【题目】出现行人横穿马路的交通违规现象，请你用观察法调查市民横穿马路的情况，你怎么做？(2012年7月12日上午湖南省公务员[微博]面试真题)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织能力，调查的方法

　　【思路点拨】此题的特点在于限制了一种方法，就是观察法。我们要围绕观察法来做文章，切不能忽视题目要求而随意运用其它方法，导致不符合要求。

　　【参考解析】

　　当前，违反交通法规的行为而屡有发生，其中横穿马路的违法行为是最常见的一种。由此导致的交通事故给人民群众带来了沉重的生命和财产损失。所以，有必要对这一问题做以细致的研究，从而制定有效的措施。

　　首先，根据观察法的特点，制定一个调查的方案。包括观察的时间、地点、对象、用具、观察的内容、所需费用等。具体来说，时间分别选择在人流高峰期和非高峰期两个阶段，这样更全面的来记录横穿马路的情况。观察点选择在人员比较集中和人员较少的两种地段，主要针对违法横穿马路的人员，观察他们横穿马路的时间段、年龄段、性别、当地交通设施的设置合理性、发生危险的可能形式等，包括他们横穿马路的具体表现，诸如或走或跑，是明知还是不懂等等。为了让观察更加清晰、详细，在观察调查时还需要使用录像机、纸、笔等工具，具体通过拍摄现场情况、表格记录、文字描述等来观察记录，并随时做好汇总和备份。必要的情况下，还可以向交警部门调取相关视频和文字资料，进行了解和总结。

　　其次，调查任务比较紧的情况下，除了我个人参与之外，还可以组织相关人员，组成团队，分工协作，共同来进行观察。并在团队运行中要事先进行技巧的培训，明确调查的纪律，强调注意人身安全，特别是不要干扰群众行路。并及时保存好观察的素材，保证给领导提供一份最真实客观全面的调查信息。

　　最后，对调查的信息进行总结统计，形成一份正式的调查报告，上交领导。并结算费用和保管好用具，把素材资料存档。同时个人做好工作的总结，提升经验。

　　【题目】某市政府评全国文明城市，商户违规占道经营情况严重，其中步行街被人称为山寨步行街。作为一名社区工作人员，针对社区出现占道经营状况，在经营户代表的大会上，现场模拟怎么去劝说商户。(2012年7月12日上午湖南省公务员面试真题)

　　【试题类别】情景模拟

　　【考查要素】表达能力、应变能力、心理素质

　　【思路点拨】身份是代表政府的，所以要有政府的语气。注意劝说要形象生动，摆事实讲道，不能强硬，避免引发商户的抵触。在表达上要身临其境，放开去讲，做到通俗易懂。

　　【参考解析】

　　大家好，很高兴有这样一个机会和大家在一起进行交流。大家都是经济建设的积极分子，为繁荣本地市场，方便市民购物，还为国家的税收做出了积极的贡献。成绩值得肯定啊。我知道你们都是有头脑的人，做生意嘛，肯定要关注时政新闻，掌握发展的动向，对不对。那么我市正在大力发展精神文明建设，在全力以赴地竞争全国文明城市的称号这件事，想必也听说了。争取成为全国文明城市，这是一件既光荣又和大家密切相关的好事。为什么这样说呢？首先，全国文明城市的称号本身体现了我地区人民的高素质，对不对。其次，全国文明城市的称号有利于提升我市的形象，可以吸引更多的消费者和投资者，有利于活跃市场，也就有利于大家的商品销售。可以卖的更多，卖的更好。特别是市委市政府高度重视这件事，下决心推进这项工作。所以，我们一定要支持政府的工作，这是两全其美的好事。大家说对不对？！

　　好！看来我们都取得了一致的赞同。但是今天，我还要说另外一件事，那就是有群众反映，咱们有商家占道经营，给市民出入和交通安全带来不便，甚至会诱发危险。长期下去会影响老百姓对你的看法，降低形象，影响生意。另外，一旦哪个市民，特别是老人孩子出入时因占道经营发生危险，那么相关商家就可能会承担严重的责任。再往大了说，占道经营违反管理规定，也影响了我市的竞争全国文明城市的工作，与大局相悖。相信大家听了我的这番话，能够体会占道经营的多种坏处和不利局面。希望在座的各位要高度重视，切不可视若无睹。如果谁有占道经营的行为一定要积极行动起来，加以改正。响应市委市政府的号召，在这个关键时候要助威助力，不能自砸了招牌。当然，我们也会认真了解情况，给予大家必要的政策指导和服务。比如划定具体场地，有序经营。

　　最后，我想说的是，我们在享受着城市发展带来的好处的同时，也要积极为城市的未来、为我们子女的生存之地做出我们应有的努力。支持城市文明建设，从我做起！

　　谢谢！

　　2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题

　　【题目】请用绘画、昏迷、奇迹、老师、关爱这五个词组一个故事。(2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题)

　　【试题类别】编故事

　　【考查要素】透过现象看本质的分析能力

　　【思路点拨】对于编故事而言，可以借鉴的素材有很多，整体思路我们可以参考影视剧和各种新闻报道的事迹来进行演绎。就本题而言，根据词组的内容，可以把握先抑后扬的思路，从不好到好这样的转折来进行。

