应急应变类试题考察考生面对意外事件的压力，能否迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类题目主要可分为一般性突发事件的应急处理和公共突发事件处理两类。其中，一般性突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。这类问题的回答虽有一定参考思路，但遇到具体问题时有很灵活，往往在进行层层假设时很难考虑全面，做到穷尽一切假设。由于题目中所述事件都很棘手，对于考生而言，在考场上很容易头脑空白，不知道如何作答。在此，华图教育[微博]公务员[微博]考试研究中心资深面试专家关越就将应急应变类题目中一般性突发事件的答题思路为大家做一个详细的梳理。

　　一、解决问题前的分析与控制

　　首先，对于发生的紧急情况进行分析，这有利于我们清晰状况、明确要解决的问题。其次，遇到紧急情况要控制自己的态度，体现出对情绪的控制力和稳定性。紧接着，在事件分析的基础上，指出要处理的矛盾有哪些，根据轻重缓急和以人为本的原则分清主次和先后。

　　二、解决问题中的假设及做法

　　具体解决过程中一般采用层层假设法，一些情况可采用事件回溯法。在做假设情况时，首先要考虑的就是确定题中所说的矛盾问题的真实性，即第一层假设。在确定事件的真实性之后，再根据题中具体情况由易到难地层层假设，此时要注意，努力穷尽一切假设，体现考虑问题的周密性，但又要在面试考试阳光思维原则的指导下做有限假设。在解决矛盾的过程中，动用可能的人员和方法来拓宽解决问题的思路，如借助同事、媒体等协助，以体现触类旁通解决问题的能力。最终一定要将题目中所述的矛盾顺利解决。

　　三、解决问题后的提升与总结

　　对于这些紧急性的问题，应该做好总结，吸取教训，在今后的工作中避免再次发生。对于一些涉及责任和权益的问题，还要考虑追究责任，甚至是法律责任。

　　总之，一般性突发事件是我们在工作和生活中很可能遇到的实际问题。在作答时，总在理清逻辑，而不是乱序提出各种对策，清晰的思路对于回答此类题目尤为重要。考生们在备考阶段需要加强真题和模拟题的练习，逐步清晰和巩固答题思路，这样才能在考场上有从容表现。