10月22日，教育部IT实训推广工程安博中南区实训基地揭牌暨服务外包人才培养联盟启动仪式在长沙运达喜来登酒店隆重举行。安博中南区实训基地由安博长沙牛耳运营，是中南地区最大的软件实训基地。以下为安博集团职教运营中心总经理黄贵洲先生进行汇报实录：

　　黄贵洲：各位来宾大家下午好，我想政府的领导走了，剩下的就是企业的和高校的，特别是高校的。我想先简单介绍一下我个人，我在大连做了十年的服务外包人才培养，我也是教育部首批高职的专家组鉴定委员，参与了很多高校的评估，负责的就是就业这一块的评估。本身我在这个行业干了十多年，特别是在大连。我想在做服务外包的城市当中，在全国走在前列。我想跟大家分享一下，安博在服务外包人才培养，以及校企合作如何达到企业合适的人才做一些交流。高校的领导有一个共同的愿望，如何让我的学生能够就业以及就好业。企业如何能够招到合适的人才？这一直是大家争论的事情。

　　在大连，我做了十年时间，这十年当中大连政府也一直在争论这个事情，05年100个亿，到08年200个亿，09年达到了300多个亿，我对服务外包企业非常清楚。想跟大家分享一下，跟大家讲一下服务外包人才到底怎么培养。中午跟高校领导沟通的时候，我是本科院校，我的人才培养怎么做？如果是专科的又该怎么做？最重要的是培养能够对路的人才，针对不同的人才，不同的实训。

　　IDC有这样一个预测，中国服务外报发展速度是比较快的，每年是20%的速度递增，其实这个速度在全国各个地方来说，增长速度是不一样的。全国是以20%的速度递增。像几个主要的服务外包城市，大连每年以30%的速度递增，像北京、上海，递增速度非常快。产业递增就需要合适的人才，到底企业需要什么样的合格人才？如果我是企业，我会说我招的人才就是我需要的人才，这个人能干活，这样的人才就是我所需要的人才。

　　大家看到这样一个报告，在07年IDC服务外包的交付指数，在前十位的中国有三座城市，排第一位的是中国大连，第二是上海，北京排在第三位。在07年的时候，温家宝总理到大连去考察，在大连对人才提出这样的要求，希望大连服务外包产业争做中国的第一争做世界第一。其实大连在服务外包上已经是中国的第一了，没有人跟它竞争，在服务外包方面。现在正在争世界第一，例如安博现在的基地建设，在大连是满足大连人才服务，在昆山是满足昆山人才服务战略的发展。其实在未来的战略发展当中，大连目前来说，大连政府是非常忧虑的，现在很多在大连的外包企业在外移，有的移到长沙、成都、无锡、长春，为什么？一个地方企业足够多了，招不到人。有的就是靠跳槽运作的，造成人力成本的浮高，企业不得不招人，招人不算钱，形成了恶性循环。

　　中国目前已经成了公认的服务外包的新的全球中心，也叫全球交付中心，大家可以看一下这个图。跟中国竞争的像墨西哥、以色列等等，其实还有印度，大家一直提印度，我在三年之前去过印度，去印度之后，我一下飞机就感觉那个地方也不像到印度，也不像到新德里，满街的乞丐，如果稍微投一个眼，马上爬到你面前，这个城市怎么这样，但是到了班加罗尔马上不一样了，只有一条高速公路，全都是土路，你感觉到那地方的建设跟美国的建设基本上一样，主要是做欧美的服务外包，对印度这样一个城市来说，一个公司5、6万人，像印度IBM招聘，我看人怎么这么多？领救济金吗？不对，是招聘。他说每天都是这样的情形。为什么印度的产业发展快，就是有足够合适的人才。我想，特别是经历911以后，中国将成为全球的交付中心，中国的强大以及中国的安全，印度发生了几次爆炸案，这个城市非常不安全。很多想把服务外包交给印度的人都在往中国移，现在考虑的主要因素就是人才。

