2010年5月30日安徽省公务员录用考试尘埃落定。本次申论(B卷)考试的主题是消费者权益保护问题，以“零团费”旅游现象切入。随着旅游产业的不断发展，旅游业领域内的市场竞争日益激烈，旅游市场上出现了一些新问题、新矛盾，“零团费”旅游现象应运而生。“零团费”制度是国内旅游产业内的不正当竞争。它侵犯了消费者的知情权，降低了旅游产品的质量，阻碍了旅游市场的健康发展。2010年5月11日已经颁布了16年的《中华人民共和国消费者权益保护法》已经正式进入二次修改程序，消费者权益保护问题又一次进入了政府与公众的视野，这也就提醒考生备考之际一定要认真分析研究社会热点问题，尤其是民生领域的热点问题。本文将从“材料解读”与“问题理解”两个层面对该次申论考试进行深度解析。

　　一、材料解读

　　1、主题紧扣热点，关注民生

　　近年来，随着旅游业的不断发展，旅游市场内的竞争也日益激烈，一种“利用低于成本的旅行费来引诱游客报团，强制购物、索要服务费、参加收费旅游项目的‘零团费’服务模式”应运而生。随着“零团费”旅游现象的日益增多，对于“零团费”旅游的投诉也越来越多，它不仅侵犯了消费者的权益，影响了旅游业的健康发展，还给和谐社会建设带来了不利影响。对此，国家颁布各类相关保护法及条例来保护消费者权益，本次申论考试的主题正是消费者权益保护问题，以“零团费”旅游现象切入，紧扣当前的社会热点，关注民生问题。

　　2、文字数量适中，阅读难度降低

　　本次申论考试材料共七则，文字在6000字左右，与往年申论考试的材料字数相比，本次材料字数比较适中。另外，材料中多是人们生活中常见的现象，案例型材料比较多，阅读起来通俗易懂，阅读理解难度相对较低。

　　3、题型借鉴国考，问题难度提升

　　本次申论考试要求作答的问题共有四道，与国考越来越相似。与常见的省考重对策题型趋向不同的是，本次考试中分析题型较多，测查考生透过现象看本质的能力和综合分析能力，问题难度较往年提升，对考生的能力要求也在不断提高。这就提醒考生在准备地方省考的过程中，不能忽视对综合分析题型的研究，要重视综合分析题型，并在备考中进行实战演练，提高综合分析能力。

　　4、公文型题目受到青睐

　　申论题目的要求往往是处理行政机关中的日常事务，因此公文写作一直是申论考试的重要题目。本次申论考试中将第四题写作题设置为“根据给定资料三中B市旅游局通报的事件和当前旅游业的相关情况，为积极响应B市人民政府开展以整治‘零团费’为主要内容，加强旅游市场管理的专项活动，请以B市某旅行社的名义向全市旅行社发一份倡议书。(50分)”，即写作题为一篇公文型文章，要求考生写一份倡议书。而在近几年的国考中，公文型题目也时常出现，这就提醒考生在平时要注意积累公文写作方面的知识，并在备考中不断练习，提高公文写作能力。

　　二、问题理解

　　第一题：请仔细阅读资料，用简洁的文字揭示“零团费”旅游的实质及造成的主要危害。(不得多于150字)18分。此题为一道概括加分析题型，要求考生揭示“零团费”旅游的实质并概括“零团费”旅游造成的主要危害，概括危害可以通过对材料的阅读进行归纳，揭示实质需要考生能透过现象看到本质，要进行深入分析将本质从现象中提炼出来。

　　第二题：阅读给定资料三，在答题卡相应位置，从三个方面分别用一句话归纳“零团费”旅游中设置的陷阱。此题为概括题，要求考生“从三个方面分别用一句话归纳‘零团费’旅游中设置的陷阱”，其中设置的陷阱很多，作答要注意分三个方面，并且需要高度简洁精炼的语言来进行归纳。

　　第三题：在给定资料四中，老陈认为欺客、宰客等不良现象都和导游有关，而根本却不在于导游，海南的畸形发展，都是零团费惹的祸。请对上述观点进行评述，要求有理有据，逻辑严谨，分析恰当。(不得超过400字)23分。此题为一道观点分析题，要求考生对材料中的观点进行分析，作答观点分析题考生容易脱离材料，本题要求有理有据，即要结合材料进行分析，分析观点的合理性与不合理性所在。

　　第四题：根据给定资料三中B市旅游局通报的事件和当前旅游业的相关情况，为积极响应B市人民政府开展以整治“零团费”为主要内容，加强旅游市场管理的专项活动，请以B市某旅行社的名义向全市旅行社发一份倡议书。(50分)。此题为公文写作题，要求考生写一份倡议书。本题明确说明“根据给定资料三中B市旅游局通报的事件和当前旅游业的相关情况，为相应B市人民政府开展以整治‘零团费’为主要内容，加强旅游市场管理的专项活动”，倡议书的正文内容也就很明确了，一是写倡议书的背景原因和目的，二是写明倡议的具体内容和要求。需要考生注意的是：1、倡议书的格式，倡议书一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成；2、本题要求“以B市某旅行社的名义向全市旅行社发一份倡议书”，是以旅行社的身份，而非政府部门；3、要切实可行，交代清楚背景、目的，有充分的理由，措辞贴切，情感真挚，富有感染力。

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