在公务员[微博]面试中，有一项非常重要的测查要素——人际沟通能力，测评你和他人沟通的能力与技巧即要搞清楚和谁沟通、沟通什么内容、如何沟通。我们看到要做好人际沟通，搞清沟通对象是基础，针对不同的沟通主体坚持的原则是不同的。为帮助广大考生更好地作答人际沟通类的题目，华图特按照沟通对象区分解析，使这一类型题目更加易懂且具有针对性。

　　公务员队伍是一个非常严谨、高效和注重团队协作的团队。在工作中，我们出来要服从领导的安排外，还要处理好和下属的关系，将心比心的换取下属的真心，从而将最大的热情投入到工作中。在和下属人际沟通的题目作答中，也要充分体现出来。那该怎么说呢？

　　一、相处原则：教育，引导、帮助，管理。

　　化解办法：

　　A。关心引导

　　每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成群体凝聚力有很好的作用。在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考是否是自己在决策层面层面存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要采取主动，善于倾听。

　　B。激励提升

　　当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注重下属受批评后关于改善的行动回应。

　　C。责任追究

　　当下属真的违反原则，由于个人原因犯错的时候，要注意根据相关的工作流程追究责任。当然，下属犯错，领导也必然有错，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最快的时间内弥补下属犯错所造成的损失。

　　二、答题原则

　　1.下属犯错自己必有责任。

　　2.下属犯错原则性应较强。

　　3.对下属要信任、关心、激励、用其所长。

　　4.对待领导要有服从意识，凡事以工作为重；对待下属要以教育、帮助为主。

　　5.与有矛盾的下属合作，要怀有阳光思维。

　　三、真题演练

　　真题：你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理？

　　答题思路：

　　工作中出现严重失误，按照大局为重、工作第一的原则，遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量缩小、降低。我会耐心地和我的下属沟通，看现在该事件的整体状态是什么样的，然后进行积极的努力，弥补失误。因为是下属来找我汇报，所以我要详细询问事情的缘由，找出失误发生的原因：

　　(一)、如果是我的工作部署出了问题，总结工作中自己的失误，下不为例。

　　(二)、如果是我和下属在平时工作中沟通不够、指导不足，导致他业务水平存在问题，就要多关心下属成长，多给一点锻炼提高的机会。

　　(三)、如果是因为情况紧急发生了不可抗力的事情，那么只要是我的下属尽了最大努力，我就要正确对待下属的工作，以免影响下属工作的积极性。

　　(四)、如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误，那么就要依照单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任，并让他认识到自己的问题，在今后工作中加以改正提高。

　　(五)、如果是因为我们单位工作流程与相应职责不明晰、缺乏应有规范，对突发事件应对经验不足等，我觉得还应加强这方面的改进工作，如写建议书、举行培训、开会讨论、完善关于工作流程的规范，做好重大 事件的应急处理等。

　　最后，在处理完相关工作后，一定要做好此次事件的总结工作，无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整，避免这样的事情在以后的工作中再次发生，而我作为领导，在以后的工作中要全面提升自身综合素质，为下属起到模范带头作用，并时常关注下属，出现问题及时解决，以更好地提高我们的工作能力和工作效率。

　　俗话说的好，一朵鲜花打扮不出美丽的春光，众人先进才能移山填海。团队协作是非常重要的，而领导这个角色在整个团队中的重要性那更是不言而喻的。希望广大考生能认真学习，并应用在实践中。