　　跟大家分享一下，因为我在上午跟很多领导沟通，到底什么是服务外包？大家一直提服务外包，我跟政府领导说的时候，跟长沙的某领导吃饭的时候，我跟他谈了半个多小时，我在讲服务外包，在讲什么是服务外包，怎么去做服务外包。举一个最简单的离子，假设你在日本，买了一台IBM的笔记本，有问题可以打免费电话，直接外包给中国大连，这个免费电话直接接入中国大连，用日语交流，交流后给他答复。还有很简单的，假如大学接一个科研项目，这个项目做不了，找一个公司帮我，也是服务外包。纵观全球的服务外包分为ITO和BPO，这跟大学的培养方向是息息相关的，如果是一个本科生、大专生的院校，学生考试成绩并不好，让他去学有一定的难度。服务外包分为两个，一个是ITO外包，信息技术的外包，体现了软件服务外包，硬件技术架构、IT咨询和培训外包，这个外包比较适合本科生和优秀的大专生。第二个是BPO，主要安排了财务外包、客服外包、研发外包和营销外包。昨天跟湖南某学院的领导在吃饭的时候谈到这个问题，服务外包面向的对象主要面向于专科生，黄书记跟我讲，我们学校培养那么多会计，那么多营销人员、保险人员找不到工作，非常简单，你现在的学员是非常走俏的，市场需求量非常大。他说不是找不到，得加一个课程，学营销、学保险要学一个服务外包。又精通服务外包，又精通专业知识，这样的学生会优于学计算机的学生。做一个保险软件，不懂保险流程是有问题的。BPO人才比较适合高职、高专的学生，BPO整个集团来说，像BPO的定单达到上万人。

　　在座各位的校长领导，做BPO的工资体系不会很高，平均在1500左右，但不会很辛苦，换句话说，不用动太多脑筋就可以做了。安博一直倡导实训，安博为什么做实训，还是有渊源的。我们的总裁是1999年回国参加国庆观礼，2000年创建安博，我们总部放在苏州，放在苏州的时候一直苦恼一个问题，招不到人，后来招到人培养培养就被别人挖走了，后来就自己得培养人才。我们集团从00年到05年叫安博信息集团，主要给教育部和很多高校做软件，现在很多高校用的还是安博的软件。其实目前做服务外包的一个培训，一定要具备三个特征。第一个国际化的背景，一定要懂国际的东西，你做服务外包你都不知道美国、日本需要什么，你做什么服务外包？你没有看到美国人日本人怎么工作的，你怎么做？现在很多大学在培养学生，说OK我也在实训，大学是实不了训的，怎么可能实训？大家知道，做一个软件的流程，分为几步需求分析、试验设计等，我读的就是计算机专业，我在大学毕业之后，我连机子都不敢装，我一看太自卑了，所以我说目前大学生缺少真正实际的东西，你在大学中有项目，谁是项目经理？你的老师做过项目吗？我在两年之前在大连参加一个发布会当时我的老师就坐在下面，市长也坐在下面，记者采访我一个问题，说问一下你，因为我从大学出来之后，大概2年之后我创业了，我在大连做了8年，现在大连希望学校也加入了安博集团，他问我一个问题，我是学游戏的，我怎么做不了游戏？我说非常简单，我说我这句话说可能会得罪老师，我说因为你的老师不会做游戏，所以你就不会做游戏。不可思议，安博做实训，其实实训就是拿真正的项目去做，我们把实训理解为项目实训、企业实训，以前做过这样的事情，无论学生是中专、大专、本科，老师讲Java技术课程，不知道框架，直接做项目肯定做不了，先课堂做实训，然后项目实训，然后再就是一个企业项目。我想服务外包的产品，一提到服务外包，很多人讲服务外包是比较新的名词，目前在国内这个服务外包当中，我们姑且评为两种服务外包，一种日韩服务外包，一种是欧盟的服务外包，日韩的服务外包是对日的服务外包，目前的课程体系分为三个方向，我们建议专科生和专科以上的学生读，如果是优秀的大专生比较适合读，我们建议以本科为主做这个事情。

　　整个安博教育集团服务外包产业发展，人才培养积累了很多经验。我们有日本的文化这本教材，给日本做软件，都不懂得日本的软件开发流程是做不到的；第二本书是日本邮件的写作、编成，最重要的是沟通、团队合作，一个项目不是一个人完成，是要一个团队完成的，所以你在写作当中，如何利用日文写邮件。还有商务日语以及职场规范，应该做什么不应该做什么？五年之前曾经培养一个学生，培养完之后推荐到一个朋友的公司，一个月去到哪儿问怎么样，做得特别好，已经转正了，两个月之后去了，怎么不在了？他说被辞掉了，他说很小的事情，上洗手间打开水洗完手，没关直接走了，日本客户进来一看到就辞掉了。还有日本客户在开会，这五个员工都是实习员工，不是正式的，开会之后大家离开了，有一个员工没有马上离开，因为凳子是归位的，撤出来之后有一段距离，然后日本客户说，让人力资源过来，这个员工明天就可以成为公司正式的员工，为什么？一个小的细节问题。说实话，大学所学的东西，我是读计算机专业的，根本达不到什么水平，毕业完沟通都有问题，我们会有一本教材叫IT日语，做日本软件开发要用哪些，把这些日语弄明白，这个程序就可以编好。欧美的服务外包，IT实训英语，这个课程体系是安博教育集团联合国内众多的面向欧美的服务软件公司，包括微软、IBM等等，我们跟美国公司开辟了IT英语实训课程，我们到时候会签署正式的协议，直接进军欧美的服务外包。

