芥末网创始人李拓11月26日，新浪2015中国教育盛典暨新浪教育(微博)十五周年庆典在北京盛大举行，全球教育行业精英汇聚一堂，共同聚焦“教育‘链’上互联网”这一主题。盛典现场，新浪教育联合新浪大数据中心及百度应用市场发布《在线教育用户行为研究报告》及《2015年在线教育产品测评报告》并揭晓颁发2015年度五大公益奖项。培德书院国际学校董事长李亚鹏，电子唱作人、娱乐产品投资人尚雯婕，80后著名作家马伯庸，BBC热门纪录片《中国式教学》主角之一杨军亮相《大家说》演讲环节，从跨界角度全方位聚焦教育热点话题。同时，盛典现场特设“中国式教育新三观”论坛，与众位行业专家、教师代表共同比较中西基础教育优劣。
在新浪2015中国教育盛典暨新浪教育15周年庆典现场，新浪教育特别独家对话芥末网创始人兼CEO李拓，以下为访谈实录：
主持人：各位新浪网友大家好，您目前关注到的是由新浪教育频道主办的2015年中国教育盛典系列访谈节目。现在做客我们访谈间的是来自芥末网的创始人兼CEO李拓李总，李总您好，节目的开始请您先跟我们新浪的各位网友打个招呼。
李拓：大家好，我是芥末网的创始人兼CEO李拓，谢谢大家。
主持人：芥末网其实跟我们新浪网一样，都是做互联网，我们新浪网是一个门户网站，芥末网是做哪一方面的业务，能不能请您简单给我们介绍一下？
李拓：芥末网是一家互联网留学(微博)公司，我们基于互联网和移动互联网，给全中国所有的学生提供免费的留学在线的申请服务，我们是这样一种模式。
主持人：免费的在线留学服务。
李拓：对，对，没错。
主持人：您当时为什么会想要创办这样一个在线教育平台？
李拓：大概在2010年左右我回国，回国之后发现一个问题，整个国内留学市场跟我出国之前是一样的，有大量客户的问题没有得到解决。同时另一方面，还有大量公司所提供的服务依然没有达到系统化和专业化的程度。所以，我认为我们有没有可能在这样一个情况下做一家有情怀、有B格的一家互联网留学公司，所以我们做了。
主持人：您刚刚说到您回国以后和您当时出国之前接受到的，发现中国的留学市场还是一样没有变化，碰到很多学生的痛点，您能不能给我们举几个例子，痛点都有哪些？
李拓：第一，在2010年整个中国的留学公司或者留学行业获得利润的方式还是通过信息不对称去获得的。
第二，为学生提供的服务还完全基于人工提供服务，这样会造成服务的质量并不是特别稳定。
另一方面，学生到了海外之后，作为留学公司，并没有给学生提供足够满意的、让学生放心的留学后的服务。所以，有大量的痛点没有得到解决。
主持人：基于这些痛点，芥末留学又是如何给大家提供服务的？怎样解决这些痛点？
李拓：其实这个问题我们一直思考了很久，但最终我们得到一个答案，想解决以上的痛点只有一个方法，通过互联网的方式。
主持人：为什么？
李拓：通过互联网的技术。因为我们发现其实在留学行业里面有大量的服务是完全可以用系统替代人工的，而通过系统替代人工有两个好处：第一个好处，从公司的角度来说，它的效率得到大幅提升。另外一点，它整个客户的体验得到大幅度提升。举一个很简单的例子，如果一个学生想要晚上10点钟想要获得留学公司提供的资料也好，文案的制作辅导，其实学生是得不到满足的。但是我们的系统是7×24小时服务的。另一方面，因为我们的系统是个系统，服务的质量是很稳定的。如果完全基于人工，经常会有些同学在网上吐槽，说文案老师或是申请老师给他遗漏的什么，这是基于人工提供服务，不得不承认出现错误的几率将会大幅提升，但是如果是系统，这个情况会得到很好的解决。
主持人：您刚刚说到的这些问题，也就是互联网芥末留学和传统的留学机构的优势和特色所在。
李拓：对。
主持人：其实现在我想问您一个问题，其实互联网+教育产生在线的教育，互联网+留学也产生了芥末网。您觉得芥末网是如何巧妙地将互联网和留学联系在一起的？
李拓：OK。其实互联网的出现或者说移动互联网的出现，它本质的一个使命就是要打破信息不对称。也就是说如果我们使用互联网，或者是说在互联网和移动互联网的时代下，留学公司通过信息不对称去赚钱这个方式，我认为未来会受到很大的阻力和挑战。所以，我们能不能利用互联网的技术和方式，第一，打破信息不对称。第二，提高客户体验。第三，我们认为能给客户整个一个留学办理全过程，能不能体验得到一个本质性的提高，从留学前到留学中，到留学后。
我们基于这样一个目的，我们主要在两个方面进行了大幅度改革。第一，在营销体系方面。大家都知道留学行业一般来说营销的手段比较单一，主要是通过关键字购买。首先第一点，我们把关键字购买这个行为给拒绝掉，我们不做。第二，我们是全面拥抱新媒体。不管是在贴吧上，还是在微博上、微信上和人人网上，我们都投入了大量的人力、物力、精力，在这方面我们应该是中国最大的。通过新媒体的营销和传播，第一，我们尽可能打破信息不对称。以往我不告诉你怎么去做，现在你想知道什么我们全部都告诉你。另一方面，也实现了我们口碑的快速传播，这是在营销方面。另一方面，整个服务的环节体系方面，刚才我们也提到，我们通过系统，是系统加人工服务，70%的服务我们可以通过系统来解决，30%系统解决不了的，我们通过标准化的流程，通过人工来提供服务。通过这样两个举措之后，我们认为，包括现在客户反馈来看，确实是客户体验得到大幅度提升。