　　【参考解析】

　　小丽是个聪明活泼的孩子，从小喜欢绘画。父母也非常的爱她，疼她，给她买了画板、画笔。小丽觉得自己每天都生活在阳光充足的花园里一样。时间过得真快，小丽已经十岁了。在生日当天，父母高兴地开着私家车带着她去游乐场庆祝。结果在一个路口，一辆超载驶来的货车撞到了他们。母亲当场死亡，父亲和小丽重伤。三天以后，当父亲在病床上转醒过来的时候，医生告诉他，小丽还在昏迷，有可能变成植物人。父亲听到这个消息挣扎着来到小丽的病床前，看着一动不动的小丽，伤心的落泪。

　　就在此时，小丽的学校听说了这件事，校领导和班主任老师都来到医院进行探望。不仅带来了慰问金，还热情的鼓励小丽的父亲，给他加油打气，相信小丽一定会好转起来的。从这天起，学校的老师和同学们经常抽空过来医院看望小丽，给她讲绘画的技巧，告诉她学校发生的事情，一天又一天，坚持不懈。在二十余天后，奇迹发生了，小丽闪动了一下眼睛，接着慢慢的睁开了双眼，看到这一幕的人们欣喜若狂。迅速赶来的医生马上检查了小丽的生理状况，确定小丽已经转醒。感叹地说道：简直是奇迹，奇迹啊。

　　随着康复治疗的逐步深入，小丽已经渐渐地恢复了正常。在她的心理虽然还有着失去妈妈的伤痛，但是大家对她的关爱之情让她的心灵深处，充满了阳光。这一天，她拿起了心爱的画笔，画了一个阳光灿烂的花园。

　　【题目】组织一次党员干部廉洁从政作风建设宣讲会，你会怎么做？ (2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织能力、协调统筹能力

　　【思路点拨】有效筹备会议的前、中、后阶段，紧密围绕廉洁从政的主题，在设置的内容上、形式上要下功夫，突出自己的个性思考。

　　【参考解析】

　　当前，反腐倡廉的形势依然严峻，组织廉政作风宣传会意义重大。

　　首先，我会根据上级的指示精神，制定一个宣讲会的方案。具体来说，时间定在星期一的下午，地点选择在单位的大会议室，人员为单位全体员工，宣讲的形式是现身说法、视频和政策解读。内容是廉洁和腐败的典型案例以及中央反腐的政策及领导人的相关讲话要求。在方案制订后报领导同意，申请相关的经费。

　　其次，组织相关人员成立会议筹备小组，分工协作、责任到人。着手布置会场，准备相关资料、设备等。同时将会议通知下发全体员工，并要求准备相关的纪律，准时并服从现场安排。

　　接下来的会议当天，先由领导致词，然后进入正题，会议结尾时由相关代表上台表决心，激发人们的热情，把宣讲会推向高潮。最后要求参加者写一份思想汇报，各部门负责人监督落实。会场服务人员及时拍照、摄像、维持秩序，做好服务工作。作为负责人要掌控会议进行状况，协调各种情况。

　　最后，在会议结束后，将本次宣讲会内容放在单位官网上进行报道宣传，同时结算相关的经费，把资料存档，整理用品。个人也要总结工作经验，做好将来的工作。

　　【题目】一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做？(2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题)

　　【试题类别】沟通协调

　　【考查要素】沟通协调能力、

　　【思路点拨】这种现实中的纠纷一定注意维护大局，避免矛盾的激化，摆事实讲道理，回归理性的解决道路上来。同时要解决具体的困境，保障双方合法权益。

　　【参考解析】

　　群众纠纷事关人民的生命财产安全和社会稳定，在接受领导安排后，要妥善解决好此次纠纷事件。

　　首先，与当地的社区相关工作员取得联系，初步了解一下情况的进展。到达现场后，安抚双方的情绪，明确告诉要互相理解，但是要一切依据科学，不要冲动。并强调上级非常重视这件事，一方面非常关心居民的生命财产安全，另一方面也会保障正常的工程建设。嘱咐双方出现问题不可怕，只要妥善解决就好。之后，选出纠纷双方的代表，让他们讲明具体情况，作好记录。

　　接下来，与社区工作人员、工程队和居民代表，共同查验出现裂痕的楼房，初步判断受损情况。如果有一定的危险性，要立即与上级取得联系，汇报情况，请示让居民暂时住在楼外，并请政府相关职能部门立刻支援。然后联系第三方鉴定人员进行最终的责任认定，如果是因为房屋疏于维护导致的，那么按照有关管理规定对房屋进行维修。如果确实是因为施工导致的开裂，在房屋的裂痕不严重的情况下，可以在部分程度上让居民恢复正常的住宿和生活。要求该项工程暂停施工，防止进一步的破坏，由工程队伍立即负责进行房屋的加固和维修。

　　另外，处理的过程中一定要认真仔细，随时掌握事情的变化，重要情况要及时上报。与社区及其它职能部门人员协调配合，努力维护稳定的局面。

　　最后，需要拟定一个检查的制度。遇有施工一定要注意科学的距离和防范措施，达不到要求的不能开工建设。基层组织要化被动为主动，把工作做在前头。从而转变管理方式，提高管理水平。

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