本文选自《五木风岚》的博客，点击查看博客原文

　　按：张建曾任国家人口计生委宣教司党支部书记、司长，现任国家卫生计生监察专员。他结合多年机关工作经验撰写的系列文章《机关青年(办公室)36‘忌’》，引发青年热议和思考。

　　去年年底，在一次和机关干部的交流过程中，有一位青年问我：“你能说说你自己过去在机关工作中的一些教训吗？”是啊，我们在交流中都是说一些成功的经验，很少有反思自己的。要说教训，恐怕不比经验少。于是我就说了一些，但是面对面的交流时间很短，意犹未尽，有的青年和我约时间专门交谈，就是想知道那些初入机关容易发生的一些问题，而这些问题和错误又都是自己在意识不到的情境下发生的。我愿意说说这些无意识差错，结果越说越多一发不可收拾。一些青年希望我能写出来，我很感谢他们，我们这些“老同志”如果说还有一些能用的，恐怕就是说说过去的教训，这也能够帮助和督促我回顾以往，总结那些自己曾经犯过的无意识差错，包括看到的听到的一些机关行为现象。说得多了，就凑了一个“机关行为36忌”，听着有点俗，好像只是一个噱头，只是容易被人记住，至今也没想出个合适的题目，先姑且吧。

　　在我的眼里，现在机关里的青年，都非常优秀，特别是中央国家机关的青年，都是百里挑一、500里挑一的“人尖儿”。想想我年轻的时候，哪有这么能干呢。工作了几十年，20多岁不懂事，那真是不懂事！30多岁不明白，很多至今还不明白呢！40多岁没经验，50多岁没成就，也就没希望了。这期间，不知碰过多少“钉子”，犯过多少错误，而很多错误都是在自己不意识的情况下犯的，甚至许多是犯了“忌”的，但都不知不觉，不甚了了。如果当初有人给提个醒儿，那该多好呀！难道别人没提醒过吗？现在我知道了，不是别人没提醒过，而是自己自以为是且悟性太差。我问自己，你主动请教过谁了吗？没有呀，周围人的指点你听进去了吗，没有呀。所以就会长时间地不懂事、不明白，那么经常走弯路那就是必然的了。

　　母亲对女儿说：“孩子，我已经走过的弯路你就不要再走了。”女儿说：“我不走，怎么知道那是弯路呢？”你们说谁说的对呢？像这样两难的问题都是“陷阱”，我们经常都能被问到，不能轻易地说谁对谁错，只能有条件地回答。从母亲的角度说，女儿没有说错，许多事情如果不是自己亲身去经历，怎么知道是对还是错呢，还是让年轻人自己多闯闯吧。从女儿的角度看，母亲也没有错，“不听老人言，吃亏在眼前”，聪明人是不犯第二次错误以及不犯别人已经犯过的错误。母亲走过的弯路如果不跟女儿说，那是没有尽到自己的责任，但怎么就能保证自己说的就是对的呢。所以就是那么一说，女儿也就是那么一听，毕竟路还是要自己去走的。我下面要说的，就是我和我们曾经走过的一些“弯路”，也就是那么姑且一说，你也就那么姑且一听，仅供参考吧。

　　一、“没有没有”

　　我先说一个机关里，常听到的一句话：“没有没有”。

　　一次，一位青年科员送给我一份征求意见的材料，我问他：“你看过了吗？”他说“我看了”，我又问他：“你有什么意见吗？”他急忙说“没有没有”，态度谦恭，意思是说“我怎么敢有意见呢”。说者无心，听者有意，我的心里不禁一凉，对他说：“既然看了就应该有些意见，多少你说出来看看”，看我真心听他说意见，他就说了一些意见，随后我也赞同他的意见，就让他按他的意见给反馈了。

　　想想我年轻的时候，过手的文件材料一般都不看，好像跟自己没什么关系似的，送到领导那儿也不想表达自己的什么看法，只当自己是一个转运工具罢了。现在再看看青年人，已经比我那时强了些，一般过手的材料都会看一眼，但通常不做表达看法的准备，你不要求他就不说，错把“没有没有”当成了谦恭，以为不说是上策，或可能没想到领导会听他的看法。因为自己没有看法，或者说不认为自己有表达看法的必要，或者说就不想有所表达，总之一句话，没有准备。而我们知道，机会是给有准备的人的。

　　有时候，我和上级或者下属共同参与或经历某事，如果上级问我有什么意见或看法，我都会认真中肯地发表看法，因为这时候都是思考、提高和展示的机会，更是学习、请教和共享的机会，通常不会随意放过。而我征求下属的意见和看法时，也是希望能有学习交流共享的意思，当然也包括有对下属考察的意味。如果下属没有准备，只是仓促应付或“没有没有”，我就会感到遗憾，并知道那是因为他没有经验，也没有准备，就像我年轻的时候一样，还需要历练。

　　我的建议是：在这种情景下，坚决不说“没有没有”，所谓的谦恭在领导那儿是不得分的；也不说“没有”，除非你没看过或不知道，这时你需要说明；即使领导没有征求你的意见，而如果你有看法的时候，也要想些办法向领导表达出你的意见，这叫主观能动性，就是给自己创造条件。最好是你简要地说出自己的意见，尽量具体清晰一些，有可能再加上自己的思想或思考的东西，能够给你的领导多一些东西，因为你总有一些东西是你的上级所没有的或所需要的，这样的交流共享不亦说乎，何乐不为呢。

　　二、“我不行我不行”

　　有青年建议我，说我的“办公室无意识差错”，不如就叫“办公室36忌”，我觉得可以接受。36条没有问题，需要说明的是，办公室的忌讳很多，我所说的，都是在无意识的情景下出现的差错，虽然可以说是犯了“忌”，但不应该给予批评和指责的，不知不为过嘛，这就需要我们用自己曾经的经验和教训，给他们一些提醒，或者叫做温馨提示，仅仅是个参考，未必都对。下面我就说说“我不行我不行”。

