【题目4】单位在“党员活动日”期间，组织党员开展红色旅游，有群众说你们是公款旅游，引发同事与群众的争执，如果你是单位负责人，将如何解决？

　　【参考答案】

　　公费旅游滋生腐败，一向被广为诟病，因此面对群众的质疑和批评，我们应该虚心接受，耐心解释，消除误会，避免冲突扩大。

　　作为单位负责人，我首先会劝阻同事，停止与群众的争执，让群众把质疑说出来，说清楚。其次，我要向在场的群众亮明身份和职务，必要时可以出示证件，取得群众的信任，并说明我们单位的名称和属地，让群众获得完整信息。群众的质疑焦点在于我们此行是否属于公费旅游，因此我要向群众介绍我们此次活动的名目和意义，并着重强调，此次活动并没有超出本市辖区范围，也没有前往任何旅游景点，仅仅是在本市的革命纪念地进行瞻仰和悼念，而根据有关文件精神，革命博物馆、纪念馆都是免费的；至于出行方式，也选择了公交车，并没有动用公车，完全符合本市出台的各项相关规定；甚至我们可以向群众出示午间的用餐发票，证明我们一切从简，并非挥霍浪费，大吃大喝。最后我可以将单位的网站地址告知群众，仍有质疑的群众可以登录单位官网，查询党员活动日的历次活动内容和费用标准，我们会用事实说话，用政策说话，欢迎并方便群众对我们的监督。

　　群众的质疑就是鞭策，在今后的工作中，我们要一如既往的严格要求自身，按规定办事，绝不能公费私用。一旦遇到群众的质疑，要耐心解释，讲明事实，不焦躁，不护短，多从自身找原因，切实改正，维护公务员[微博]队伍的形象。

　　三、2014年2月20日出入境检验检疫局真题

　　【题目1】现如今“人造节日”越来越多，例如“光棍节”等，对此现象你怎么看？

　　【参考答案】

　　随着生活节奏的加快，急于释放巨大压力的公众，如同追赶时髦一般挖掘出了众多的另类节日，这些自创节日甚至有超越主流传统的趋势。我们在肯定草根智慧的同时，也应当察觉商家炮制人造节的动机，慎重看待这场愈演愈烈的“自创节日秀”。

　　自创节日的火爆程度，究其原因，主要表现为以下两方面：

　　第一，生活重压之下的都市人群生活乏味，为了满足猎奇心理，基于日期谐音或数字迷信，网络草根不断推出诸如“光棍节”“男人节”等项目，使特定人群享受到个性化的节日待遇。由此，网络文化与创新意识的共同作用，富有草根娱乐精神和互联网的时代特色，使得年轻人纷纷加入。

　　第二，自创节日的火爆程度与商家借机炒作密不可分。起初只是通过网络相传的节日，逐渐演变成全民化的人造节日，这场狂欢的真正引擎是巨大的商业利益。商家以自造节日作为促销噱头，使尽浑身解数以推销各种类型商品，依托节日打折、返券活动赚取利润。

　　但是在商家利益驱动下，过于频繁且雷同枯燥的自造节日，会给认真过起“人造节”的民众心情重重一击，甚至造成经济损失。因此，我们更应当回归节日的本质，以安闲和喜悦的心情与亲人、朋友共享佳节。

　　首先，我们应当理性看待人造节，不去奢望也不过分期盼。它并不牵涉法定假期，也无较深层的意义，我们更应把它当作为生活增添乐趣的调味品，让它回归到对传统民俗节日的补充角色。

　　其次，商家尤其是电商应使用更加长效的营销手段，避免采用夸张、虚假的诱导方式，而是要善用人造节日，着力于为客户提供高质量的服务，以此降低“人造节日”引发的消费者高投诉率。

　　最后，为避免人造节日沦为商家的不良营销手段，政府需要以规范性来约束商家行为，引导百姓理智消费。社会媒体也应当注重舆论导向，让自创节日起到丰富社会文化的作用，真正成为百姓情感交流的平台。

　　【题目2】市住建局拟对当地公租房的收费情况进行调研，领导将此项工作交予你负责，你如何展开调研？

　　【参考答案】    

　　公租房是我国保障性住房中的新军，是解决城市“夹心层”住房困难的有效途径。但其价格的合理制定一直都是一个难题，因此此次的调查结果对调整公租房价格，保证困难群体利益，并进一步构建和谐社会，能够提供有力的参考。

　　为了保证结果的可靠性，此次调查我会主要抓三个方面，调查的对象的有效性、调查方式的多样性、调查内容的全面性。

　　首先，确定好调查对象。公租房的价格制定问题主要是涉及建造成本与困难群众购买力之间的界定，因此此次的调查对象主要包括当地的住房保障机构，已经申请和打算申请公租房的群体。另外公租房价格也要与市场中的商品房价格为参考，因此对于社会上的租售单位也要作为此次的调查对象。

