，她觉得最后的希望也破灭了。正巧看了电视节目，像是抓住了一根救命的稻草，要我答应帮助她孩子戒网，如果不答应的话，她马上就跳到身边的湖里去。我对她说，你这样做理性吗?并给她读了一封家长来信，这是一位听了我的报告后通过自己努力将孩子改变好的例子，结果信还没读完电话就忽然断了，我不知道是没电了，还是被人抢了，还有个最坏的可能，那就是她真的掉到湖里去了。那晚，我心神一直不得安宁。另外一个家长是安徽的，说她的孩子上网成瘾并离家出走两个多和助手小阮在去杭州的列车上月了，她含辛茹苦一个人把孩子抚养到16岁，结果孩子长大了，她反而失去了孩子!她说觉得心已死了，并已准备好炸药，想把附近的几个网吧给炸了，自己也同归于尽。这样虽不能挽救自己的孩子，但可以防止某些孩子受毒害。我在后面会讲到，要转变孩子，家长是非常重要的一环，家长的态度如果不理性，家长的心情如果不平和，只会把事情弄得更糟糕。
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