　　有一次，委里要召开机关党建经验交流会，八个发言有我们支部一个，希望我们重点讲一讲，有关青年干部成长的内容。要说青年干部成长，没有比青年干部自己讲更好的了，而且我们的青年干部个个优秀，任意请一位同志讲都没有问题。随后有一位青年到我办公室送材料，我就对她说：“委里要开党建经验交流会，你代表支部发言吧”，没想到她连忙说：“我不行我不行！”看她那真切甚至还有点惶恐的神情，我就不忍心给她压力了。后来另外一位青年党员很乐意地接受了我们的建议，上台发言的效果也是出乎意料的好。

　　在机关里，经常可以看到我刚才所说的这种情景，每每这个时候，我都很为青年干部惋惜，许多带有一定压力的好事，本来是青年干部学习提高展示的绝好机会，只要努力，几乎没有做不好的，为什么许多青年都认定自己不行而推让了呢？

　　可能是因为家人朋友经常告诫自己低调谨慎不要出头，但凡在较大的场合都不露脸；可能是因为机关讲究层级秩序，上台露脸必须从上级先开始；可能是因为自己没有经历过较大场合的锻炼，不知道自己是否能有好的表现；可能是因为自己一向自卑不自信，一直认定自己不行，就断了表达展示的念头，等等吧。

　　但上级领导往往不这样看，他推荐你，就是认为你能行，只是看你有没有决心和信心，只要有决心和信心，经过一定的练习和指导，没有什么是不行的。再说你只要在机关工作，迟早都要到场面上去，何不早一些就着手锻炼呢。我们的青年科员或处长，代表司局到基层或参加什么活动，都被叫做“中央国家机关的代表”，甚或被称“中央国家机关的领导”，都要经常在大会上发言讲话，这时候不行也得行。所以我们也经常看到青年干部由于平时锻炼不够，表现不得体，时有显露尴尬。如果勇于接受挑战，注重平时锻炼，有了自信和能力，往往都会有上佳的表现，堪称中央国家机关的青年干部。

　　自信，既是国家机关公务员[微博]的基本素质，也是青年个人成长发展的必备品质。我在事业单位的时候，每年都要招聘一些青年职工，自信在面试和就职的过程中占有相当的分量。一次由我主持面试，一位应试的女青年进来后主动地与我们考官一一握手，眼神就充满着自信。我很坦率：“我们单位注重男女平等，目前女职工过半，我们想招一位男职工”，她说：“您们把我当男孩使就行了，论精力论体力我都没问题”，回答得自信有力，要想否定都难。我又问：“你有什么特长和优势？”她说：“我的优势就是，无论领导交给我什么任务，我都能千方百计地完成好！”我们的一位考官随口说：“那你把月亮摘下来”，她随口就接：“好，请领导给我准备一个天梯，我一定完成任务！”话说到这个份上，我们就得接这个“球”，于是我说：“那好，今天晚上就去网站直播节目实习，两天后交一份报告”。事实上，她的自信已经赢得了我们的认可，被录用就没有什么疑问了。

　　那位“我不行我不行”的主任科员，在看到同伴上台的积极表现后，也开始树立了信心，经过一些锻炼，她的自信心和表现力迅猛提升，后来20多次受邀到相关部委和单位的大会上做演讲报告，而且都是脱稿演讲，很得听众赞誉。

　　三、“事毕不回复”

　　一次，我亲自交待一位年轻下属，给上级部门送一个材料。到了该送到了的时候，还不见回复，我没有催问，怕给他造成我不信任他的感觉。虽然没有联系他，但一上午老惦记着这件事，一直到中午在楼道里我看见了他，也不见他有回复的意思，于是我就问他材料送到了吗，他说送到了，还解释说要送交的那位领导同志不在，他就交给工作人员了。我问他为什么不及时回复我呢，他无语，我也无语。从这以后，我不再专门委托他去办哪怕很小的事。

　　可能有人会说，既然你很在乎这份材料要送到位，那为什么不重点强调一下呢？客观地说，这件事还没有重要到要重点强调的程度，但对上级交办的事不及时回复，恐怕不是一个小问题。俗话说得好：大事看能力，小事看品质。小事都靠不住，大事敢依靠吗？

　　想想我年轻的时候，肯定经常干这种不负责任的事，因为我的意识里没有很明确的信念，以为只要自己做了，心里无愧就行，很少管别人是什么感受，也没有人因为事毕没回复而教训我，只是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉，那已经不知得罪了多少人了，也不知错过了多少个机会。年少轻狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事毕回复被认为是芝麻小事，不屑在意，所以很难得到他人重要事情的托付。

　　在我们周围，总能看到有办事靠得住、事毕就回复的人，在我任职的司里，大家都已经自觉地从小事做起，件件有着落，事事有回音。当然还有最让人放心的同志，遇到重要的事，不论大与小，你一定就会想起他(她)来。你不用担心，你交代的事他(她)一定放在心上，尽心尽力，随时报告，绝不让你焦急等待，同样的，你对这种人的事情，也不会大意，也不敢大意，也会尽心尽力给他(她)有个交代。

　　这种情景，这种感觉，只有当事的双方默契共享，斯世同怀视之，共享信任之美。可贵的是，具备这样品格的人，绝不会只对上级讲信誉，对同事、对外人、对下属都能一样相处，任何小事都能可以依托，即使大事也没问题。你看机关里口碑好的人，都有这种优秀品质，都能够得到大家的赞誉。

　　多年前我在事业单位的时候，曾经给青年职工推荐过《致加西亚的信》，说的是一个叫罗文的美国陆军中尉，受美国总统的托付，历经千难万险，把信送到了远在巴西岛上的加西亚将军的手上，赢得了美西战争的关键胜利，他有千条万条理由送不到信，如果转交他人也未尝不可，那么，他就不叫罗文了。

　　他送的是一封信吗？不是，他送的是一个战士的信誉，送的是美国国家的命运。这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了忠诚、敬业的精神，体现了人性中光辉的一面。这也是100多年来，《致加西亚的信》这本书在全世界广泛流传成为最畅销书之一的原因。

　　事毕就回复，说起来简单，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上还是怎么做人的事，和承诺和诚信有关。我们身边有不少事毕必回复的人，事毕不回复只是一小部分人，那是这些人还没有明白事毕不回复的害处和事毕就回复的甜头。

