柳橙网副总裁谢坚11月26日，新浪2015中国教育盛典暨新浪教育(微博)十五周年庆典在北京盛大举行，全球教育行业精英汇聚一堂，共同聚焦“教育‘链’上互联网”这一主题。盛典现场，新浪教育联合新浪大数据中心及百度应用市场发布《在线教育用户行为研究报告》及《2015年在线教育产品测评报告》并揭晓颁发2015年度五大公益奖项。培德书院国际学校董事长李亚鹏，电子唱作人、娱乐产品投资人尚雯婕，80后著名作家马伯庸，BBC热门纪录片《中国式教学》主角之一杨军亮相《大家说》演讲环节，从跨界角度全方位聚焦教育热点话题。同时，盛典现场特设“中国式教育新三观”论坛，与众位行业专家、教师代表共同比较中西基础教育优劣。
在新浪2015中国教育盛典暨新浪教育15周年庆典现场，新浪教育特别独家对话柳橙网副总裁谢坚，以下为访谈实录：
主持人：各位新浪网友，大家好！欢迎大家收看新浪2015中国教育盛典访谈栏目，今天做客我们访谈间的是柳橙网副总裁谢坚先生，谢先生，跟我们网友打个招呼吧。
谢坚：各位网友，大家好！
主持人：我们知道在这次盛典当中柳橙网是获得“2015中国教育创新机构”这样一个奖项，在这里先恭喜您。
谢坚：感谢。
主持人：您也可以跟我们的网友分享一下您的获奖感言，以及给我们介绍一下柳橙网是一个什么样的机构？
谢坚：今天是一个好日子，今天是感恩节，用的更多的词是“感谢”，首先感谢广大学生、家长(微博)还有每个家庭多年来对于柳橙网的支持和认可，也感谢新浪网提供这个平台，有这样的获奖机会。柳橙网一直致力于打造垂直领域留学(微博)申请的电商服务平台，通过互联网在线提供学生留学申请的各个方案的解决。多年以来，整个柳橙网的团队日日夜夜为我们申请的平台进行打造，得到了广大学生的认识、认知和习惯于在线进行留学的申请。在这里更要感谢团队每一位同事为这个平台所做的付出和奉献。
当然，这个奖项是对柳橙网的认可，同时也是对于柳橙网的一个鞭策，现在和未来，相信柳橙网会给我们更多的学生和每一个家庭提供更好的优质的在线产品，也会提供极致的在线服务，也会打造出来更加完美和强大的柳橙网电商服务平台，我们对于未来充满了期待。
主持人：我们也充满着期待。知道现在是一个“互联网+”的时代，您认为互联网对留学行业有什么影响呢？
谢坚：这个话题应该是比较好的话题，因为我相信不止是留学行业，各个行业这几年一直在讨论“互联网+”，关于这个话题我相信无论是国家政府对于互联网的支持，同时对于本行业来说也希望在效率提升和在资源更好的使用方面都在积极的思考，无论是行业、公司还是每一个管理者。对于互联网化，我认为其实作为一个互联网思维更多是客户的思维，整个企业的运营，每一个价值链的梳理当中，更核心的还是以客户为中心。很有意思的，我自己是从传统行业这边工作十几年算是加入互联网这个平台，跟朋友一起聊天和沟通当中，前段时间也讨论过一些事情。有一些讨论，也会有一些反思。举例子，朋友们都在讨论一个问题就是，今年的市场如何，这几年的市场有什么变化，以及各个数据方面大家都有一些火花来进行碰撞。其中我们这个行业可能涉及到，你的份额增加了还是减少了，你的学生量多还是少了，这些数据可能我们有几个信息作为一个数据支持，比如现在我们的行业，一个叫做电话咨询量，增加了还是减少了，还有就是，面询的客户量增加了还是减少了，这些数据大家可能在这几年有一个明显的感受是什么，这个数据在下降。怎么办呢？很多朋友们想办法去把这个数据拉升，采取的模式可能就是不停的加入一些投放，可能比去年、前几年投入会更大，但是背后所带来的数据，可能跟以前投入很多，所带来的资源量其实没有增加，甚至份儿会减少。
