2012年11月10日，由新浪教育[微博]主办的“新浪2012第三届五星金牌留学[微博]顾问及团队评选”活动总决赛暨颁奖盛典在北京辽宁大厦举行。与第一届、第二届新浪五星金牌留学顾问评选相比，第三届评选活动全国共有超过200家知名留学机构、近2000位顾问参与角逐。本次评选以网友调查为基础，经过9个月的激烈角逐，历经七大赛区、二十余城市海选，通过网友暗访和微博展示等环节，最终，20位选手在总决赛中脱颖而出问鼎“全国五星金牌留学顾问”，5位留学总监获得“全国五星金牌留学总监”殊荣。同时，总决赛还为82位七大赛区“地区金牌五星顾问”和35个“地区金牌留学团队”进行了颁奖。总决赛现场发布新浪教育重磅产品——新浪留学机构库。活动全程微博直播，顾问、机构、网友全方位互动，以“2012新浪五星金牌留学顾问”为关键词发出的微博已超过100万条。以下为新浪教育独家对话前途出国总裁周成刚访谈实录：

新浪教育独家对话前途出国总裁周成刚

　　主持人娄雷[微博]：各位新浪网友大家好，欢迎光临第三届新浪五星金顾问直播节目，在下面的节目当中，为大家邀请到的嘉宾是我们老朋友周成刚老师，周老师先跟网友打个招呼。

　　周成刚：新浪网友大家好，非常高兴有机会来参加第三届金牌顾问评比活动，真的是一年比一年活动搞得更好，一年比一年声势更加浩大，说明大家对留学顾问的关注度越来越高。

　　主持人娄雷：坊间有一种传闻，所以要求证一下，在一年当中，从第二届到第三届这一年一年当中，前途出国无论从绩效也好，从人才培训包括培育也好，包括市场拓展也好，都取得特别多的成绩，这个跨步较之前会变得越来越大，是这样吗？

　　周成刚：应该是这样，我们对未来的前景充满信心。随着前途在过去四年多的时间里，不断修整和完善，我们从人才的布局上，从公司在全国各地的布局上，从海外院校开拓上，以及自身顾问和管理团队建设上，都取得了突破性的成长。所以在过去的四年里，我们前途出国咨询公司每年都是以80%左右的速度在成长。而且这个速度在未来几年里，我相信还能保持。所以在四年前途出国咨询公司可能是人家不知道的公司，今天可以毫不夸张地说，已经进入全中国留学咨询行业第一梯队。

　　主持人娄雷：在整个出国留学行业当中是典型的现代服务业，治理是公司发展特别重要的核心，我们既然每年保持这么高幅度的增长，无论从业务量和收益来说，会遇到人才方面的瓶颈，我们是如何克服既保持业务高增长，收益高增长，社会影响高增长的同时，人才也在快速地增长呢？

　　周成刚：这个问题提得非常好，第一个，首先要吸引人才，吸引人才本身要有位置和成长，第一个关注企业的成长，有了这个成长和发展，才有很多岗位来给这些优秀的人才。第二个，有一点做得跟业界有更多的不同，我们特别注重企业的文化建设和个人工作合理的回报，也就是说在精神上，在物质上，都要给予参与我们工作这些管理者合理的回报。在精神上和物质上得到足够的回报以后，大家才更愿意心甘情愿在这里工作下去。

　　第三个跟其他企业做得不同，有些企业更加注重在行业里有经验的人，我们特别注重这点，但是我们把眼光放得更远，不仅注重吸引行业里优秀的，有经验的人才，同时非常注重吸引海外的新一代，具有国际眼光的优秀世界名校毕业的人才加盟，这一点在我们过去几年里做得特别好。就目前两支重要的队伍，一支年轻的，一支有眼光的，有经验的人才帮我赢得今天，有眼光的人帮我赢得明天。当这两个人才队伍合二为一，这个人才队伍变得巨大。

　　主持人娄雷：在企业发展过程中，有实力和有眼光要付出非常多的心血，要培养他们，甚至给他们很好的待遇，让他们更加稳定在企业当中和企业一同成长，同时又一个矛盾，在能力方面，在视野方面确实非常优秀，但是不能给你带来特别眼前的利益，你会有一个培育期，你不担心培育期自己没有获得预期的收益吗？

　　周成刚：这就是一个企业的眼光，如果一个企业天天想把今天的钱挣到最多，这个企业不可能做下去。新东方做好这个东西，而且我们做好长期发展的准备，可持续发展的准备，有帮我们打明天，也有帮我们明天的。这个有成长期和孵化期，这个成长期和孵化期，正好是磨合、适应，最终人才确定和选择的过程。所以在这个过程中，大家有一个发展的平台，有一个大家不追求眼前的利益，追求长远的发展，他们对企业的文化有更高的认同感，所以到目前为止，这点做得特别自豪的在过去四年多时间里，我接手前途出国公司没有一个外流，都是来加盟的。