　　还有人可能会说，这些事毕不回复的人，可能能力水平还不低，可能只是不拘小节、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所谓的“大本事”，如果既有能力又让人放心那当然好，但如果在有能力和靠得住的两种人当中，只让你选一种人，你会选择哪一种人呢？

　　四、“会前不到位”

　　有人说我前面说的那些，今天机关里的年轻人其实都知道，不过是明知故作或故意不为。我相信青年干部，很多是不用提醒的，但是无意识地犯错，还是比较常见的。对于明知故犯或故意不为的，我们以后可以单列一个单元讨论，我要说的还是无意识犯“忌”，姑且说之，仅供参考。下面我说说“会前不到位”。

　　“会前不到位”是机关里常见的一种现象。我经常参加一些司局或部门召开的会议，以协调会、座谈会听取意见为多。通常我会提前10分钟到会议室，但有时还看不见会议主办方的人，其他部门的参会同仁来了以后还不见主人，我们就有受到冷落的感觉。有的只剩三五分钟了，才见到主办方有人到场，好像没有什么准备似的，会议显得松松垮垮，这种情形下，被邀请的人情绪很受影响，所以会议的质量和效果一般好不到哪里去。

　　如果是主办方的领导“掐着点”到会，还可以勉强接受的话，那么承办会议的工作人员会前不到位，实在有点讲不过去。如果参会人员都是在同一个办公楼里，工作人员至少应该提前15分钟到场，因为有种种原因，外部门参会人员很可能提前10分20分钟到会。

　　如果有邀请外单位代表参会，只要使用了交通工具的，很可能就有提前半小时到场的，客到主不见，实在不礼貌，给参会者留下的，只是冷淡应付的印象，往重里说，就是不尊重邀请的参会者，反映出主办方从领导到一般工作人员，都缺乏应有的职业道德和人格品德。

　　有这么严重吗？我的感受就是这样，当然特殊原因除外。有一阵时间，机关里流行着“掐着点到会”的风气，参会时间以准为美。参会者倒是无可厚非，但如果办会者也心安理得，那就让人感觉不好想不明白了。

　　可能是受国外的一些风气的影响吧，上世纪九十年代以来，我多次出访，在拜访对方政府相关部门的到达时间上，有时就比较纠结。一方面，因为所在地区交通状况比较复杂，我们担心迟到了不礼貌，所以都是提前出发，提前到达受访单位，另一方面，我们通常会被告知要准时到达，提前到达没人接待。

　　所以我们经常提前10分20分或甚30分钟到达，到达受访单位后，没有人接待，我们要么就在车子里呆着，要么就开着车瞎转磨时间，等到了时间了，才有人接待。主人心安理得，我的心里却很郁闷，这叫什么事儿呢？主人难道没有考虑我们可能提前到达吗？我们早到10分20分钟又有什么不对吗？难道主人们个个都那么精贵？安排一个工作人员接待我们，有什么难的吗？

　　有人解释说，这是外国人特别是西方人讲求效率，不浪费时间，而且也不论你是什么级别什么客人，都一视同仁，秉公办事。这种论调居然也会被我们的一些人所认可，而且效仿起来，还真像西方人那么回事。

　　岂不知这是无意之中，犯了待人接物的大忌了，至少对我们中国人来说是不能接受的。如果只讲准时准点，不讲待人之道，恐怕只是捡了一些皮毛，丢掉了一些根本。丢掉的是一些什么东西呢，我认为就是丢掉了我们做人的一些东西，丢掉了中华文化中的优良传统，就是在待客方面的真诚、热情，宁可自己辛苦一点、稍微付出一些，尽地主之谊，尽主办方之情。况且早一些到会场，接待提前到达的客人，还可以加强沟通，尽可能发现和解决会前存在的一些问题，往往这是开好会、解决好问题的关键。

　　所谓我们在国外看到的一些慢待客人的现象，在西方发达国家，有些人根本就是骨子里不把你当客人看，要是他认为重要的客人，比我们到位的还早呢，如果是在欠发达地区，更多的是迟到懒散成了习惯，他自己就看不起自己，继而看不起别人而慢待客人，还是不尊重人。

　　但凡出现会前不到位的现象，都与办会方不重视有关，可能就是个形式主义的会，所以大家都应付应付得了。会前不到位、办会不认真，就是不良机关文化或处室文化的表现。看看这种主办方的领导和工作人员的表现，就不难发现，这是一个因为做人做不好、而开会开不好的问题。

　　我们的做法是，如果召开相关部门的会议，又都在同一个办公楼里，那么工作人员提前20分钟就要到场；如果有使用交通工具的参会者，那么工作人员就要提前半小时到场，往往我自己就会提前10分20分到会场，接待积极参会的先来者，以示尊重和重视。

　　近几年我和司里同志与五六十个部委单位学习交流，不论是在主场还是客场，我们都是提前半小时以上到场，会前要注意的事情很多，多一分准备，就多一份成功。即使是司内的会，我本人也都提前到场，没有别的，心在会上而已。

　　参会者如果因为特殊情况提前到达会场，就不能苛求办会方提前接待，但办会方提前安排工作人员到会则是责无旁贷的，这些，就应该是我们的处长或科员们应当想到的了。会前的文章大得很。

　　五、“拖拉误事”

　　一次，我让一位实习生复印几本文件，因为材料比较多，复印需要一两个小时，我对他说：“你抽空复印一下”。话是这么说，我还是希望他能尽量快一些，但没有催他。一天过去了，两天过去了，三天过去了，复印件还没有交给我，那几天司里整理文件倒腾柜子，确实也忙，实习生很出力，大伙还夸他呢。结果一个星期过去了，十天过去了，复印件还没交给我，我以为他要给我复印出个“刮目相看”呢，或是复印难度太大？好在上级没有要，那就再等等吧。

　　足等了半个月，那天上级要材料，我问那位小伙子：“复印好了吗？”他说：“没有，这些天帮助处室整理文件柜，现在马上复印”。我说：“不用了，已经来不及了。这些天你很辛苦，但是你在这儿的实习恐怕不及格了，现在你就回去吧，不用再来上班实习了”。他懊悔，他道歉，但没有用，我对他毫无怜悯之心，告诉他这是他的一个教训，希望可以成为他的“人生财富”，请他好好记取。他悻悻走了，不知道这件事对他是不是一件好事。