　　这是我们的机构，其实目前安博在全国20个省市都有实训基地，三天之后要到重庆，在重庆签约，重庆会增加安博的落户，目前在全国20多个城市都有实习和实训基地，真正实现全国就业。这是安博昆山服务外包产业园的图和相关情况，这是国内第一个园区型实训基地，占地面积120亩地，同时容纳5000人，这里有先进的设备，模拟的是公司的实训环境。去年10月28号开园，累计人数超过了2万人，有些学生已经在我们学校实训了，湖南软件学院等等，这个园区承接了很多国内比较知名大学，包括专科院校学生在那里实训。

　　我们成功跟大连签约，今年3月11日在北京签约。给大家介绍一下，这是原教育部高教司张司长，现在是国务院学位办的主任。这位是大连市政府，签约的时候是大连市政府市长，现在是大连市市委书记，这是我们总裁在签约。签完约之后4月25日，大连政府与安博教育集团签了一个定单培养协议，未来8年每年为大连培养1万名IT人才，这里面包括大连BTO人才和IPO人才，当时有这样一批订单转移到长沙来，现在安博所签的单跟长沙是通用的，长沙牛耳就是安博教育集团的一部分。

　　这是安博大连软件服务外包实训基地，这个建设应该是非常壮观的，大家应该知道，昆山政府招商是把企业拿到园区里面，大连有企业没人，现在大连一期的占地面积是117000平方米，占地120亩地，明年9月份竣工，二期会在2011年竣工，占地100亩地，同时容纳5000人，建完之后同时可以容纳超过1万人，大连基地所有建设，是香港瑞安集团，按照国际化标准建设，绿化面积达到65%，建完之后应该是国内最漂亮、功能最全的实训基地。

　　在这里介绍一下合作模式，我们跟高校有很多合作模式，这些合作模式是已有的，还有一些是刚刚创新的合作模式。我想我们跟高校来说，应该有这样一种关系，安博波牛耳的工作是帮助高校提提高就业率和就业力，这是我们要做的工作。第一是专业共建，你已有的专业是软件专业，但是缺乏的是动漫专业，我们有一套的体系，我们有4个学院，13个课程体系进行对接；

　　第二个是基地共建，我们可以在园子里面建安博的基地；

　　第三个是学院共建，是今年刚刚创新的，我们会跟国营，公办的本科和专科，目前合作成功的，马上即将签约的是大连，大连交通大学软件学院，签的是二级学院，由政府和安博集团共同向教育局要招生名额，缴纳的费用是按照三本缴纳费用，由安博提供基地，提供前期的投资，包括基础设施，包括硬件的建设，学校提供名额，我们共同去培养。我们在江西跟某二一一大学即将签约，也是一个服务外包学院。我们将在长沙选择专科院校1—2所，本科院校1—2所，建立服务外包学院。所有体系、所有教材、所有师资认证全部由安博提供，打造一个真正意义的服务外包学院。今天很多院校拿了安博的一个牌子，我不知道学校来了两个人，还是把牌子拿走了，我们那个牌子不是永久的，明年合作的时候，觉得有问题马上把牌子收回来，不是发了牌子，拿了牌子就算授牌了，去跟企业忽悠，我们做实实在在的。下一步我们还要跟你共同管理，要跟教育部科技发展中心共同验收，看你的专业到底怎么做的？拿一个牌子做，结果很多体系还是由原来的体系做，对学生提高不利。

　　第四个是实训项目，我们倡导3+1是本科生，三年读大学，最后一年在实训基地，专科是两年在大学，一年在实训基地，还有A+培训联盟，还有CCP，我们跟北大共同研究的体系，北大青花已经实验成功了。其实安博的产品，有企业培训的、有专业企业培训项目，有网络、服务、动漫的，同时贯穿了教育部唯一的实训平台，我们有就业导航平台。同时有职业素质培训，所以安博的培训是区别于其他培训的，很多人讲安博的培训拿来跟某某比，没有可比性，根本不是一个层次的。首先做一个测试，应该做什么，适合做什么，所有课题我们都有。我们想通过安博这样一些实训，跟院校形成真正的合作。我一般讲话比较实在，我是东北人，说得非常实在的东西，既然要做就要认真做，我也希望安博牛耳跟在座高校共同为学生实训真正做一些工作，帮助大学生提高真实的就业率和就业力，谢谢大家。