2011年国家公务员考试海关系统面试真题解析(2月23日下午)

　　一、我国目前血荒现象严重，努力采取措施也没有完全解决。对此你怎么看？

　　【京佳解析】

　　我认为，总的来看血荒的原因是个别地方政府对无偿献血重视程度和投入都不足，采血屋、采血点的建设、规划不够合理；无偿献血公益广告的投放、宣传报道、献血车的停放等方面还很迟缓。

　　具体来说，重要原因之一是，宣传力度不够，群众积极性不高。这方面，我觉得必须做到必要的治疗卫生知识的普及，让群众了解鲜血对人体的好处，以及采血工具的卫生安全性。同时需要拓宽宣传渠道，例如，教育部门把无偿献血知识列入学校教育计划，科技部门将无偿献血知识纳入科普工作内容，城管、交通部门为公益广告的设置、流动献血车的停放、献血屋的建设等提供便利条件，这样无偿献血事业才能持续健康发展。

　　重要原因之二是，血荒的本质还在于，无偿献血后的血液转化为了有偿。群众普遍认为无偿献出的鲜血被人用来谋取私利，出现信任危机。有偿用血体现在血液的流转与使用上。现在，血液是归各地的血站管理。从无偿献血者那里抽取的血液最终是以各种价格卖给了医院，而医院也把血液卖给了病人。

　　以南方某市为例，医院用血的标准血价为：全血每200毫升220元，50或100毫升的小剂量全血每袋加收分装费20元；其他稀有血型全血，每200毫升660元。在这个过程中，血站和医院都会盈利。尽管血站的经营和医院的治病需要成本，在现阶段也许还达不到无偿献血者的免费用血，但是血液的流转和供给应当保证对公众的透明和负责，否则容易引起公众对于牟利的质疑。

　　重要原因之三，采血的硬件条件不足，献血地点少、献血不方便，也是普遍存在的问题。这就需要政府针对社会需求投入资金和人力，强化硬件需求，保证血液的采集和供应。

　　重要原因之四，缺乏激励措施，或激励措施群众积极性不高。我觉得应建立对无偿献血的激励与保障制度。倡导领导干部积极带头无偿献血，有必要将无偿献血纳入公务员年终考核范围充分激发广大党员干部的战斗堡垒作用，建立无偿献血的保障制度，对于献血者应给与必要的用血便利和精神鼓励。

　　总的来说，血荒问题，需要从制度软件和设备硬件的完善以及提升公民鲜血意识三个大的方面去努力。血液是生命与健康之源，是现代医学治疗疾病、拯救生命不可或缺、不可替代的有效手段。无偿献血作为人类社会文明进步的标志，是创造和谐社会、救死扶伤的具体体现。希望我们都能为他人也是为自己生命的延续迈出着文明的这一小步，也就为社会文明发展推进了一大步。

　　二、网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理？

　　【京佳解析】

　　第一，网络传播速度之快会使这一事件对我单位造成严重的负面影响，我会第一时间与领导沟通说明事项，请领导指示。

　　第二，启动网络新闻发言人机制，针对这一问题，迅速在该论坛和单位网站进行表态，说明会对此事进行深入调查，如查实，会第一时间向各位网友和相关人做出解释。也可能是存在误会，希望各位网友能冷静克制情绪，我们一定会给大家一个满意的答复。

　　第三，我会与网站管理者进行联系，希望其能通过恰当的方式与发帖人进行沟通，了解事情详细情况，方便我们进行进一步的核实和调查。

　　第四，对网络帖子中出现得相关工作人员进行约谈，并到现场走访群众进行调查取证。通过调查会有三种情况，其一，是存在误会，可能是单位员工的个人行为，而不是公务行为，那么我会通过网络新闻发言人，对这一事件进行澄清，同时也做出承诺，会对员工进行批评教育，并感谢群众的监督。其二，是有人因为对我单位存在偏见而恶意诬告，一经查实，必将进入法律程序追究相关人责任。其三，是情况属实，我单位员工在执行公务时与群众发生肢体冲突，那么我们会将事情的具体详情进行披露，说明原因，同时也会对相关人员进行惩戒，群众的利益受到损失的，我们会做出必要的赔偿，并向公众做出承诺，我单位会以此为戒，完善工作制度和管理思路，同时对这位检举者表示感谢并希望广发群众继续监督我单位工作，督促我们提高工作效率和质量。