　　这位实习生错在哪儿？看起来是一个拖拉事件，其实他并不懒惰，那些天他干体力活也不惜力，怎么就“不及格”了呢？而且他还没有意识到他的错误，就是我说的“无意识差错”，这就可悲了。照这样下去，恐怕他要谋一个好职业就比较困难了，因为他不知轻重，不大懂事，不知道许多事情是不能拖拉的。

　　我20多岁不懂事的时候，肯定也常常干这样的事。有些事以为领导说“抽空”，那就抽我的空儿；或者认为自己没闲着，也不偷懒，有些事拖延拖延没关系；或者自以为这件事不重要，拖拖不要紧；甚或压根就忘了这件事，都有可能。结果呢，经常感觉领导不信任、不重视或者不重用，还不知道为什么，等我自己当了领导，碰上了这样的事情，才深有体会，很是扼腕。

　　凡事都有个轻重缓急，我们每天都有许多事要处理，孰轻孰重应该有一个权衡，有一个安排。并不是说领导交代的事就是最重要的事，许多事都有轻重和急缓的权衡，比如家庭的大事难事，比如突发的事件，许多时候都要及时调整，重新安排。

　　但领导交办的事，通常都是重要的事，虽然领导没有强调快办急办，那是需要你自己斟酌掂量的。在实际的工作中，但凡我交代的事，除了说明不急或缓办的事，其实都是需要立即就办的事，有人慢了点，我就着急了，其实不是我着急，是事情着急了，现在退居二线了，真的没有什么那么着急的事了，但是在一线，包括处长主任科员等，都算在一线，许多事都是不能拖拉的。

　　我交代的复印材料的活儿，即使有困难，也就是一两个小时的事儿，应该可以在一两天之内做好，怎么能拖了十几天呢？这件事在他的安排中放到了什么位置呢？你怎么判断这件事就可有可无呢？应该说，领导交办的事都很重要，急不急就要看情况，但也必须尽快完成，以免误事。

　　更重要的是，通过办好他人交代的事，不拖拉不误事，养成良好的品格习惯，树立良好的品格形象，还是更重要的事。即使不是领导，只要是和他人发生联系的事，都不能掉以轻心，都要妥善安排，及时处理。除非你是故意的，那就不在我说的“无意识差错”之列了。拖拉误事，不仅是误了他人的事，更要紧的是误了自己的事。

　　六、当场声辩

　　我用“声辩”，而不是“申辩”，意思是说当场发出声音和不发出声音是不一样的，如果你写个纸条，或者采用巧妙的方法，给予说明或者申辩也未尝不可。如果你是有所准备，故意要当场声辩，那就不在我说的“无意识差错”的范围了。

　　一次，我们召开全司会议，内容比较重要，结果有一位干部迟到了十几分钟，我当即批评他：“重要的会议怎么能迟到！”他当即声辩：“公交车出了故障，路上又堵，本来应该不会迟到的。”看到他自感委屈的神情，我的批评更严厉了：“不管什么原因都不能迟到！你不要申辩。”结果很影响会议气氛。

　　但凡当场声辩，通常都有一些原因，有时还很有道理，但这个道理是大道理还是小道理，我们很少考虑。关于迟到，堵车是一个原因，但如果会议重要的话，堵车就不是理由，更不是道理，除非大家都认同的特殊情况是例外。

　　这让我想起多年前的一件事。那还是40年前我上中学的一件事。一天我和一位同学相伴上学，感觉时间有点紧，我那位同学戴有一块手表，他说出门前刚对了中央人民广播电台的滴滴报时，应该没有问题。紧走慢走，我们刚进了校门，上课铃声响了，等我们推开教室的门，老师已经开始讲课了。老师对我们说：“迟到了，你们就站到后面去。”我那位同学当场声辩说：“我们没有迟到，是上课铃早打了一分钟，我的表是北京时间！”老师更生气了：“迟到就是迟到，还狡辩什么！站到后面去！”

　　站了一节课，站是站了，心里还是不服，总认为我们自己不算迟到，上课铃没按北京时间响。事后老师跟我们讲了道理：“打上课铃可能有点误差，但打铃上课是全校的规矩，这是大道理，你们按你们的时间迟到了，这是小道理，小道理要服从大道理，如果大家都按自己的道理，学习秩序不就乱了吗？”。我们的老师是大家很敬重的，我们也承认了错误，应该吸取教训更加注意。

　　有人会说，如果严格按北京时间打铃，我们就不算迟到了，还是校方犯错在先，不应责备我们。想想当年的条件，打铃的时间误差是难以避免的，即使到了今天，也不能保证那么准时，即使准时了，迟到也不至于会被罚到后面站，但迟到的原因能成为当场声辩的理由吗？

　　有些人就事论事，认为只要有理由，就可以当场声辩，可能还没有想过，有没有理由和当场是否声辩不是一回事。迟到有一些理由，或着有充足的理由，那迟到就迟到了，没有关系，即使受罚也没关系。如果迟到很值得或者还要受到嘉许，它也和当场声辩不是一个道理，所谓道理有大有小，小道理要服从大道理，当场声辩的本质是不服管理，而不是有没有道理。潜意识中的不服管理，就会在有一点所谓的理由时表现出来，除非你是有意识表达这种情绪，否则是既没有道理，又导致问题升级矛盾激化。这样的后果于事于己于人都是弊大利小，甚至产生严重后果。

　　有人当场声辩只想解释说明，语气没有那么硬，这时候我都会马上制止他：“不要解释”。为什么，这是我自己的经验教训，除非领导让你解释，否则你的解释没有意义，批评你迟到，就是批评你迟到，影响会议就有错，有什么理由或功劳下来再说，不是一回事。如果领导劈头盖脸地训一顿，当场声辩的效果就更不好，把本来的迟到批评变成了对立矛盾，恐怕有违初衷和目的，也会影响会议效果。

