主持人娄雷：其实教育是一个双向选择的过程，不仅是学校选择学生，其实学生也在更多程度上在选择学校，我觉得双方其实都有属于自己的选择权。刚才我们整个话题当中谈到，是因为美国高校对于一些中介没有去过这个高校就断然的进行推荐，这是一种不负责任的行为，就好像你在做一个商品推销的时候，你连这个上进没有见过或者没有用过，你怎么向你的用户或者目标群体介绍这个商品呢。这儿其实就有一个非常重要的问题，IDP会是怎样帮助中国学生去鉴别这家学校究竟是不是一个合格的学校？IDP是否承担了一种责任是，既要帮助学校介绍学生，同样也要帮助学生去鉴别高校？

　　Mark Shay：我们通常在大学的网页或者排名上所了解的关于一个学校的信息往往是不全面的，只能代表了这个学校的一部分，但是从IDP这边来讲，我们所建立的那些合作院校，每个学校都要亲自去拜访，我们要去跟他们的教职员工去进行沟通，我们要去看学生的学习环境，要去看他们学术方面的条件以及学生的生活条件，这个学校是不是有一个很好的处理国际学生问题的机构，是不是有一个很国际化的环境，是不是很欢迎国际学生。我们会找出来这些学校，就像人一样是有个性的，每一个学校也是有个性的，我们会把我们所收集到的学校的信息再反馈到我们在各个国家的顾问这儿，所以顾问在给学生推荐学校的时候，他所推荐的学校就是一个全面的、立体的，所以我们在选择合作伙伴的时候是有我们的标准的。

　　主持人娄雷：我觉得对于一个机构而言，责任感实际是第一位的，刚才嘉宾们的介绍让我感觉到IDP是一个比较负责任的机构，但是我觉得要面对一个问题，就是如何让中国的一些有留学意向的同学知道我们是一个负责任的机构，这是非常关键的，因为林林总总的机构会让大家扰乱视听，IDP将会在未来的一段日子当中或者之前打算做一些怎样或者计划要做或者已经做了怎样的工作，能够帮助我们同学们认清IDP是一个非常负责任的机构，他的优势在哪里？

　　蒋海华：这个问题涵盖面比较大，所以可能基本上您在问的就是，在市场方面我们怎么样增加知名度，同时这个知名度方面我们怎么样展示我们的可信度。IDP确实之前做了一系列的铺垫工作，我要挑选其中几个重要的事情讲，恐怕还是先从学生行为的调查开始。事实我们已经进行过几千个学生的在线调查和网下调查，主要了解中国学生的行为喜好，选择学校的时候他们选择的几个要素是怎么选择的，同时大家在考虑留学想找机构时会怎样去了解，他们会想去找什么样的机构了解信息呢？或者他们会去看什么样的门户网站？比方说新浪，新浪确实是在我们调查当中看到采访最高的一个门户网站，这也是为什么我们今天非常感兴趣跟新浪合作的原因之一。

　　基于所有的消费者也就是学生的行为调查之后，我们有一系列的计划在推行，包括明天要举行新闻发布会，我们也会在各种媒体当中，把IDP作为一个澳大利亚公司开始做美国业务这样一些主要信息发布在主要的新闻媒体之上，但是我们也相信，这些动作是远远不够的。因此我们计划当中会要求，通过Mark在北美的团队，会循序渐进，将来会有足够的美国院校在和IDP达成互信的基础上，不断的来到我们IDP在中国的各个办事处，包括进行面试，网上、网下的活动，展览会，跟我们一起来把美国院校这个产品本身推广到我们的市场，让广大的同学来了解他们的产品。

　　我们同时还在计划的一些事情，我们有可能会请一些美国院校当中已经毕业的回到国内或者毕业后留在美国就业的同学会的成员，会邀请他们回来讲在当地留学的经历，这是非常重要的一块。这些方面我们是需要形成一个整体的市场的综合计划，计划当中主要的还包括要培养我们的咨询顾问，有足够的能力，对他们进行足够的培训，确保他们的服务质量，由于我们这个行业也认识到有很重要的一块，就是口碑的传递，如果我们不能在初级阶段建立可信的口碑，那么哪怕我们做了很多事情和活动，也是徒劳无功的，所以这块当中我们也投入相当大的精力，在所有的顾问，不管是新招的好，原先在我们这儿工作的也好，在他们工作之前确保有足够的培训，甚至有一些同事送去美国培训。由于IDP是国际网络，同样我们也会别的国家有经验的顾问短期的甚至长期的让他们来中国工作，移植他们已经有的经验，使得我们各个办事处能够分享这些资源。这是IDP比起其他中小型机构有比较大优势的地方。

　　主持人娄雷：不管对内还是对外传递的不是一种信息，而是一种文化，所以你不断的在创造这种文化的时候才能够让别人认同，才能够让别人感同身受，我觉得这可能是IDP成功的一个非常重要的要素之一。我知道我们还有一种说法，一个机构叫AIRC，这个也是我第一次接触到的，AIRC是个什么样的机构，是不是给我们大家介绍一下？

　　Mark Shay：AIRC的全称叫美国海外招生协会，是两年前在美国成立的，也是一个经过在美国司法部正式注册的机构，现在有100多个美国的大学是它的成员。这个机构所成立的目的就是要建立一套完整的机制和标准，这个标准是美国的这些大学他们如何和中介来合作，在这个合作过程当中一些操作规范设定一定的标准，而且会对一些海外的招生机构进行认证。在09年11月的时候，第一批有8个中介得到了美国海外招生协会认证的，IDP也是其中的一个。所以这个协会认证的目的，就是希望通过建立一套严格的评估学校与中介合作的体系，来帮助这些美国的大学去和各个国家的海外招生中介进行合作，就是建立起一套标准的规范。