　　工作结束后，我会再次就问题处理情况写出书面总结上交领导或者归档。同时针对此次事件，分析原因，写出整改方案，报领导审阅。配合领导做好整顿工作，全面建设长效机制，防止类似事件的发生。

　　三、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？

　　【京佳解析】

　　小李工作失利，成就感受挫，这时候正是心理比较敏感，压力较大的时候，我能够体谅他的感受，所以不会因此而对他报以抵触的态度，我会通过积极有效的方式，使他重塑工作信心，也让他进一步了解我，支持我，让我们共同齐心协力做好工作。

　　首先，我会反躬自省，个人为人处世或者能力方面是否有让他人不认可的地方，小李有可能是因此而不认同我。我会注意改善自己的人际交往技巧，提升个人工作能力，让小李在人品和能力上对我有个新认识。

　　其次，我会与小李进行一次坦诚的沟通，先肯定在前一段工作中他的重要作用，然后说明这次工作领导虽然把任务交给我，但是领导一再嘱咐，在这项工作上，你付出了更多的心血和努力，所以能更好的把握这项工作的重点和难点，让我在开展工作中多听取你的意见，以防工作走弯路。这段时间的配合中，我觉得，由于我个人的人际交往能力和工作能力不足，给我们俩的合作带来一些不和谐的地方，还希望你能多担待，我以后也会注意改正。另外，我做的有不对的地方，也希望前辈你直接指出来，这是为我好，只有能看到自己的不足才能成长。

　　相信通过这样一种推心置腹的头痛，小李会放下抵触情绪，放开心结与我合作的。

　　在工作中，我会尊重小李，工作上多肯定、多沟通，工作中的一些琐碎的累活，我可以多承担一些，另外，我也会适时在与领导汇报工作中，强调小李在工作中的突出表现，让领导感受到小李已经明白自己的错误，并且放下包袱全身心的投入了工作，是一位有集体荣誉感的好同志。

　　相信，通过以上方式，我可以与小李建立较好的工作伙伴关系，也为单位的整体和谐做出自己的一点点努力。

　　四、你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？

　　【京佳解析】

　　首先我会与领导沟通，明确考官人选和合适的时间，制定面试方案。

　　方案中要主要包括以下几点：

　　1.面试形式：可以采用无领导和结构化面试并举的形式。

　　2.面试通知的内容、发放形式和发放时间。

　　3.考官及考场安排。

　　4.后勤组人员选调及分工。

　　5.面试题本制作和保管人的确定。

　　6.桌椅、台签、计时器等必要物资的及经费核算。

　　7.工作中的主要注意事项，本次活动发生突发事件时的应急预案。

　　方案制作完成后，请领导审核，然后执行。

　　第一，通过网络公示、寄送面试通知单或者电话通知面试人员时间、地点及其他相关内容。

　　第二，对考官做好培训工作。

　　第三，制作好面试题本并保密封存，有专人保管，要有备用题本一套，遇到泄题时启动备用题本。

　　第四，布置好考场，拉上横幅和警戒线，做到手机信号屏蔽。

　　第五，面试当天，保障面试的公平、公正。先对面试者的证件进行审核，然后有序组织考官和考生分别抽签确定面试顺序，面试进行过程中，维持好现场的秩序，以及其他后勤服务工作，比如考生的引导、题本的发放、分数的核算等。每组面试结束，统一公布面试分数。

　　第六，面试结束后，根据笔试和面试分数各占50%的比例进行核算，确定进入体检或者政审的考生，将名单上报领导。自己形成工作总结，归档。

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