我觉得可能面对这个问题就会涉及到头痛医头、脚痛医脚，并没有找到核心本质的问题，这个本质问题实质上是客户获取信息的方式，以及客户对于消费和服务的模式已经发生了很大的转变，如果在前几年，作为学生获得信息的方式他可以通过打电话来获得一些产品，了解到这个企业，可能也会通过面询的方式，到企业这边进行咨询，而现在的时代客户完全可以通过PC端，也可以通过移动终端，获取到各种各样的信息，更不需要进行面询，对于公司、对于产品这样的一些了解，其实已经把效率方面，通过现代的一些科技手段来实现各个信息的一些了解，完全没有必要通过这种电话和面询这种方式，而很多行业内的一些朋友们还是在追求这些数据，同时还希望能够通过面讯转化率或者一些店询转化率方式来提升这些数据，所以根本问题大家还是在互联网的思维当中，通过互联网只是获得客户的信息，而没有真正放在运营当中站客户的角度去抓住客户的需求。我总结来说，其实所谓的互联网思维，真正的核心还是在客户的思维，以客户的需求、客户的体验为中心。万变不离其宗，核心的东西作为企业你应该给客户提供优质的产品，第二，要给客户一个满意的体验，第三，让客户在支付各个流程当中能够对于这个产品放心，这样才能切实的把互联网跟这个行业结合起来。
主持人：我们说到产品，我想问一下柳橙网是如何将互联网与产品相结合的呢，是怎么样一个结合法？
谢坚：这一点，作为企业的战略发展的一个思路，无论是我们企业的管理者，还是我们中层、一线的同志们，就发展中的一些问题进行过深度的探讨，并且付诸于行动，并且向客户跟我们的学生们进行了探讨，并且已经开始使用起来。我们真正的核心，希望通过企业整个互联网这个系统，将公司跟我们的学生，以及我们的服务平台向我们的产品供应商有效的展示出来，并且能够把它使用起来。首先第一点，我觉得怎么给客户提供更优质的一些产品，从产品的展示当中我们把我们这几年上万名学生的数据库进行了汇总，针对学生通过几个维度，包括学生申请的国家、申请的院校、以及申请的一些专业，匹配到每个学生他的年龄、他的学历，包括他的语言成绩和专业升级，通过大数据库这样一个系统的提炼，来帮助学生在自己的国家选择方面有更大的一个空间，而且有更高的一个准确性。
这点我更希望，无论是我们自己，还是我们业内的一些朋友，更想门口更大的突破，这个突破不要局限在个人和作为企业，在选择院校，包括给学生制定产品方案当中，停留在曾经的个人和企业的一些资源和经验当中，希望给学生更大的范畴，在选择院校，包括方案设定，更能够为学生进行量身定做，这点更希望通过互联网化、通过大数据化，给学生更有效的一个产品的制定。
第二点，在信息的公开化，因为透明化和及时性来说，对于客户的需求还是蛮重要的，因为作为学生来说，我们的留学服务产品他是无形的服务我们怎么能进行有形的展示，让每一个客户能够知道他在服务当中，每一个服务的节点。在这个过程当中，我们通过我们自己的移动终端，包括我们现在的系统，推送我们企业的微信、微博、短信、邮件，我们还有自己的小管家主动服务这样一个系统，来让客户知道自己的服务当中每一个服务的节点信息的获得，这样让客户能够及时、透明的获得自己每一个服务的进展，这点还是蛮重要的。
第三点，关于支付方面和客户在每一个工作当中怎么能够放心，尤其支付节点方面，我们使用的支付宝，甚至是微信、在线的这样一个服务支付方式，让客户在支付方面能够得到服务保障。对于我们客户的互联网化，跟线下留学服务匹配来说，能够有利的结合在一起。
第四点，通过互联网化，我们能够便捷的更学生这边能够提供有形服务的同时，还有更多可以在线服务的这种便捷性，这一点客户不需要东奔西跑到公司这边来进行面询或者是上门进行费用的支付，在我们这边完全可以通过在线的方式来获得我们这样的服务。前段时间我应该是蛮有印象的，我们整体我们自己的数据库当中，发现我们很多学生除了北上广等大城市之外，还有一些偏远地区的学生，这个学生可能甚至一些少数民族地区的学生，他们都能够通过我们互联网化来进行订单的申请。看到这个数据我内心非常感动，因为我做传统留学行业做了大概十几年的时间，为了获得这些学生的信息或者是为这些学生提供服务，我们甚至在省会城市设立分公司，帮助学生进行留学的申请。但是更偏远的一些地区，想给他们进行服务的可能性几乎是没有这种可能的，而通过互联网这种方式，给学生提供这样的一些服务，对于我们来说也最终实现了，我相信这一步继续往前去走，希望更多的学生能得到我们这样的一个服务，也是我们柳橙网未来一个职责。
主持人：我们也期待看到柳橙网能够制作出更多、更新的产品给学生。在这里非常感谢您做客我们的访谈间，也谢谢各位网友的收看，我们下期再会。
