【参考答案】

    举办一次扶贫救困活动可以帮助弱势群体缓解生活上的困难，让他们感受到来自社会的关爱，也是我们单位的同事奉献爱心的一个良好的机会，我会从以下几个方面展开工作：

    首先，了解领导的意思，查阅以往资料，咨询有相关工作经验的同事，确定此次扶贫救困活动采取募捐的形式。并与募捐对象(如五保户、红十字会)联系，了解他们的需求。活动筹备组制定活动的计划，包括募捐的时间、地点、参与的人和需要募捐的物品，时间定在某一工作日，地点是本单位餐厅门口。领导批准计划后，严格按照计划实施，召开会议，落实分工，明确每个人的责任，做好募捐前的宣传工作，通过宣传栏、官网和邮箱的方式使大家了解募捐活动，让大家有时间准备好募捐的物品。

    募捐时，协调好所有人的工作，保证募捐的正常进行，秩序组维护好现场的秩序，主持组把控好募捐活动的流程，宣传报道组负责现场的摄像记录等，领导组做募捐开场动员发言，鼓励大家积极募捐，登记组登记好募捐物资的种类和数额，及时向领导汇报，有意外及时处理。

    募捐结束后，将物资进行核实，及时送往募捐对象，并通过媒体宣传此次募捐活动。整理工作总结，报领导并存档，做一个个人总结，总结自己在本次活动取得成绩与不足，以为类似活动借鉴。

    材料题，大意是办公室工作人员小王，李某是一退休职工，一日来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗？领导说：我一直都在啊…… 于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五个选择方式。问，这五种方式有什么弊端？你会怎么选择？  陈萍

【思路点拨】这是一道人际沟通题，模拟的冲突状态是人际关系的冲突，小王、老李、领导之间出现了人际关系的异常，作为小李成为矛盾的矛头，人际关系继续修补。题目中给出五种方式来化解矛盾，而五种方式都具有一定的弊端，作为小王，要想真正化解此人际关系之“危”，带来未来人际和谐之“机”，必须要把握以下几个原则：

    第一，在心态上摆正。人际关系考核的就是复杂人际环境的适应性。要在这个环境下适应，首先在心态上要是去解决问题，而不是推卸责任；要主动，而不是要被动。

    第二，对待领导态度上，要多替领导分忧，多为领导担责。

    第三，对于离退休的老同志，要尊重，平等对待。包容但不纵容。

    第四，对于自己的问题，要深刻反思，多从自身找原因、挑问题；对于他人的误会，要学会去主动化解，消除影响。

    第五，流言止于智者，一时无法完全消除的误会，要学会冷处理，用行动向别人证明自己品质。“路遥知马力，日久见人心”。

　　相信把握以上这五个原则，就一定能够化解人际关系的危机，共赢和谐关系。

　　 关于绿色出行，要建自行车出租站，你怎么展开相关的调查。 王惠丽

【试题类别】组织管理类

【考查要素】计划、组织和协调能力

【解题思路】首先指出此次调查活动的目的意义，再依据调查活动的特点来展开具体工作。考生应该把握好调查活动的流程，以此为脉络来进行准备和组织工作，在具体实施的过程中，要做好协调和控制，而为了确保调查的广泛、真实、可信，要将调查当中需要注意的问题进行细化，把握整个活动的重点和难点，选择合适的调查形式，将人员有效分工，物资合理配置，促成整个调查顺利完成。

　　【参考要点】

    在倡导低碳生活、绿色出行的今天，建立自行车出租站不仅有着重要的环保意义，而且能够便利居民出行，甚至能解决某些大城市居民的走出地铁的末端交通难题。真实有效的调查能给有关人员提供有效的参考，我会高度的重视，从以下几个方面展开工作：

    第一，首先向领导了解设立自行车出租站的答题情况和基本要求，咨询有经验的同志和查阅以往资料的方式确定调查的内容和形式，初步将调查形式确定为问卷调查。制定一个计划，包括调查的时间、地点、参与的人员、物资以及选定典型的有代表意义的调查对象，譬如，选择几个地铁附近的小区、商业区，将计划上报领导，领导批准后，严格按照计划实施。将相关人员聚集在一起召开会议，落实分工，明确各个小组的责任。设计调查问卷，调查居民关于自行车租赁情况的建议，如：自行车站点的数目、地址和付款方式(刷卡或者现金)等，对相关人员进行培训，印制好相关材料，购买调查需要的小礼品。

    第二，调查过程中协调好各个小组之间的工作，调查小组发放、回收调查问卷，保证调查的顺利进行；宣传组用发放小礼品等形式鼓励公众参与调查，监督小组监督整个调查过程，保证调查的真实有效，后勤组保障整个调查团队的后勤工作。当调查过程中发生意外时要及时作出处理，及时向领导汇报调查的进展，使领导了解调查的进程。调查过程中的工作重点是保证调查数据的真实有效。

　　第三，调查结束后，收拾调查的物资和现场，将调查问卷进行统计，筛选掉无效的和虚假的信息，整理出调查报告，提交相关部门。工作结束后，结自己在本次活动取得成绩与不足，以为后来活动借鉴。

　　一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？  王惠丽

【试题类别】应急应变类

【考查要素】应急应变能力

【解题思路】先分析事件的影响，确定自己的工作方向，然后针对题目中的问题，具体情况具体分析，将问题及时解决，最后进行反思和总结。

【参考要点】

    做为一名公务员(微博)，在日常的工作中应该多关注媒体的言论，不当的言论不仅会影响到单位的声誉，甚至会损害到群众的利益。在我们单位发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的采取行动。题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到媒体和民众，处理不妥就会变成大事。我作为单位的一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。

    在这个事件中，我一方面要配合好领导做好民众的工作，另一方面要及时与媒体的沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。

    首先，我会确定问题的真实性，有可能民众不了解情况，报道与民众了解的事实有出入，引起了民众的误解。我会在获得领导许可后，及时的将相关信息告知接听民众电话的同事，请他们转告公众，打消群众的疑虑，甚至可以在媒体上进行解释说明；如果确实与事实不符，可能是媒体刊发过程中的失误，也有可能是单位被采访人员不了解情况，导致报道失实，无论哪种情况，我会请示领导，及时的与媒体的负责人进行沟通，争取通过其他媒体或者该报纸的下一期予以更正，必要的情况下回收该期报纸，避免影响的扩大；处理的过程将处理情况及时上报领导，听取领导的指示。

    最后，事件处理完毕后，我会帮助单位的相关责任人查找原因，提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结，引以为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们媒体公关工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中媒体发布信息，我们应该事先核实将要发布的信息是否准确有效，这样可以避免不必要的纠纷，既不会给媒体的利益造成损失，也不至于给单位造成不利影响，甚至损害群众的利益。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我们单位的形象和群众利益。

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