《三国演义》几乎把诸葛亮神化：运筹帷幄之中，决胜千里之外。诸葛亮之所以能如此神奇，一个重要的原因是他有卓越的识人、用人能力，他在《将苑·识人篇》中系统地提出了自己的识人七法，即“一曰，问之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。”七法的共同之处都是强调应在具体工作或特殊情景下考查和识别人才。

　　当前面试中的情景应变型题和诸葛亮当年所用的识人原理有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过考生面对特殊情景所作出的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能适应或胜任所报考的工作。这也是面试常用的一种测试方法。

　　情景处理型试题的共同之处在于设置一个特殊的公务工作环境，为应试者确定一个特殊的身份，要求应试者完成特殊的工作任务。通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？”中 公教育专家根据设置环境的不同将此类题型分为以下五类，做出详解并示意作答方法。

　　一、公共危机类

　　1.预防为主。(缩减，“一案三制”)

　　2.监测预警。(预备，分级响应)

　　3.科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报；启动预案、控制事态；救伤病、转移群众、安抚家属)

　　4.信息宣传。

　　5.恢复重建。(物质、心理、制度)

　　6.总结提高。(原因、奖惩、经验)

　　二、工作协调类

　　在当前这个知识经济新时代，沟通协调能力已经成为人才竞争的重要素质之一。工作协调是一门相当深奥的学问、一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，由于这类问题具有较强的针对性、复杂性和开放性，每个应试者都有话说，但又很难说得好，故具有较高的区分度。

　　此类题型要把握几个原则：

　　1.工作开展要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。离开了真实性，这样的题目就没有考查的意义。所以在解决一个问题、组织一个活动的时候，一定要具有真实性、可行性。

　　2.活动开展步骤必须紧密。很多情况下，一个活动都是先计划，再实施，后总结的三部曲。很多考生在作答的时候顺序混乱，这样的话则直接体现出考生没有这方面的能力。

　　3.工作中必须具有真实内容。一个活动或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，该做什么，不该做什么这样的逻辑思维。但是，所谓的工作肯定会涉及到具体内容，若考生能在这样的题型中，加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。

　　4.答题要能够结合自己的岗位特点、性格特点和专业特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。

　　三、尴尬事件处理

　　考题大多设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你最要好、关系最铁的朋友犯错误了，而你是党员，面对组织你应该怎么办？等等。对这些问题，中。公教育专家建议，坦率说出自己的真实感受，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在说出真实感受的同时，最终还是要坚持原则。具体怎么坚持原则，就需要考生自己动动脑筋好好想一想，既向组织反映问题，又不失掉一个好朋友。

　　在答这样的题目时考生要把握几个原则：

　　1.心态冷静、从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

　　2.能够运用巧妙的方法，快速有效地解决棘手问题。最好是能变两难为两利。对于棘手问题，考生要积极面对，采取有效措施解决。而采取什么样的有效方式就是考查考生素质的地方。

　　3.此类问题往往要兼顾人际关系、计划组织协调等方面的问题，应该在解决问题的时候做到统筹兼顾。

　　四、复杂场景处理

　　对于初入政法干警队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。由于信息的复杂程度不断提高，人们越来越多地同时从事多任务以及任务转换的行为。

　　帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

　　首先：正确分析事情的性质及轻重缓急。

　　其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。

　　第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。

　　总而言之，在众多问题同时出现的时候，要根据事情的轻重缓急解决。先解决重要的、时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。

　　五、情景致辞讲话

　　个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。考生应该在这类题型上多下功夫。

　　安排一个即兴发言，让考生就一个具体问题发表意见。这是考查语言表达能力的一种方式。另外，还可以安排考生进行一段演说，比如某年企业亏损，在年终总结大会上面向员工发表一段激励性演说。还可以假设公司某主要职员想调离此地，他的离职将对公司的经营造成很大的损失，考生必须对他进行说服劝阻。

　　中公教育[微博]专家在此建议广大考生着重复习以上五类考题，精确掌握其答题技巧，在面试赛马场上智冠群雄。