　　其次，在具体的调查中，由于不同对象有着不同的特点，因此在调查方式和内容方面上也不尽相同。在对住房保障机构和售房单位，主要采取上门座谈记录的方法，而内容上主要了解当前公租房价格的制定标准、平均成本、群众是否能够按时缴纳租金、不能按时缴纳的数量比例、申请公租房的人数有多少等方面；而对售房单位则主要调查当前市场中的房屋租售价格，不同地区的差异数值；群众方面，由于人数众多，因此会采用多种方法同时展开。比如深入公租房小区进行抽查走访，同时发放问卷统一收集，或者在公租房申请相关网站上设置电子问卷。其调查内容主要包括群众的收入状况、家庭结构、成员年龄、是否能接受当前价格、多少钱为宜等方面；

　　最后，把收集到的信息统一汇总，邀请群众代表，经济专家，企业负责人，政府相关人员进行共同的研讨，力求最终得出一个价格的浮动范围以及未来制定相关政策的方法和参考依据。把这些形成一个最终报告，呈阅领导。

　　当然，在整个工作中对于一些前期准备工作，如人员的调配，明确分工，和整个工作预算开销等，都要事先准备并申报。

　　总之，作一项调研工作只要我们能从效果出发，做好对象、方法和内容的展开，才能让研究有方向，最终才能得到一个有效的结果。

　　【题目3】社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形组织排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活，面对这种情况，你将如何与群众进行沟通？

　　【参考答案】

　　临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而同时因排练影响到小区居民的生活是我们不愿意看见的局面，面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。

　　首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法，是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。

　　如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会询问征求并共同确定一个合适的时间，比如说下午三点大部分小区居民都去上班时，这样也能保证不影响到居民的正常生活。

　　其次，大家达成一致意见之后，我会简单的将此次临时排练的原因跟居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后不出现类似的情况。我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉，只需调整并熟悉一下队形，我们也会最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中也付出了很多的努力，希望小区居民届时有时间能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。

　　最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要因为队员的受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情，在最短的时间内，将新的队伍排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。

　　【题目4】为了让福利院的孩子过一个快乐的六一，当地一位企业家许诺为你们福利院的儿童捐赠一批体育器材，但六一节将至，企业家捐赠的器材还没到。作为福利院的负责人，你将如何提醒？请现场模拟。

　　【参考答案】

　　王总，您好！

　　我是市福利院的负责人小李，打扰您了吧，咱们见过面，前几天去您单位与您交谈过。您不仅事业做的好，而且最近我看到各大媒体都在报道您呢，您对一些困难学生给予的资助，不仅对这些孩子的帮助很大，而且在社会上的反响也很好，在慈善这方面也是咱们市的领军人物呀！您不仅企业越做越大，事业蒸蒸日上，而且现在还是咱们市里的优秀企业家！我们福利院也是受到过您不少的帮助，这份情我也都记在心里。

　　虽然不想耽误您的宝贵时间，但是有件事情还是不得不说，就是关于上次说到的您要给我们福利院捐赠一批体育器材这件事，王总，今天我就是想跟您再确定一下，这批体育器材什么时候能到位。您看现在已经5月中旬了，离六一儿童节越来越近了。他们不比别的孩子，每到六一都有家长[微博]带着一起玩游乐场、吃大餐；福利院的这些孩子没有家人陪伴，但是我们福利院希望组织一些活动，在属于他们的节日里给他们留下一些美好的回忆。关于体育器材的事情我也已经跟孩子们说过了，从他们的眼神中我看得出来他们很期待这批器材。可以说这批器材不仅是给他们的六一节礼物，更会丰富他们以后的生活。

　　四、2014年2月20日出入境边防检查总站面试真题

　　【题目1】为了避免发放年终奖后员工跳槽，某些企业推迟年终奖的发放甚至不发，引起许多员工的不满。对此，你怎么看？

　　【参考答案】

　　年终奖是企业在年末给予员工的奖励。发放年终奖是企业的一种自主行为，既是企业效益的展示，也是对员工全年工作业绩的肯定。而现在部分企业在年后才发年终奖，出此下策的根本原因是为了挽留住企业人才。但真正能够留住人才的重点在于企业要为员工创造展示自己的平台，合适的薪酬以及企业给员工带来的归属感。