　　除非你是想故意挑事。否则不要当场声辩，这是因为：一是违反会议纪律影响会议效果理当受批评；二是事先没有打招呼也有错；三是所谓的原因理由如果有，那也是小道理，遵守纪律开好会是大道理，大道理管小道理，小道理要服从大道理，如果你是大道理，那也用不着当场声辩，下来说明就好。四是当场声辩表现心胸狭隘，没有度量，说到底还是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小问题了。

　　又有一次全司开会，一位青年干部迟到了十几分钟，我照例批评了两句，她谦逊点头表示接受，过后我问她，才知道早上她送父亲急诊，到了医院做了安顿，马上就赶来开会，开完会还要赶去医院。家事为重，她完全可以不来开会，发个短信就行，但她还是顾全大局，还接受我的批评，我由此对她更加信任，也会注意对她的批评，她没有当场声辩，是一个成熟青年和优秀公务员的良好风范。

　　对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。

　　七、开小会

　　一次我在直属单位的职工大会上讲话，讲着讲着，突然看见有两个青年在交头接耳，我的思路一下中断了，停了两三秒，那两人还没觉察继续开小会，我不得不当场制止了他们。事情不算大，但毕竟对讲话和会议会有一些影响。开小会的年轻人可能还不知道他们的小动作会有意想不到的效果。

　　开小会，谁没有开过小会？我就没有，而且大多数人都不会开小会。这些年我经常坐主席台，才知道原来台下的任何动静都能尽收眼底。哪里有个“风吹草动”，即使是上百人的大会，也能感觉得到。这时侯如果我正在讲话，多少都会受到影响。如果是小型会议，那就更不用说了，在小会上开小会，简直就是对讲话人的轻视和挑衅。如果一两句也就算了，三五句或更多，少则影响三五人，多则影响大半场，就会影响会议效果。

　　什么人喜欢开小会呢？我注意到有些人喜欢开小会，甚至全然不觉察旁人对他们的反感。如果注意观察他们平常的为人，可以证实爱开小会的人，一般都是很自我的人，不太在乎他人的感受，不知道他在讲话的时候，会不会在乎别人开小会。开小会的毛病不算大，但不好改，因为这是潜意识里的事，自己感觉不到，如果要说和价值观有关，好像说得重了，但如果要改，还真要从心里改起，从价值观改起。

　　还有一次，一个六七十人的会议，我正讲着话，听到有吹口哨的声音，是谁这么无礼？我离开座位，循着声音而去，原来是一个手机的来电铃声，那时候时兴彩铃，这位老兄选了这么一个旋律，没有调到静音上，人还不在座位上，真让人哭笑不得，也算是一个无意的恶作剧吧。遇到这种情况，如果相邻的人不制止，或不主动处理出现的一些不协调现象，好像自身置之度外，其实是放弃了应有的责任，是有损自己的形象的。

　　还有的时候，我们在会场上能听到有人在大声地打电话，循声看去，那人却是把头伏埋到桌子底下，以为大家看不见他，也就听不见他的声音了，一幅活生生的“掩耳盗铃”的场景。你以为大家看不见你就听不见你的声音了吗？你以为你躲到桌子底下就不会干扰会议了吗？有人说我很随和，主持会议或讲话的时侯，即使有人使用手机也能宽容，其实不然。

　　我是见不得任何干扰会议的现象出现的。如果有人思想走神，只要你没有动静，不影响他人，我无可指责。只要发出动静，影响了周围的人，或影响了会议秩序，我都是能制止就制止，即使隔着一定距离，只要没有人劝阻，我就会尽量劝阻。只要是我们承办的重要会议，我都乐于担当维护会场秩序的责任，或安排可靠的人维护秩序，要求是“地上掉根针都能听见”，人员走动和服务员倒水都会精心设计严格掌控。

　　这里还涉及到一个怎么开好会的问题。一般会议都是必须的和重要的，而且办会的人也都是用心的。如何把会开好，不仅是办会人的事，也是参会人的事。重视会议，尊重讲话人，是参会人应有的品格和态度，有必要有责任共同努力把会开好。

　　有一种情况是例外。有一次我参加一个大会，会议开得冗长沉闷，领导在台上念着稿子，底下的人嗡翁一片，心已经散了，时间又过了饭点，我也忍不住了，加入了邻座的小会，其实是对办会质量表示不满，故意而为之。这种情况，就不在我说的“无意识”之列了。

　　八、羞于上问

　　我当科员的时候，很怕见领导，更不会主动去请教领导。是不敢，还是不愿？是不屑，还是没说的？可能都有，反正是敬而远之。一次领导让我代表青年到大会上发言，我用心写了一个发言稿，觉得挺美，也没有征求同事和领导的意见，甚至还不想让领导指正，怕把我认为精彩的内容给否定了。

　　会后，领导在基本肯定我的发言的同时，还指出了我发言的一些问题，都是一些比较重要的遗漏，领导告诉我，如果想让自己的发言出彩，务必在发言之前听听领导们的意见。自我感觉是一回事，其实真不是那么回事。由此，我记住了一个教训。

　　上，上级领导也。孔子说“不耻下问”，我们也经常说向群众学习，但就是没有说向上级学习，只提“下问”不说“上问”，这是一个重要的遗漏，可能也是一个故意吧，这里的玄机怎么能轻易让年轻人知道呢。当然，在我们的机关文化中，也是有一些潜在的规则的，我们的机关文化讲究层级管理尊卑有序。

　　作为下级，作为青年，不是你随便可以向上级领导发问的。可是在机关里，对青年人来说，大多数人都是你的上级或领导，如果你不能经常地“上问”，那就不知要失去多少学习和上进的机会。羞于上问是机关青年进步提高不快的重要原因之一。

　　看到一些青年躲避领导，或见了领导没话可说，我就经常鼓励青年向我提问。一次，一位年轻科员对我说：“您让我见到您就要给您提一个问题，您对其他人也这么要求吗？”我说：“我看你不太主动请教人，所以才鼓励你提问，你问我问题，是在我的要求下问我的，其他的人是主动问我的，一个被动，一个主动，这能一样吗？”他说“我明白了，谢谢您！”就走了。

