针对特定的企业问题找到突破性对策

　　在反思、分享和行动中，参与者的能力得以迅速提高

　　在参与者之间形成良好的对话氛围和关系纽带

　　为保证上述目标的实现，高效能的组织和引导至关重要。这其中，应用一些有效的思维与创意引导工具能够让行动学习的效果倍增。思维导图便是其中最有价值的工具之一。

　　教室里，十几名企业高级主管分成三个小组，正在就“打破边界，提高企业跨部门协作能力”展开热烈的研讨。促进师(facilitator)并不发表自己的意见，而是认识观察整个对话过程，并在某些时候出面干预不良的对话方式，引导讨论在正确的轨道上前行和深入。大家首先从“企业跨部门协作的问题和现有对策”开始，接着过渡到“反思问题根源”，在原因达成共识之后，促进师引导大家重建解决跨部门协作的心智模式，进而转入“下一步行动”的讨论和确定上。

　　在每一阶段的对话中，主管们通过头脑风暴的方式找出所有相关因素，如影响跨部门协作的可能原因。接着，大家共同对各个要点进行归类，再确定出几个关键主题，如“主要原因”。每个小组进行任务划分，重点研讨特定的一、两个主题。每个小组都会在一张大白纸的中心画出主题，而后将每个人想到的要点用曲线与主题连接起来。对分歧进行讨论，然后每个小组都会画出一幅独特的“思维导图”(如图1、图2、图3)。当小组之间分享讨论结果时，他们都将自己画的思维导图帖到墙上，所有的人都来回走动，了解其他组的成果，并请对方解释其中不明白的部分。然后他们展开讨论，并进一步完善原有的思路，或是转换原有的思维视角。最后，整合三个小组的观点，画出最后的思维导图(图4)。

图1 第一小组对“跨部门协作”障碍与原因分析思维导图