　　每到年末，各式各样的年终奖层出不穷，黄金、现金、汽车等等羡煞旁人的奖项映入人们的眼帘。在人们感慨的这些企业实力雄厚、高管们出手阔绰的同时，我们其实要看到之所以这样做不仅仅是企业实力、效益的展示，更重要的是企业在避免人员的流失。不难看出，每逢过年后，都是人才市场的活跃期。刚刚进入社会的大学生是这一人群中的主力军，但市场上最稀缺的还是有着丰富社会与实践经验的人才，而各大企业的在职员工就成为了竞相争夺的目标，如何避免或降低企业员工流失率就摆在了高管们的面前。推迟发放年终奖就是企业被逼无奈的选择之一。虽然这样的方式有一定的作用，但企业也要注意，如果在与员工签订的合同或是公司制定的规章制度中有着明显关于年终奖发放的条款，就需严格遵守，不然企业将会承担法律责任。同时，作为企业也要看到员工对于此举的感受。对于员工来说，年终奖不仅是企业对自己过去一年付出的肯定与奖励，心理上的满足，更激励员工在未来工作中更加投入。然而迟发年终奖的方式，会使员工感到企业对自己的不信任，进而企业也会失去员工的信任。没有跳槽想法的员工看到这种情况也会寒心，有可能加速他们的流失。

　　要想真正的留住人才，避免人才流失，仅仅靠迟发年终奖的方式是不能根本性解决问题的，只有从以下几点去做才能够为企业留住员工。

　　第一，合适的薪资待遇。从员工的经济需求出发，企业在招聘或续签员工时，应当充分考虑市场情况，当地生活水平以及企业盈利情况为员工提供其可以接受的待遇。

　　第二，为员工创造展示平台。企业的生存与发展和每一名员工息息相关，企业好，员工自然就好。而员工自我价值的实现就需要企业为其创造展示的平台。企业应当激发员工的创新意识，让员工参与到企业的管理中，也应为员工提供职位提升的机会。

　　第三，增强员工归属感。每一个企业就像是一个大家庭，企业就像家长，员工就是孩子。企业能够多为员工想一想，了解员工的需要，帮助其解决困难或提供发展机会，那么这个大家庭的孩子就不会叛逆的出走，而是会更好在各这个家中出自己的一份力。

　　第四，员工自身遵守职业道德。作为企业的员工，在有离职意向或做出决定后，应当告知用人单位。这样做，使得用人单位有时间对工作进行安排和过度，不会使企业过于被动。从一定程度上能够减少企业使用极端方式留住人才。

　　【题目2】我省要举办创业大赛，你是校团委工作人员，你如何组织本校参加创业大赛？

　　【参考答案】

　　大学生创业大赛旨在培养大学生的创新意识，调动大学生的创业热情，不仅有利于创新型人才的培养，同时能够将知识与技术相结合，为新型高科技中小企业的发展提供依据。作为学校管理部门，号召和引导我校学生参与此次创业大赛，不仅能够展现我校学生的风采，更能够提高我校的知名度。因此，我会本着提高学生参与度与力求取得好成绩的目标，认真组织这次活动。

　　首先，进行调研了解学生参与大学生创业大赛的盲点。比如：创业大赛的流程是否清晰，想要获得的奖励，参加大赛最想获得的培训课程等。以此为依据，仔细研读上级关于创业大赛的通知，制定出详细的实施方案。主要包括宣传报名、专家初审、培训提升、答辩模拟、奖励公示共五个环节。

　　经审批后，以书面通知的形式下发到各学院团委，发动各学院辅导员和团委工作人员做好通知宣传和学生动员工作，同时在校团委和各学院网站以及校园BBS论坛上公布。以大赛的优厚奖励政策和专家团队的培训作为亮点，根据各学院情况比赛获奖给予学分奖励等政策扩大宣传的影响，吸引更多的学生参加。

　　其次，确定专家组人员。我会邀请学校教授、技术专家、企业高层经理、风险投资家、律师、会计师、银行家、创业企业高层经理等组成专家团队，作为活动项目的评委和培训师，对各项环节进行评定，保证比赛的严谨性和公平性。在比赛中要秉持公平公正的原则进行评选，强调纪律要求，不能侵犯他人知识产权和剽窃。

　　再次，初审通过的团队项目，由专家团队进行统一培训。主题包括“创业团队能力与项目策划”“公司营销战略”“创业风险与问题的分析”，丰富参与大赛学生的创业知识积累。活动结束之后，评定奖项，对获奖的选手给予表彰，同时将优秀项目推荐参加全省创业大赛。

　　最后，在比赛结束之后，将创业大赛的成果进行展示，进一步扩大本次比赛的影响，提高学生的创新意识和能力，调动学生的创业热情。同时进行工作总结，将组织的经验和心得进行整理，作为以后组织此类比赛的参考。

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