《芈月传》第29集,秦王为了称霸列国,采纳了张仪“远交近攻”的战略,秦燕联姻,要把最宠爱的大公主孟嬴嫁与年逾五十的燕王,遭到了大公主孟嬴的强烈抗议。为了让父王收回成命,孟嬴前来向秦王最倚重的胞姐嬴夫人求助。我们看到通过嬴夫人与孟嬴之间一段精彩的互动,使嬴夫人在短时间内平复了孟嬴的情绪,逆转了孟嬴的思想,重树了孟嬴的“三观”,为大秦的“统一列国”的“革命事业”做出了重要贡献,体现了嬴夫人高超的沟通艺术。
让我们一起看看嬴夫人有几地方值得我们学习。
先处理情绪,再处理事情
为什么呢?这是由我们大脑结构所决定的。大家都知道我们每个人只有一个大脑,但事实是我们有三个脑!爬行动物脑、哺乳动物脑和高位人脑。爬行动物脑是最古老的,位于人脑的最内层,主要激活控制与基本生存相关的本能行为,如呼吸、消化、饥饿感、战逃反应等;哺乳动物脑也叫“情绪脑”、“低位脑”,环绕整个脑干部分,它诱发强烈的情绪反应,管理着如愤怒、焦虑、恐惧、欲望等丰富的情绪。高位人脑也叫“理性脑”,也称“额叶”“新皮质”,这部分脑是大脑最后进化的成果,环绕着古老的爬行动物脑和哺乳动物脑,推理脑的功能有创造力、想象力、解决问题的能力、自省能力、自我意识、善良、同情心和关爱等。高位脑控制管理着低位脑,当这三个大脑配合协调时,我们心身处于和谐状态,有时是一个处于主导地位,当低位脑如爬行动物脑处活跃状态时,就会被催生出原始防御攻击冲动;当我们感觉到不安全时,情绪脑就会被激发,当处于情绪状态中时,理性脑几乎不起作用,无法冷静地思考和解决复杂问题,这时候讲道理是没有效果的。“冲动是魔鬼”,情绪反应过快,有可能对事情判断失误,把事情搞砸。嬴夫人的做法很好的说明了这一点。
孟嬴带着强烈的情绪来求助嬴夫人,嬴夫人并没有急于处理孟嬴的问题。首先让孟嬴先坐下喝一杯洒,缓解了孟嬴一部分着急的情绪。接着把孟嬴带进内室,处理了孟嬴痛苦的情绪。嬴夫人一句话“孩子,要哭你就在这哭吧”,让孟嬴积聚已久的情绪得以疏泄,孟嬴趴在嬴夫人的腿上失声痛哭,这哭声中包含着委屈、悲伤、愤怒、无助等。等孟嬴哭得差不多了,嬴夫人双手捧起孟嬴的脸,关切地问道“孩子,你想要姑母怎么办?”孟嬴说出了自己的想法和要求,双方进入了问题解决阶段。此刻,孟嬴已停止了哭声,情绪逐渐恢复正常,情绪脑活跃度降低,理发脑开始发挥作用,为问题的解决奠定了良好的基础。
问题解决策略使用得当
在处理孟嬴求助这个问题的过程中,嬴夫人使用了——问题是什么——原因是什么——对策是什么的问题解决策略,使用的具体技术有提问、澄清、解释等。
问题是什么:
嬴夫人:“孩子,你想要姑母怎么办?”
孟嬴:“去跟父王说说,让他收回成命。”
原因是什么:孟嬴为什么向嬴夫人求助而不是其它人?
孟嬴:“父王对您一向倚重,你去求他,一定会答应的。”
嬴夫人:“你可知你父王为什么在所有的兄弟姐妹中最敬重我?”
对策是什么:秦王敬重嬴夫人的原因,就是秦王为什么要将自己的爱女孟嫁与一个老翁的原因,能把这个原因讲明白,孟嬴的问题也就解决了。于是嬴夫人使用现身说法讲清楚了秦王敬重自己的原因,帮助孟嬴从君王的角度来看生、死、情、义、得、失,使孟嬴明白了,作为流淌着皇家血液的成员,每个人都要奔赴战场,只是男人的战场在沙场,女人的战场在后宫,面对秦王孟嬴说出了:“位尊而无功奉厚而无劳坐享其成岂能心”秦国皇家的核心价值观。国家的责任任命战胜了个人情感,个人的理想与国家的利益达成一致。嬴夫人的沟通目标胜利达成。
良好的沟通态度发挥了重要作用
在整个过程中,嬴夫人一直采用了尊重、共情、真诚的态度,建立了安全温暖的沟通氛围。孟嬴作为秦室的大公主,不听父王的安排,不懂道理,反而哭哭啼啼找姑母求请,按照一般人的想法,应当训斥。而嬴夫人不但没有训斥反而接纳了孟嬴的情绪情感,痛着孟嬴的痛,循循善诱,动之以情,晓之以理,孟嬴在这种被深深理解的状态之下,才得以听得懂听得进嬴夫人的劝导,从而勇敢地放弃个人情感,为国赴燕。
如果我们现代人在生活中,学一学嬴夫人的沟通之道,会在家庭以及工作中减少很多人际冲突,特别是在亲子之间,如果我们的父母能像嬴夫人一样,以尊重、真诚、共情的态度,以符合孩子心理发展的方法对待我们的孩子,会让我们的孩子少一点束缚,多一些自由,生活得更加灿烂。