　　他明白了吗？我看他没有明白，因为以后再见到我，他没有再问我，也没有请教我的意思。当然我也不会再主动跟他说什么了。可另外有的青年，经常都会向我发问或者说请教我，几年下来，他们之间的差别就显而易见了。

　　羞于上问，是机关青年普遍存在的一个问题。至于原因各有不同。有的青年是不敢接近领导，恐怕有所失误受到批评；有的青年不是不敢请教领导，而是不屑请教领导，自恃才高，耻于上问；还有的青年不求上进，也不善思考，基本提不出什么问题；也有的是看到领导板着个面孔，自然也就敬而远之了。

　　我们每个人的生存能力和发展能力，很大程度上取决于我们的学习能力，所谓学到老、活到老。那么我们向谁学，怎么学，可能没有好好想过。我们说的最多的就是向书本学、向实践学、向群众学，这些都没有错。可是你想过没有，我们每天接触最多的，就是我们的同事、我们的领导，而他们就是一本活着的书，就是活的实践，他们身上积累着大量从书本和实践中来的东西，都是很宝贵的东西，所谓“听君一席话，胜读十年书。”近在眼前的资源怎么就视而不见呢？所以在向书本学、向实践学、向群众学之外，还要倡导向同事学、向领导学。学习是时时处处的事，如果指望集中专门学，那可就要误大事了。我想这恐怕就是学习型青年和非学习型青年的区别吧。

　　一次，司里要进行年终总结，每位干部都要述职，一位青年干部问我怎么能讲好，我建议他把自己的发言稿征求他的同事和领导，结果反响很好。且不说各位领导和同事会提出中肯的意见，光是主动征求意见这一条，就在内心深处得到大家的认同了，这比内容重要得多。在征求意见不是“规定动作”即不是必须程序的情况下，主动请教和征求意见就愈显可贵。

　　我们在工作时间，都有和上级领导相处的机会，能否善于虚心地请教他们，决定了一个青年发展和进步的快慢。但凡领导，都有一些自己独特的优点和长处，通常不是年轻人表面上看到的那一些。作为晚辈和下属，如果能接近领导，讨教一些真学问，学到一些真本事，真所谓“近水楼台先得月”，这和讨好奉承根本不是一回事。放着和优秀上级接近的机会而不请教不学习，岂不太可惜了吗？

　　九、文稿露怯

　　一位青年干部参加了体验式调研，在乡村住了十几天，回机关后写了一份体验式调研报告。他到我办公室对我说：“这是我的体验式调研报告，请您指正。”我看了一下，问他：“你这是给我的吗？”他说：“是呀，我就是专门送给您的。”我说：“你没写台头，就不好说是专门送给我的。”噢？难道还有这个讲究呀？没有台头的材料叫做“无头文”，一般是不作批注的。我又问他：“你这是请我指正吗？”“是呀，这不我自己送来了吗？”我说：“你让我指正，可没给我留一点地方啊。”原来他的文章标题打在纸张的顶头，文稿铺满了整张纸，没有留“天”，也没有留“地”，即使我想批注，也没有地方写，这不免让我怀疑他的诚意，是不是原本他就没想让我写什么，不过是向我展示一下罢了。可是他没有意识到这一点。我又问他：“你这是给我看的吗？”他不理解地看着我，好像是在说“这还用问吗？”我问他：“你这是几号字？”他说：“5号字。”我说：“我眼睛不好，你这字号太小，我看着很费劲，怎么也要3号字吧？”他无语，一脸无辜，我告诉他，“在机关里，文稿都是有讲究的，你这个虽然不是公文，但问题是一样的。没有台头不够礼貌；请人指正，不留出空间，说明缺乏诚意，只是让人看看而已；既然请人指正，就要考虑对方的需求，字号行距都要有所考虑。这不仅仅是一个技术问题，应该还有思想上的问题，更是一个规矩。”

　　没想到原先是想向我展示的文章，让我批得一无是处。我连内容都不看就打了回去，让他重新处理，尽管他是无意识而为，也希望他能充分认识和重视这个问题，不再犯这样低级的错误。

　　文稿露怯，露什么“怯”呢？首先是不符合机关文稿的规范要求。现在机关对公文的要求越来越细，不同的文稿都有不同的规范，就是为了办文的效率，保证机关公文的正常运转。即使这样，不讲规矩的公文还是屡见不鲜。一次，一个司局上报了一个重要活动的请示，在正式签报件的左上角还贴了一个黄纸片，司领导随手写了两行字：领导：这次活动很重要，请您一定参加。当时我看到领导很不满意，让打回去，意思是说，这么重要的请示签报怎么能贴个小纸片呢，太不严肃了。黄纸片是办公室流行的用品，一些青年说是“便签”，那次在课堂上，国务院港澳办的青年站了起来，他说“黄纸片不是便签，我这儿有便签。”他向大家展示了他带来的便签，只有小笔记本大小的便签，一定是有印刷着单位名称的台头，纸张，并一定标明着“便签”，而不是“随手贴”。我们还经常能看到随手贴上还画上表情符号，这些都不符合机关公文的要求。

　　表面上看，这好像是个形式的问题，但形式不讲究，往往就会以文害义，影响和损害机关工作的规范规则。如果不考虑文种的要求和对象，就会影响公文预期的目标，如果不考虑对象的需求，可以看出作者和行文单位缺乏诚意，也会影响信息传递的效率。当然像文稿中出现的一些语法错误和错别字，更直接贬低了作者和行文单位的素质，很损害作者和机关部门的形象，这样的错误属于不该犯的低级错误，实在是不应该。

