【题目1】很多医院要求工作人员穿空姐制服，并且要经过培训才能上岗，对此你怎么看？

　　【答题要点】

　　1.肯定医院的这一做法是医院提升服务质量的表现，但仅仅换衣服未免有形式主义之嫌，因此应该多方面努力来提升服务质量。

　　2.从医院、护士、患者三个方面阐述此做法的积极影响，同时阐述做法的局限性。

　　3.从多方面努力，弥补做法的局限性。

　　【参考答案】

　　当今社会医患关系相对紧张，该医院要求护士穿空姐制服，体现了该医院对诊疗服务的 大胆创新，而经过培训才能上岗的规定对进一步提升医院诊疗的服务质量具有一定的积极意义。因此对于医院的这一做法是值得肯定的，但是仅仅依靠换衣服来提升 服务质量是远远不够的，我们还需从更多方面加以改善。

　　医院一直是一个老百姓避之不及的地方，受到现今各种看病难、看病贵、服务态度不好 等负能量的影响，导致医院与患者之间的问题越来越多，距离也越来越远。而医院出台这项规定，是希望通过这样一种创新与改变，不断完善自身的服务水平，缓解 紧张的医患关系；护士穿上空姐制服后，每天的心情好，提高了工作效率与质量；很多病患看病都是怀着紧张的心情，而医院中这一道道靓丽的风景也能使适当缓解 紧张情绪。

　　但是，不可否认的是空姐制服并不代表服务质量，而医院诊疗的服务质量也不是换身衣服就能解决的问题。因此，我认为在此规定的基础上，还可以从以下几方面做出努力：

　　首先，医院是一个救死扶伤的场所，患者真正需要的还是护士们的技术和服务。因此技术过硬才是衡量诊疗质量的最终标准，这就需要医院从根本上提高护士们的职业技术，培养护士扎实的功底。

　　其次，应注重护士的业务水平，定期进行业务考核。在这项制度经受实践检验过程中，同时引入患者满意度评价体系，检验医院的改革成果，进一步提升诊疗服务质量。

　　最后，定期安排护士进行礼仪培训，还可以定期组织“微笑之星”――最美护士的评选活动，对工作出色的护士给予鼓励，来调动护士的工作热情。

　　【题目2】教育局发现很多幼儿园非法用药，现在要组织一个治理活动，由你负责，你如何开展？

　　【答题要点】

　　1.对幼儿园非法用药现状进行了解，明确本次治理活动的目的和重点。

　　2.协同各部门合理安排对辖区内幼儿园进行排查，并对违法幼儿园予以处理。

　　3.通过后续保障性操作，确保从根本杜绝幼儿园非法用药现状。

　　【参考答案】

　　现在社会上很多民办幼儿园为了自身的盈利，无视幼儿自身的安全健康，私自 对幼儿滥用处方药“病毒灵”，并且已对幼儿的身心造成了明显的影响。现我辖区教育局也发现辖区内存在多所幼儿园非法用药的问题，及时的治理迫在眉睫。如果 此活动由我负责，我会协同多部门认真排查，一经发现严肃处理。

　　第一步，了解信息来源，收集详实资料，制定治理方案。治理活动开始之前，了解幼儿园非法用药的现状，尤其是我辖区内幼儿园非法喂药现状、用药严重程度、用药原因、需重点排查对象等信息。并在此基础上制定合理的治理方案。

　　第二步，协同工商部门、药监部门一同排查。为避免打草惊蛇，采取临时通知 排查的排查方案，突击检查各所民办幼儿园。合理划分排查小组，划片区同步进行排查。由我教育局和工商局检查其办学资质，由药监部门工作人员检查其用药合法 性。还需检查各幼儿园的食堂，储物室和采购清单，可抽查其视频监控鉴定是否非法用药。一经发现有非法用药行为，或不符合办学资质，根据其违法违规严重程 度，依次给予警告批评、罚款、停校整顿，甚至取消办学资格等处罚。

　　第三步，后期跟进，确保治理效果。全面排查我辖区所有幼儿园非法用药情况后，为保证治理效果，需跟进违规幼儿园的后续整顿状况，以真正保证我辖区幼儿的健康用药。

　　治理活动之后，我会向领导提出建议，建立排查幼儿园非法用药长期项目小组。因为治理活动不能一阵风，只有不定时抽查，才能提高幼儿园管理者的自觉意识，才能有效杜绝幼儿园非法用药行为。

　　【题目3】为了弘扬东北的文化，现要做一场宣传活动，请你拟定一个宣传方案。

　　【题目信息】2014年6月24日上午辽宁省公务员[微博]面试真题(结构化)

　　【答题要点】

　　1.明确东北文化宣传方案的意义，点明拟定宣传方案的关键点。

　　2.在充分收集资料的基础之上，保障宣传的效果。

　　3.具体阐述方案：包括方案的核心内容、宣传形式等。

　　【参考答案】

　　东北文化具有独特的魅力，有其自身的特点，其中不乏纯善的人性品质和优秀的人文精髓，这些好的文化是值得让更多人认识与了解的。只有充分做好前期调研，掌握关于东北文化的所有信息，才能拟定出优秀的文案。

　　因此，我会通过查阅网络、期刊文献等方式了解东北文化的种类、东北文化的 起源；也会向东北地区德高望重的老人寻求帮助，听他们讲述东北的悠久文化和东北人性格特点；同时借助微博、论坛等网络平台发放调查问卷，询问网友对于东北 人和东北文化的看法。之后收集整体所有材料，适当借鉴之前的文案，构思本次宣传方案。

　　我拟定的宣传方案主要包括以下几个内容：

　　一、活动名称为《解读不一样的白山黑水》。

　　二、活动时间定于下周末进行。

　　三、活动目的是宣扬东北文化，传播正能量，消除误解，为社会主义精神文明建设增砖加瓦。

　　四、宣传内容包括东北人文特点，如豪放坦荡幽默耿直的性格；东北乡土文化，如二人转、秧歌、吉剧、踩高跷等；东北民间习俗，如“抽地锅”。东北美食 ，如朝鲜冷面、酸菜炖粉条等。

　　五、宣传方式。以开展“东北文化知多少”趣味竞赛活动、美食制作品评活动、有奖旅游体验活动为主，通过在具有影响力的网络和电视上播放东北文化宣传视频为辅。

　　最后上交领导请其审阅，并在其指导之下进行修改。