2016新浪教育盛典访谈:美蕙家政学院

2016年11月28日 15:46 新浪教育 微博
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  11月22-23日,第九届新浪中国教育盛典在北京隆重举行。本届盛典以“耀·升级”为主题,云集著名教育专家、当红教育自媒体人及教育机构等,聚焦改革与升级中的中国教育。

  作为教育界最具影响力的年度盛事,新浪教育盛典重磅升级:首次推出连续两天的六大教育峰会+优秀教育产品展会+主会场颁奖礼模式,深度聚焦高考、在线教育、教育投资、留学、语言培训、教育+AI六大领域,共同探讨在移动互联飞速发展时期,中国教育的升级之路。

  在新浪2016教育盛典现场,新浪教育特别独家对话美蕙家政学院,以下为访谈实录:

美蕙家政学院CEO张路军美蕙家政学院CEO张路军

  主持人:欢迎美蕙家政学院的CEO张路军张总来到我们的演变间。欢迎您。首先要祝贺您获得了2016中国行业领先教育集团的奖项,您能跟我们观众说一下获奖感言吗?

  张路军:非常感谢新浪教育盛典给我颁发了这个奖项,美蕙家政学院是专注于中国家政高端培训的一个品牌,我们主要侧重于培养高端的保姆、育婴师和管家这些家政服务人员,主要服务的对象是中国比较富裕的家庭,这是我们的客户的定位。在过去的一年里,包括在过去的几年里,我们从家政行业的痛点出发,发现这个行业的这种服务质量缺失,还是由于家政服务员的素质的不到位而引起的,包括我们自己在过去服务的过程中,也发生过很多次客户的这种投诉,

  或者客户的不满意的地方,现在我们通过我们这种的回归,重新把公司的工作重点放到了家政人员素质提升上面,就是从产品本身进行出发,所以对整个公司的影响还是比较大的。首先我们做的客户满意度,比以前有了非常显著的提升。另外,我们公司本身业务收入结构也有非常大的改善,从以前比较单一化的服务费的收入,增加了培训的收入,同时在行业里也起了比较好的示范作用。目前我们行业逐渐的都能够,包括把这两年互联网带来的浮躁,慢慢的能够沉淀下

  来,大家都能够静下心来,踏踏实实做好自己的产品,我觉得对我们行业而言是一个非常好的趋势。我们以后下一步还是要继续在提高我们的服务人员的素质上要下更多工夫,能够从很多细节上去设计一下,从服务人员的入门的选择就入手,在他后期的这种培训、在他后期的这种工作考核,打造一系列比较完整的体系,能够给我们用户提供更好的体验。新浪教育盛典我感觉对我的启发比较大,业内做得比较优秀的企业,他们分享的观点、经验对我也有非常大的启发。

  我希望美蕙家政学院能够从中获取很多好的方法、办法,应用到我们以后公司的发展当中去。

  主持人:大家都说,教育的行业竞争特别激烈,很多公司在这个行业都是打得水深火热的,您能跟我们的观众简单说一下美蕙家政学院如何在这个领域里保持一个领先的地位,核心竞争力又是哪些?可以跟我们分享分享几个案例之类?

  张路军:很多行业的竞争比较激烈,我觉得是由于它的差异化做得不够,大家都做同样事情,可能就竞争比较激烈。所以我们美蕙家政学院首先在我们公司定位上,和我们很多同行做了一个参考的定位;再就是我们没有去瞄准非常宽的一个领域去做,我们首先定位的就是家政领域的一个比较窄的领域——母婴护理领域,在母婴护理领域中,我们又选择了比较高端的客户去做,所以在这样一个比较细分的市场,我们取得了比较领先的地位。我们的一个经验就是把

  我们的资源和精力都集中起来去做好一件事情。核心竞争力就是我们对我们产品持续的创新能力,我们从客户、市场需求出发,不断推出新的服务项目,从多少年来一直市场上比较关注的月嫂、育婴师到现在培育出来的产后的心理咨询师,再到产后的恢复师,还有一些早教师,我们不断根据客户需求去研发更多新的项目。同时在很多教学的手段和提供服务的流程上也做了非常多的创新,每年一点一滴的创新积累起来,就变成了公司的竞争力。

  主持人:听起来聚焦在一个行业里,真的是能做成龙头老大。

  张路军:我的感觉是,不管公司规模多么大,资源总还是有限的,不能把资源分散到很多领域,先做好一件事情可能会更好一些。

  主持人:先做好一件小事。我们这次新浪教育盛典主题是“耀升级”,您对这个主题怎么看,包括也可以给我们多分享一些美蕙家政学院2017年升级的目标、规划和发展规划等等?

  张路军:升级不是今年需要升级,可能是理念的升级,从我们公司的升级,我们从供给侧进行改革,本身我们这个市场对我们家政服务来说是非常大,可能每个家庭都需要,现在之所以大家对我们家政服务的满意度可能不是很高,很大的原因我觉得还是供给方面出了问题,就是提供的产品不能够达到客户需求,或者有时候连基本的客户需求都达不到,更别提去满足客户的个性化需求了。我们的升级是从产品的升级,因为我们产品本身是提供人的服务,所以我们对服务员本身的素质以及他们的能力进行升级,从他们的选择上、最初的学历上,这是我们从源头上就控制的,现在比方说我们家政服务人员最起码要中专学历、大专学历,才能成为我们美蕙的毕业生,如果你是初中毕业,可能不一定能满足。

  另外,我们从课程体系上也做了非常大的升级,我们以前做的课程培训体系是只给家政服务员培训专业技能,比如怎么照顾孩子,怎么照顾产妇,怎么做饭,怎么打扫卫生。而现在我们课程体系增加了职业延展课程,我们要求家政服务人员必须学会开车、急救、早教,还要学会家庭环境的布置,我们给他开展了很多职业课程的延伸。另外在他们的综合素质教育上,我们也开设了很多课程,比如国学、形体,甚至搏击,我们可能在家庭生活中能提升他的个人修养,能够给客户带来更好体验的课程,包括咖啡,甚至高到一些日常用品的护理,都作为我们课程。我们课程进行了升级,也带来品牌的升级,我们以前品牌并没有明确服务于中国的高端客户,现在从2016年开始,品牌非常清晰地做了一个定位,我们将来客户群体就只是服务于中国的高端家庭,可以给高端家庭提供最好的家政服务。

  主持人:听起来2017年美蕙家政学院真的是惊喜满满,很让人期待。您这次来我们新浪的教育盛典,有什么感想吗?有什么感悟吗?可以跟我们的观众分享一下。

  张路军:感觉新浪教育盛典非常非常盛大,在行业里非常具有影响力,非常多的行业里的知名的教育机构,还有知名企业家,都在盛典上做了精彩的分享,对我个人的启发非常大,我们希望能够通过盛典学到很多先进的这种经验理念和管理方式,能够对我们的美蕙家政这个品牌将来的提升有非常大的帮助。

  主持人:再一次感谢张总给我们带来这么多干货和感想的分享,谢谢您。

  张路军:谢谢。

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