中审网校的总经理邱银河

　　主持人：各位新浪网友大家好，目前您所关注的是新浪2012年度中国教育盛典系列访谈，今天做客我们访谈间的是来自于中审网校的总经理邱银河，邱总您好。

　　邱银河：您好！新浪网友大家好，我是中审网校审审——邱银河。

　　主持人：恭喜邱老师。您说自己是中审网校审审，为什么会有这样的称呼？

　　邱银河：谢谢主持人！“审审”这个称呼是中审网校的学员送给我的，因为我从2000年起一直专注服务于审计行业，其中最值得一提的就是CIA考试的引进工作，并从事培训服务。这个过程中和考生一起学习一起进步，积累了很深厚的感情，“审审”这两个字本来就是常挂在审计、稽核行内人嘴边的，所以这个称呼叫起来和听起来都觉得非常亲切。

　　主持人：中审网校荣获了2012年度最受社会认可网络教育机构。据我了解，中审网校跟中国审计网是一起的，您能给我们简单介绍一下中审网校的特色么？

　　邱银河：由于审计行业的专业性，审计这个职业直到上一任国家审计长李金华推行“审计风暴”，才得到了社会的广泛认知。这时产生更多的职业发展需求(象CIA资格考证热潮)。从我负责运营中国审计网开始，一直服务于中国审计领域相关的资格考试，包括初、中、高级审计师/会计师职称考试、国际注册内部审计师CIA考试、内部控制评估师CCSA考试、IT审计师CISA考试、CRMA考试(风险管理专家)、审计后续教育、企业内训、教材和专业书籍出版等等。中审网校最大的教学特色是培养正确学习方法“授人以鱼，不如授之以渔”，思路决定出路，改变方法、改变思维，从而改变职业高度。由于得到了广大学员的认同，加上行业人群相对集中，学员口口相传，使我们的学员越来越多。为了更好、更广泛地提供专业培训和服务，所以从中国审计网中独立创办了“中审网校”。

　　主持人：据我了解，中审网校非常重视口碑营销，拥有很多忠实的学员。您是如何赢得这些拥趸的呢？

　　邱银河：我想，这么多年来中审网校最核心的优势就是学员的口碑，口碑来源于我们整个团队的用心，从教学研发到整个学习过程“家教式”的服务，无论主讲老师还是辅导老师、助教和客服，大家都是把学员真正放到心上，总是在思考，如何让我们的学员掌握正确的学习方法，如何通过考试，如何让大家学到东西，提升专业素养和综合能力。也因为这样，学员不仅能学到东西，还能掌握更有效的学习方法，还能获得圈内人脉资源，对于自己职业发展获得更广泛的空间。每次看到学员向我们反馈学习效果和考试通过的信息，我们内心充满了激动、喜悦和感恩，甚至比学员还高兴。

　　主持人：那么，中审网校自身有什么优势和特点能够吸引大家，并且支持中审网校不断成长，从您的角度上来说，您觉得我们中审网校它的优势在哪？

　　邱银河：我一直坚信“诚信立根本，服务赢天下”，这也是我们公司的宗旨。公司对员工诚信，员工对公司诚信，然后对客户诚信，真正赢得客户的认可和尊重，回想这10年，这条路我们是选对的。我们连续9年获得守合同重信用企业、诚信示范企业、中国互联网协会AAA级信用企业、中国可信网站示范单位、高新技术企业等荣誉称号，这是社会对我们的认可。

　　中审网校有句口号“方法不对，努力白费”，因为我们清楚学习一定有方法。不断探索，帮助学员找到适合自己、正确的、高效的学习途径甚至是捷径。中审网校最大价值在于我们学员不仅可以学到知识，还能学到新的方法和新的思维，给自信心加油！

　　中审网校的核心产品就是培训，而培训就是服务，所以归根到底我们是在销售服务，现在网校的竞争不仅仅是师资、课程、内容上的竞争，而更关键是真正解决学员差异化学习需要的竞争，由于每位学员的专业基础、知识背景、学习时间都不同，说得直接一点，就是每位学员的薄弱点都不一样，所以给每位学员最适合自己的学习方法和学习内容(因材施教)才是重要的，才能保证真正的考试效果。我们的学员通过考试后经常会通过各大媒体、网站、单位内部发表他们在中审网校的学习和考试心得，这成为了我们中审网校免费和具说服力的广告。这更让我们深信，只有将服务做好了，学员考试通过了，才会有好的口碑，从而为我们介绍一系列的新客户。这就是我们“服务赢天下”的理念。我经常开玩笑说，老学员是中审网校最称职的“托”！这是我最引以为豪和最为骄傲的地方。

　　主持人：您会不会很在乎学员对网校的评价和意见？

　　邱银河：很在乎，尤其是学员对中审网校的批评和建议。对批评的反馈是一个人或者一个企业进步最重要的力量，我指定公司党支部书记专门负责客户投诉部门，我本人除了每周听取和解决网校经营团队的汇报外，还会经常通过中审网校平台、新浪微博、学员群等渠道与学员直接沟通，并以效果超越用户预期得到认同，往往提意见的学员最后都成为了我们最得力的义务营销员，这方面网校得到的回报非常巨大，我们很多学员对网校推出的考试是有一个报一个，考一个过一个。我们始终认为，无论是批评还是鼓励都成为中审网校发展的动力。

　　主持人：这次拿到奖项，您与大家分享一下获奖心情和感言吧？

　　邱银河：首先，要感谢新浪举办这样的活动。有新浪教育[微博]这样非常有影响力的媒体不断推进中国教育的发展，相信对于中国网络教育和人才升级有非常积极的意义。

　　第二，感谢广大网友对中审网校的支持。今天获得2012最受社会认可网络教育机构这个奖项，是对中审网校10年来工作的一种肯定和认可，这是中审网校团队和学员共同努力的结果，也是学员的心愿。

　　我非常感谢我们学员对中审网校的支持和帮助。我经常说，正是因为我们学员努力学习，通过了考试，才使中审网校的价值得到体现。借这个机会，通过新浪教育平台，我想对我们中审网校的学员说一声：谢谢！因为有你，才有中审网校的今天。

　　第三，这个奖也是对我们网校全体职员和老师的鞭策和鼓励。

　　本次教育盛典的主题是《移动互联时代的中国教育》，随着移动互联网发展，移动设备也成为主要学习工具之一，中是网校将提供包含移动高清多媒体在内的跨平台学习系统，实现小班学习、自主学习、家教式服务一体化等各类功能，从而为广大学员提供更多的个性化服务项目，创造更好的服务品质，把中审网校越办越好。

　　主持人：今天访谈中我听到最多的一个词就是“我们学员”，这代表着学员装在邱总内心深处。希望未来能有机会跟您谈到更多中审网校的内容，谢谢您来到演播室，感谢大家的全程关注，本次的聊天到这里就结束了，谢谢大家。

　　谢谢。