　　AIRC的本质，我认为是对中介服务行业质量的评估，帮助家长也好或者学生也好在选择中介的时候，如果它是被机构所认证的，就认证它的操作规程已经满足了这个机构所设定的标准。

　　主持人娄雷：它和IDP之间是什么关系呢？

　　Mark Shay：我们和AIRC不存在业务的合作，因为它是一个独立的机构，它来评估各个中介的操作水准、运作的水准是不是符合它的要求，我们经过它的评估以后认为可以得到它的认证的这么样一个留学服务机构。

　　主持人娄雷：它总共大约认证了多少家机构是符合它的规范的？

　　Mark Shay：到目前来讲是8个，我们IDP是在全球很多国家来运作的这样一个留学服务机构被认证的唯一的一个，我了解到的情况，在未来的几周之内又有一批新的中介服务机构会得到AIRC的认证。

　　主持人娄雷：其实像这种中介服务机构应该是数以千万计，直到目前才认证8个，说明它的规范、包括要求的留学、要求所有的企业文化可能都比较严格，所以我觉得这个数据可能对中国同学来说会有很大的帮助，因为比较权威，给大家提供更多的参考依据，我们未来怎么样会把这些比如说权威的认证能够运用到我们的推广当中？包括我们怎么样才能够让大家真正的信任IDP所做的一些工作？

　　蒋海华：我觉得在于这几个方面，第一个，IDP在澳洲有成功的40年尤其是可信的经验、经历，这个经历来讲，我们如何把它转换到在美国业务当中也对我们是一个很大的机会、也是挑战。对我们来讲，从机构的可持续性方面来讲，这40年展现给同学是一种可信度，在我们的市场宣传材料当中对会非常强化这个信息。

　　第二方面，我们要确保Mark所有在美国的同事最终获得非常良好的代表性，这个代表性就是跟我们建立可信任的代理关系的院校要足够多，尤其是足够的覆盖率。在这个方面，尤其在中介行业特也重要，由于一个机构有足够覆盖率、有足够代表性，就像IDP在澳大利亚方面，这个顾问在学生和家长提供方案的时候，就会越少的甚至没有受到商业利益的影响，我们相信也是我们公司行为操守当中特别遵从的，我们的顾问在他们任何的评估机制当中，包括他们在推荐的过程当中，我们内部有非常强的政策，要求他们完全按照学生的学术能力、选择的方面和他的支付能力去推荐课程，所以这点也是我们第二个要点，就是说要提供给学生价值观。

　　第三方面，我们确实想要做到比别的中介、代理机构做得更好的方面，因为我们知道美国的院校数量和澳大利亚的院校数量完全不同，美国是3千到4千家院校，澳大利亚如果讲大学是40家院校，是完全两个数量级的。要求一个顾问去记忆这么大量的数据库，我们也认为这几乎是不可能的事情。但是为了给学生和家长提供完整的信息，要求顾问能够有一些包括经验也好、工具也好，能够给学生和家长展示完整信息，这就是IDP花了数百万澳币。

　　目前结合我们Mark在美国的团队和美国院校合作当中，同时我们也跟一些IT供应商之间开发新的客户资源管理系统，这个系统不久的将来我们会把几乎所有有关中国学生所关心的院校的信息都移植在这个系统里面。这个系统同时还具备自我学习能力，这方面我们也应用最新的网络科技，便于将来顾问不仅记忆所熟悉的内容之外，还可以得到我们这个系统的辅助，学生和家长坐下来在顾问了解的过程中可以直接问顾问，同时顾问可以带着学生和家长进入到这套系统当中搜寻有关信息，希望IDP在这个行业当中奖励这方面的流程，同时这也是很重要的信息完整性带给学生和家长服务质量的提高。

　　主持人娄雷：因为时间的原因今天节目要接近尾声了，希望节目最后两位嘉宾能不能给这次节目做一个小结，包括向中国的同学说什么样的话或者有什么样的祝福，最后再给大家说一下。

　　蒋海华：我代表IDP公司，一方面也感谢新浪这个门户网站常年对教育行业的关心和支持。第二方面，我也祝愿我们广大的学生朋友和家长，他们在考虑将来留学的方案当中能够确实得到符合他们意愿，尤其是符合他们利益的方案，并且能够在他们留学计划当中获得成功。

　　Mark Shay：美国院校会继续欢迎国际学生的加入，包括中国学生，这么多年来，由于中国学生到美国去留学，越来越多的参与到美国大学的课堂里面、实验室里面，中国学生的参与其实让很多的美国学校越来越国际化，发展的越来越好。因为我们接触的学校比较多，其实很多的美国院校他们还是希望更多的中国学生选择去美国留学，中国学生选择美国留学更多的我们是选择一些理工科的院校，实际在美国也有很多非常好的学院，是非常优秀的，也会让很多的中国学生在去美国留学的时候为他们将来的职业发展、人生发展提供很大的帮助。

　　主持人娄雷：再次感谢我们的嘉宾们来到聊天室，和我们大家共同分享你们的经验，同时感谢在线网友的全程关注，本次聊天到这里就结束了，谢谢大家！

　　蒋海华：谢谢大家！

　　Mark Shay：谢谢！