10月自考国际市场营销学(二)复习资料(1-5)(2)

　　第二章 国际市场营销环境

　　1. 市场规模：人口状况(人口总量，人口增长率，人口年龄结构和地理分布)，收入水平(人均收入水平)，经济发展水平(按三种经济类型分类：三大发达经济，新兴市场，不发达国家；按四种经济类型划分：自给型经济，原料出口经济，工业化进程中的经济，工业化经济)

　　2. 经济环境的其他问题

　　-通货膨胀：导致三个可能的后果：消费者会选择现在购买，他们可能会决定改变他们的购买方式，他们可能会推迟某些产品的购买。

　　-失业

　　-国际收支平衡情况：是一国的居民与他国居民之间的所有经济交易的记录。分为经常项目和资本项目。

　　-负债水平：消费者的支出还受消费者储蓄，债务和信贷适用性的影响。

　　-汇率风险

　　3. 文化环境

　　-文化层次：国际，地区的，民族的，宗教的语言的联系，性别，辈分，社会阶级。

　　-文化模型：人们和他们自己的关系，人们与其他人的关系，人们与组织机构的关系，人们与社会的关系，人们与自然的关系，人们与宇宙的关系。

　　-文化的构成：特普斯特拉和沙拉斯认为，文化由语言，宗教，价值观与态度，审美，教育，法律与政治，技术与物质文化，社会组织等组成。

　　4. 国际营销社会文化环境的主要内容

　　-语言

　　-教育：一个国家的教育，无论是直接教育还是间接教育都直接影响着人们的文化程度，文化程度又直接影响着人们对产品的评价标准，使用能力，对促销信息的接受能力。营销时要注意：要根据目标市场的教育水平，决定产品的复杂程度，技术性能，对于教育水平较低的国家还要考虑进行必要的使用指导和培训；在消费者识字率很低的国家，产品的使用说明和广告宣传，要尽量少使用文字材料；在教育水平较高的国家，对产品的质量，成分，性能等要求做出比较详尽的说明；教育水平还影响到市场调查方法的选择。

　　-宗教：宗教的信仰和行为准则，宗教活动，宗教禁忌。

　　-审美观念和价值观念

　　-社会组织：指一个社会组织他自己的方式。

　　-风俗习惯

　　5. 文化在谈判风格中的作用

　　谈判过程包括：非任务性的试探阶段：建立谈判小组成员之间关系，双方并不著重有关谈判主题

　　相关信息交换阶段：描述谈判者的需要的期望的信息的相互交换阶段。

　　说服阶段

　　让步与达成协议阶段

　　影响谈判的要素：适应性，翻译员，文化阻碍，固定形式，不同文化的准备。

　　6. 政治环境

　　-政治稳定性

　　-政治风险：可控制限制，歧视性限制，政治干预

　　-国际关系

　　7. 法律制度的差异：

　　习惯法系与成文法系，还包括伊斯兰教法系

　　差异性为：-对于诉讼期限的长短，各国的规定各不相同。

　　-各国法律对于因为环境的影响而早场的不能实现承诺的企业进行惩罚的条款在细节上多有不同。

　　-各国对于葛通中的豁免条款和处罚条件的合法性上的规定多有不同。

　　-一些国家对于商业合同和非商业合同做出了严格的区分，这些国家对商业合同要求严格并在专门的商业法庭进行处理。

　　-美国政府有时会处罚违反了美国禁运政策的外国企业在美国的分支机构，即便这些公司没有违反总部所在国家的法律。

　　-一些国家法律规定起诉对方违约之前不需要向法庭提出依据。

　　8. 本国法律，当地法律和国际法律对国际营销活动的影响

　　当地法律：对产品策略的影响，对定价策略的影响，对促销策略的影响，对渠道策略的影响。

　　国际法律：保护消费者利益的法规，保护生产者和销售者的法规，保护公平竞争的法规，调整国际间经贸行为的法规。

　　本国法律：出口控制，约束企业经营行为。

　　9. 法律争端的审判权的裁决依据的方法：合同内规定的裁判条款为准，合同履行所在地的法律为准，以合同签订地的法律为准。

　　10. 国际争端的解决：协商解决，调节解决，仲裁解决，诉讼解决(避免诉讼解决原因：诉讼费用高，诉讼时间长，担心会给人们留下不良印象，损坏公共形象，担心在国外法庭上受到不公正待遇，难于获得所判得的罚金)。

　　11. 技术进步的作用：收集市场信息的能力，管理控制的能力和在全球发挥经济作用的能力。卫星通讯，互联网和因特网，客户服务技术，ISDN以及电子邮件，传真和先进的电话网络带来世界沟通的显著加强。网络的出现对企业的经营活动产生了巨大的影响。

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