主持人：这是非常完善的一个过程。其实我们对芥末网还有两个比较好奇的地方。第一，芥末网是完全免费的一个网站，它又是如何来运营的？
李拓：很多学生和家长(微博)以前也质疑过这个问题，说你免费是不是真免费？第一，我们是真免费。第二，如果真免费，你们是怎么赚钱的？现在整个从我们的营利模式来说，我们比较多元化。第一，我们通过学校方面给我们这样一个宣传推广费用，因为一般来说招生在整个中国区或者亚太区都有一定的市场费用，而这部分费用以前是由学校来投放，现在给我们。第二部分费用，通过学校给我们这样一个招生的佣金。第三，也是我们未来最主要的一个方向，我们给学生提供大量的增值服务，以及留学后的服务。比如学生到了海外之后，我们从接机到找房子，到之后方方面面，包括他的学习，包括他的就业，通过提供这样的服务，我们获得新的盈利的机会。
主持人：芥末网真的非常透明，把自己赚钱的模式都赤裸裸地呈现在网友的面前。
另外一个小好奇，您为什么会给自己的网站、自己的孩子起一个“芥末”的名字，因为平时大家想到“芥末”会是辛辣、冲鼻的感觉，非常好奇。
李拓：主持人刚才提这个问题，证明我们当初的选择是对的。
主持人：为什么？
李拓：我们既然想互联网是一个新生的事物，我们既然是一个新生事物，就要有一种不服输的精神、一种创新的精神。我们在想芥末的精神是不是也代表我们的精神，我们想做一个有情怀、有B格的公司，而且一提到芥末，大家马上感到给人一种很冲、很辛辣的感觉，这也是我们想给我们客户想要表达这种品牌的价值，以及我们品牌的文化。所以，我们现在认为还是很成功的。
主持人：非常感谢您，让我们记住了芥末网。
其实您刚才也说到了，您是留学回来的人士，作为曾经的一个前辈，您对我们想要留学的孩子有没有什么建议？如果他们有这样的意愿，一般需要具备哪些素质和要求？
李拓：其实现在来说，随着中国经济的不断发展，以及互联网和移动互联网的兴起，其实现在我们出国和以前比，不只是和十年前比，可能和五年前比，都非常非常大的便利。而且我们看到留学有几个趋势：第一，低龄化。第二，大众化。现在出国再也不像以前那样，觉得是一件很神圣的事情，或者是一种很高不可攀的事情。越是这样，其实越建议大家在出国留学之前，尽可能通过互联网或者是移动互联网，搜集大量的信息。因为我们经常发现有很多孩子，对于国外的生活、学习、认知其实是错误的。但是我们觉得特别是90后这一代是真正互联网的一代，他们从小的时候就开始接触互联网，有大量搜集信息的能力，和80后相比是极大的进步和提高。所以，我建议大家通过互联网获得大量的信息。另一方面，大家也可以在新媒体上，包括芥末，找到曾经留学的学者或者前辈，多交流、多沟通，获得更真实、更确切的海外留学的体验。
主持人：其实您刚才在表达的过程中说到了现在留学的一个趋势是一个低龄化和大众化的趋势，您又是如何看待这两个趋势？
李拓：其实低龄化这一点，目前来看是不能避免的，主要原因在于中国的经济在发展，中国的中产阶级在不断的壮大，而整个留学是中国中产阶级家庭选择教育的最主流的方式之一，或者是最主流的方式，更多的孩子在低龄阶段，希望到国外去接受国外的先进教育和文化，这个想法是非常OK的，没有问题的。但是在方式方面和决定方面，我认为相对来说可能有些草率。孩子适不适合高中阶段，甚至我们现在看到家长咨询初中能不能出国。这种情况究竟对你的孩子合不合适，我觉得家长首先要有一个理性判断，这是第一。
第二，我们现在整个大众化的趋势，现在来看每年留学人数在不断增长，我认为这个趋势在相当长的一段时间内还会继续，特别是我们最近二胎政策又开放了，对留学市场又是一个利好的消息。但同时大众化的同时，对于我们所有的留学公司也是一个巨大的挑战。巨大的挑战在于我们现在整个留学行业提供的服务同质化非常严重，我们有没有可能针对不同的人群提供差异化的服务以及个性化的服务？对所有的留学公司来说都是一个巨大的挑战。所以，我说整个低龄化和大众化，对留学机构来说机遇和挑战是并存的。
主持人：在机遇和挑战并存的年代，我们芥末网的下一步发展大计又是什么？
李拓：其实从现在来看，因为我们这来年发展得非常迅速，同时我们在资本市场也有很大的收获。我们现在现阶段来说，大概是三年左右的时间，我们唯一要做的就是不断提升我们的服务品质，我们真正是要做一家以服务和口碑见长的互联网留学公司，这是我们三年之内最主要的一个战略方向，提升我们的服务品质。另一方面，在整个服务的产业链条上，因为我们看待留学并不是留学这样一个简单的动作，我们留学是整个产业链，从留学前的托福(微博)、雅思(微博)培训，到留学材料办理，还有留学后，到海外的服务，我们认为在整个生态链，是我们未来三年到五年怎么去丰富这个生态链，是我们很重要的一个发展方向。
主持人：还是说到最终回归教育的本质。
李拓：对，没错。
主持人：把我们的产品做好。
李拓：对，没错。
主持人：这是最主要的。
李拓：对。
主持人：也非常感谢您能在百忙之中接受我们新浪网的访谈，在这里也祝愿我们的芥末网能够越来越好，为更多的学生服务。
李拓：谢谢。
主持人：以上就是我们今天节目的全部内容，非常感谢您的收看，我们期同一时间再会！
