《芈月传》第29集，秦王为了称霸列国，采纳了张仪“远交近攻”的战略，秦燕联姻，要把最宠爱的大公主孟嬴嫁与年逾五十的燕王，遭到了大公主孟嬴的强烈抗议。为了让父王收回成命，孟嬴前来向秦王最倚重的胞姐嬴夫人求助。我们看到通过嬴夫人与孟嬴之间一段精彩的互动，使嬴夫人在短时间内平复了孟嬴的情绪，逆转了孟嬴的思想，重树了孟嬴的“三观”，为大秦的“统一列国”的“革命事业”做出了重要贡献，体现了嬴夫人高超的沟通艺术。
让我们一起看看嬴夫人有几地方值得我们学习。
先处理情绪，再处理事情
为什么呢？这是由我们大脑结构所决定的。大家都知道我们每个人只有一个大脑，但事实是我们有三个脑！爬行动物脑、哺乳动物脑和高位人脑。爬行动物脑是最古老的，位于人脑的最内层，主要激活控制与基本生存相关的本能行为，如呼吸、消化、饥饿感、战逃反应等；哺乳动物脑也叫“情绪脑”、“低位脑”，环绕整个脑干部分，它诱发强烈的情绪反应，管理着如愤怒、焦虑、恐惧、欲望等丰富的情绪。高位人脑也叫“理性脑”，也称“额叶”“新皮质”，这部分脑是大脑最后进化的成果，环绕着古老的爬行动物脑和哺乳动物脑，推理脑的功能有创造力、想象力、解决问题的能力、自省能力、自我意识、善良、同情心和关爱等。高位脑控制管理着低位脑，当这三个大脑配合协调时，我们心身处于和谐状态，有时是一个处于主导地位，当低位脑如爬行动物脑处活跃状态时，就会被催生出原始防御攻击冲动；当我们感觉到不安全时，情绪脑就会被激发，当处于情绪状态中时，理性脑几乎不起作用，无法冷静地思考和解决复杂问题，这时候讲道理是没有效果的。“冲动是魔鬼”，情绪反应过快，有可能对事情判断失误，把事情搞砸。嬴夫人的做法很好的说明了这一点。
孟嬴带着强烈的情绪来求助嬴夫人，嬴夫人并没有急于处理孟嬴的问题。首先让孟嬴先坐下喝一杯洒，缓解了孟嬴一部分着急的情绪。接着把孟嬴带进内室，处理了孟嬴痛苦的情绪。嬴夫人一句话“孩子，要哭你就在这哭吧”，让孟嬴积聚已久的情绪得以疏泄，孟嬴趴在嬴夫人的腿上失声痛哭，这哭声中包含着委屈、悲伤、愤怒、无助等。等孟嬴哭得差不多了，嬴夫人双手捧起孟嬴的脸，关切地问道“孩子，你想要姑母怎么办？”孟嬴说出了自己的想法和要求，双方进入了问题解决阶段。此刻，孟嬴已停止了哭声，情绪逐渐恢复正常，情绪脑活跃度降低，理发脑开始发挥作用，为问题的解决奠定了良好的基础。
问题解决策略使用得当
在处理孟嬴求助这个问题的过程中，嬴夫人使用了——问题是什么——原因是什么——对策是什么的问题解决策略，使用的具体技术有提问、澄清、解释等。
问题是什么：
嬴夫人：“孩子，你想要姑母怎么办？”
孟嬴：“去跟父王说说，让他收回成命。”
原因是什么：孟嬴为什么向嬴夫人求助而不是其它人？
孟嬴：“父王对您一向倚重，你去求他，一定会答应的。”
嬴夫人：“你可知你父王为什么在所有的兄弟姐妹中最敬重我？”
对策是什么：秦王敬重嬴夫人的原因，就是秦王为什么要将自己的爱女孟嫁与一个老翁的原因，能把这个原因讲明白，孟嬴的问题也就解决了。于是嬴夫人使用现身说法讲清楚了秦王敬重自己的原因，帮助孟嬴从君王的角度来看生、死、情、义、得、失，使孟嬴明白了，作为流淌着皇家血液的成员，每个人都要奔赴战场，只是男人的战场在沙场，女人的战场在后宫，面对秦王孟嬴说出了：“位尊而无功奉厚而无劳坐享其成岂能心”秦国皇家的核心价值观。国家的责任任命战胜了个人情感，个人的理想与国家的利益达成一致。嬴夫人的沟通目标胜利达成。
良好的沟通态度发挥了重要作用
在整个过程中，嬴夫人一直采用了尊重、共情、真诚的态度，建立了安全温暖的沟通氛围。孟嬴作为秦室的大公主，不听父王的安排，不懂道理，反而哭哭啼啼找姑母求请，按照一般人的想法，应当训斥。而嬴夫人不但没有训斥反而接纳了孟嬴的情绪情感，痛着孟嬴的痛，循循善诱，动之以情，晓之以理，孟嬴在这种被深深理解的状态之下，才得以听得懂听得进嬴夫人的劝导，从而勇敢地放弃个人情感，为国赴燕。
如果我们现代人在生活中，学一学嬴夫人的沟通之道，会在家庭以及工作中减少很多人际冲突，特别是在亲子之间，如果我们的父母能像嬴夫人一样，以尊重、真诚、共情的态度，以符合孩子心理发展的方法对待我们的孩子，会让我们的孩子少一点束缚，多一些自由，生活得更加灿烂。