　　文稿露怯，最突出的还是表现在思想和内容方面，机关公文大约20类，各种文体都有不同的要求，既有形式方面的要求，更有思想内容的要求。我们常常注意了形式的要求，不注意思想内容上容易存在的问题，普遍存在的问题那就是套话空话“八股”成风。就拿调查报告来说，本来是各有不同颇具特色的，但我们看到的许多调研报告都是一个面孔，比如题目大多是“关于xxxx的调查报告”，内容都按“基本情况、基本做法、基本经验、存在问题、对策建议”的套路来写，一些重要生动的思想内容容易被埋没其中，字数不少却没有什么看头。即使汇编成册，又有多少人看呢。那年，我们和上级机关联合督查人口计生工作，上级机关的领导同志指导我们撰写督查报告，就改变了我们对调查报告写作的认识。首先在标题上，就应该有鲜明的主题思想，比如我们的报告题目就是“3000万光棍的警示”、“我国每30秒出生一个缺陷儿”等等，直接点出了问题的要害；在内容上，不再按背景、基本情况、做法、成效、经验、问题、建议的套路来写，而是把最重要的内容凸显出来，特别着力写好第一段，开门见山、直奔主题、引起关注，所谓“凤头豹尾”，就像新闻写作中的导语一样，但又不是五要素平铺罗列，而是把需要突出的要素提出来加以强调，即所谓“强调性要素”，或提问，或引语，或观点，或故事，让读者能尽快得其要义，实现文稿的效益最大化。至于文稿的字数，应该能简则简，原则就是可要可不要的不要。至于没有质量的文章还要汇编成册，且不说浪费人力物力财力，即使费了半天劲，又有几个人看呢。

　　中央国家机关举办的一次公文大赛，近九十个部委和单位参加，18个文种只有60个一等奖，我们司里的一位年轻同志就拿了一个一等奖，是关于我们工作的一个规划，规划能有什么特别的呢？大家都写过规划，但怎么不写成“八股文”，做到理念先进、结构合理、内容丰富、表达精当，那真是要下一番功夫的。

　　公文写作是机关干部的基本功，基本功不过硬，其他的就不用说了。我们可以看到，每位优秀的干部都有他或她的优秀的文章做支撑，所谓文如其人，的确如此，这是机关干部不能不看重的。

　　十、触犯逆鳞

　　有一天，办公室的小王小李吵了起来，怎么回事呢？原来小李接到领导电话急用一份材料，材料在小王那儿，小王小李的桌子是挨着的，小李就拉开小王的抽屉，找到材料给领导送去了。小王回来以后不干了。小王说：“谁让你动我的抽屉了？！”小李说：“领导着急要，我知道在你抽屉里，找到交上去有什么错？”小王说：“我告诉你，我的抽屉不许任何人动，要动必须跟我打招呼！”相处一年多，小李还不知道小王有这个“逆鳞”。就因为这么一件小事，闹得两个人一段时间很不愉快。

　　“逆鳞”是龙的喉部下方有一块一尺见方逆向的鳞，这地方你别碰它，你要碰了它就要跟你玩命。当然这只是一种传说，但用到机关里，处理人际关系倒是很贴切的。如果你注意一下，会发现每个人都有自己的“逆鳞”，那就是轻易不让别人碰的东西。逆鳞大致可以分两类，一类以物质为主，一类以精神为主。每个人都不一样，但是一定都有轻重缓急。比如偏重物质的，他的财物你动他一分都跟你没完。虽然在人际交往中大家都会克制和掩饰，但一碰上逆鳞的时候就能表现出来。有的人是看重精神方面的，比如说名誉，你要损他一点他都坚决不让，如家庭名誉、人格尊严等等，重精神的往往不重物质。

　　“逆鳞”实质上是价值观的反映，不同的价值观之间差别很大，除了法规纪律以外的，都没有根本的利害冲突，都需要我们内部协调和彼此尊重，我们不能不重视。

　　小李再急也应该给小王打电话说一声，得到许可就不会有问题。可是小李不知道这一点，他以为自己的抽屉不在乎别人动，别人的抽屉也一样，这就是小李的问题了。无论如何给小王打个电话那是应该的，特别是在不了解人家“逆鳞”的情况下。所以，我们经常不明底细，经常触犯他人的“逆鳞”，甚或哪壶不开提哪壶，常常弄得关系紧张还不甚了了，造成不良后果。

　　如果和工作无关，触犯就触犯了，这和机关工作有什么关系呢？我们知道，政府机关不是关起门来只跟自己打交道的机构，政府机关要跟所有的机构部门和不同的人群打交道，而且要争取团结所有能团结的人，协调全社会的力量一起办事。不同的组织和不一样的人都有不同的利益诉求，如果我们的工作人员不知道这一点，不清楚各自的“逆鳞”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鳞”，我们都予尊重，也都能包容。只有这样，才能团结尽可能多的人，才能尽到协调各方的职责。

　　其实有许多禁忌，包括宗教信仰、民族习惯的东西，以及我们的老规矩、老说法等等，都是我们要注意的。你认为无所谓，人家就有所谓！如何了解和对待“逆鳞”，不是个人的好恶，从机关的职责要求来看待和处理，就好理解了。

　　不触犯“逆鳞”不是我们害怕什么，它的实质是我们对他人的理解和尊重。在不矛盾的情况下，充分尊重他人的核心利益。即使双方利益冲突，也要充分考虑权衡触犯“逆鳞”得失利弊，不能轻易对待轻率行为。小到一个组织，大到一个国家，都有自己的“逆鳞”，不知道这一点，就会犯傻犯错误。有些人和团体甚至不断以触犯“逆鳞”突破底线挑衅闹事，实际是很不理智、很愚蠢的。

　　人和人行为的不同，最根本的还是价值观的不同。就像工作中都在做同样的事，尽管目标一样，但不同的人由于理念不同会导致最后的方向和结果不同。但并不妨碍不同的人合作共事，相互尊重和包容，即我们所说的“和而不同。”

　　我发现有些人就有探识“逆鳞”的本事，你看他只用几句话就把你的底线摸到了，和你交往其乐融融，通常可以实现合作共赢。我们何不学习一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自觉和能力呢？

　　十一、皱眉苦脸

　　我问小刘：“你有什么发愁的事吗？”她说：“没有呀。”我说：“那我怎么常见你皱个眉头呢？”小刘疑惑：“是吗？我不觉得呀！”我说：“我以为你有多少发愁的事呢！”小刘说：“我自己从来没注意过，也没人跟我说过呀，我会注意的，谢谢您！”

　　我在这儿用的是皱眉，而不是愁眉，是想说本无发愁事，无端皱眉头。我年轻的时候，就经常皱眉头，但是自己不知道，偶尔家人提醒一下，自己也觉得这不算什么毛病，久而久之，真有了眉头纹，甚或一脸苦相人不待见。大概过了50岁以后，有一次，一位干部对我说：“哎呀，您今天真灿烂呀！”我说：“怎么了？我平常不灿烂吗？”说开了，大家都说我经常板着一个脸，大伙都不敢其实是都不愿和我多说话。这一次对我的触动很深，原来我在大家的眼里是这么一个形象！其实，我很想用自己的善意换来大家的真诚，没想到由于自己的皱眉苦脸扭曲了在别人心中的形象。

　　辛弃疾有一首词：“少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为赋新词强说愁。而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道天凉好个秋。”年轻时不知道自己实际是个什么表情，也不知道应该是个什么形象，现在知道了，越感到这个不叫事的事还真不是小事。现在我看到机关里一些干部皱眉苦脸，就想起我自己当年的情景，就想提醒他们注意一下。

　　这和机关工作有什么关系吗？如果让不同行业的人组成队伍举行入场式，有人调侃公务员队伍是“严肃拘谨、皱眉苦脸”，虽然有点夸张，但确实有这个问题。由于机关文化环境的原因，不少干部比较严肃和拘谨。但作为一种社会形象，就不是什么好的现象了。作为政府机关的公务员，个人的形象关系着整体的形象，平常的表情无论主观还是客观都会有所影响。应该始终是一种积极开放的心态，是颜正面和、心平气和的，即所谓有亲和力，才能有效地开展各项工作。这不是你个人高兴不高兴的问题，你的机构和职责有要求，要求你和各种人都能交流，而你代表的是机关的形象，即使你今天真不高兴，也要换一种心情，和颜悦色地去面对一切，不能皱眉苦脸。这关乎个人和机关的形象，也会影响机关的文化和工作的氛围。

　　这些年，我比较注意了这一点，尽可能提醒自己不要皱眉苦脸，更不能“懒得搭理你”。这些都不好，会给自己的工作和成长带来不利的影响。通过展开眉头、放开胸怀，可以发现别人的许多优点，并能慢慢感受到周围给你的正面反馈。这样形成良性循环，感觉会越来越好，也就不会皱眉苦脸，能更好地处理好人际关系，够帮助你更好地做好你的工作。

　　还有一种“皱眉苦脸”，是有些当了领导的人，喜欢板着个脸，对下属非常严肃、不苟言笑，而且很不自然。他可能以为领导就得是这种样子，其实在大家眼里十分可笑；还有的干部颐指气使，总要有人伺候着才满意；有的说话打着官腔、哼哈摆谱，实在让人忍俊不禁。这种行为反映出来的是人生观、价值观的错位，忘了公职人员的权利是人民赋予的，不知道自己的形象其实并不美，也直接损害了政府机关的形象。所以领导同志尤其要注意自己的表情，注意对下级的心情，因为它会影响整个机关和团队的文化和氛围，需要引起我们的注意。

　　最后，我把邓丽君的一首歌送给大家：“别把眉儿皱，嘿！我的朋友，展露你的笑容，请你别再把那眉儿皱，跟我一起走，奔向海阔天空。甜甜蜜蜜在你心里头，没有什么烦恼，没有什么忧愁，快快乐乐在你心里头。”

　　十二、视而不见

　　在机关的楼道里，迎面过来一位青年干部，我知道是一个机关的，但不熟，我想和他打个招呼示意一下，他却好像没有看见我一样，形同陌路。这是一种视而不见，叫做“眼里没人”。再比如，会议室里有一张椅子挡着路，本来顺手一挪就可以方便他人行走，但有人就是看不见，宁可绕过去也不动动手，这也是一种视而不见，叫“眼里没活”。还有一种，看着是在和我说话，但他心不在焉，眼睛不知往哪看，或是两眼茫然很无神，即使我心有不悦，他也毫无觉察，这也是一种视而不见，我叫它“没心没眼”。以上三种视而不见，是我年轻的时候都犯过的毛病，偶尔有人提醒了，也不以为然。很迟以后慢慢明白了，也没有办法补救了，只能当做教训讲。没有办法，不懂事就是不懂事，想说自己优秀实在不容易。

　　为什么会“视而不见”？主要是“没心”，视而不见的背后是心太小，心里只能装下一点小小的自己。心小了眼就小了，所以看见人就跟没看见一样，看见东西就跟没看见一样，或者看见了也不往心里去。我在机关里不时能见到这样的年轻人，由于不用心，所以举手投足总不到位，表现在交流协调能力方面的严重低能。照顾自己都做不好，要想关照周围、关照他人就更困难了。这些毛病如果没有人指出来的话，只能随着阅历丰富和经验增长，才会逐渐有所改进，所以及时提醒指出很有必要。可现在谁会跟你说这些呢？你自己一直不知道，有些毛病就一直背着，很影响干部个人的成长和发展。

　　视而不见在日常生活中很平常，怎么在机关里就是问题了呢？我这些年体会，作为政府机关，有一个很重要的职能，就是公共服务和社会管理。要做好政府工作，就要能够关注前后左右，照顾方方面面。作为政府工作人员，明白了这点职责要求，就会自觉要求自己做到眼里有人，眼里有活，能够关注周围，照顾左右，这是一个优秀公务人员应该做到也可以做到的。视而不见的行为表现，折射出来的可能就是失职失能的问题，不符合机关的行为规则。

　　有的领导也有这个问题。按说已经工作多年了，应该“眼里有人”了，但他见到你就跟没见到差不多，尤其是级别高的，好像可以不把级别低的干部放在眼里，遇到顺手之劳的活也不做，以为就该是下级的事，和下级谈话，目不相视，心不在焉，下属很尴尬，他本人好像还没有感觉。这样的领导也是视而不见，眼里没人，眼里没活，也很差劲。

　　视而不见是眼里没人，眼里没人是心里没人。你眼里没人，人家眼里也没有你，你心里没人，人家心里也没有你，一定是这个道理。视而不见不用心，学到的东西就不多，进步肯定就要慢，往往就会因为行为孤僻逐渐成为孤僻的人，在机关中的处境自然就好不了。

　　心里有人，就能眼里有人，就不会视而不见。