　　主持人娄雷：对于中小学课外辅导机构来说，吸引家长[微博]和学生有可能是名师的身份，比如在全国各地，不管是不是体制健全问题，很多名校出来做一些事情，会对学生和家长有一些吸引力，而且通过学生的学习成绩的提高有一个硬性的标准，但是出国留学行业似乎不是这么一样，你没有一个说所谓分数上的标准，我们毕竟不是纯粹的培训机构，我们做得更多的是推介协助的工作，问题就来了，你获得学生和家长对你的信赖，对留学顾问来说有个几个因素，年龄上的因素，有很多海归特别年轻的，能力也很好，这个矛盾怎么解决。第二个问题，有些人特别想知道，你是不是名校毕业，他会很在乎名校的背景。可是同样你会发现有很多留学优秀咨询顾问或许没有名校的背景，但是他也可能做得很好，这个矛盾又该如何解决？

　　周成刚：这个问题是提到了现在咨询业的核心点上。老百姓对咨询观念的转变已经开始了，也就是说可能更多的比如五年前、十年前的留学咨询，说得不好听点，是进行信息不对称进行留学咨询，现在老百姓越来越认识到孩子要有一个充分的准备，长期的准备，更好的规划。第三点，他们觉得可能需要对西方、中方的文化有更多了解的人来做规划和咨询。在这个过程中，世界名校的同学回来了，他们对海外的学习，对生存、求学，对打工，各方面的文化可能有更多的了解，这些人在咨询方面并不具有很强的经验，我现在经常做的一点，有经验的人带现在没有经验的，但是有眼光和对海外友了解的，来培训有经验的。我始终在让两者磨合在一起。所以咨询业未来一定是转型，而且这个转型已经开始了，从一种信息对称的咨询开始走向真正的长期长远的规划，而且把适合孩子最好的学校为他寻找到。现在名校这些同学回来，经过培训以后咨询，他的效果非常好，他本身是很好的标杆作用，中国的家长和同学从某种意义上讲，对名校的情结在未来相当长时间里，都会保持不变。他们本身有这种标杆、楷模、示范的作用，大家还是会比较有说服力的。

　　主持人娄雷：不管别人承不承认，也不管多少教育专家承不承认，之前的留学咨询顾问是利用信息不对等，这是真实存在的现象，是毋庸置疑的问题。就像您所说的现在学生和家长获得信息的途径很多，是不是意味着对我们培训中介服务机构来说，它的难度也会越来越大，因为之前讲基础知识就能满足对方，现在变得越来越专业，我们怎么能够让自己的顾问越来越牛，一直引领学生发展？

　　周成刚：这对全行业来说都是最大的挑战，这就是刚刚说的要为未来转型做准备，而这个转型现在已经开始了，家长越来越专业，孩子的规划要越来越提前，而且家长对服务的要求越来越高，不仅仅是把孩子送出去，可能要送到最合适的国家，最合适的专业，而且是落地以后还要服务，甚至于在想未来是不是孩子毕业以后，这些公司还能帮他一把，这是最大的挑战。我们现在在不断思考这些问题，而且我们希望在这方面有所突破。比如说我们有没有可能取得和世界五百强的公司进行合作，在毕业的时候提供就业的渠道，提供面试的机会，提供就业的机会。还有一点，家长对我们来说是共同的挑战，也正在开始转型，这是中国人的观念需要重大的转变，就是说已经开始，可能一开始家长不理解，新东方前途出国咨询公司在推行的是孩子和家长共同参与这种对话，共同参与留学咨询，共同参与包装和销售，这以前家长和孩子出国以前，我出了钱，你帮我，我就等着一张录取通知书过来，我们不断推行新的思想，我们希望他来参与，希望他参与的越深越好，而且希望长期的参与，甚至现在有了青年导师计划，孩子可能三年以后才出去留学，读大学本科，但是三年前，就有哈佛大学毕业的同学做青年导师，带着他在三年里，要去干什么，怎么让自己变得更加丰满，变得有卖点，更好地包装自己，真正形成自己的职业规划，这个计划我们几年前就开始了。

　　主持人娄雷：这是非常好的计划，这是真正做教育。好像之前从来没有想过留学顾问比，这是比什么，这是比口才，比知识吗等等，今年搞到第三届，有很多顾问都是因为大赛当中走了出来，这种比赛对于留学顾问来说，真的能够得到能力上的锻炼，您是如何看待这类的比赛？

　　周成刚：我是蛮在意的，我记忆当中，新浪是国内第一个搞这样的活动，这是很好的主意。各行各业到最后都慢慢地逐步规范，逐步规范肯定有比赛，有评判，有考试，最后来确定。无论是作为厨师，作为顾问，作为工程师，这也说明市场的需求越来越高，老百姓的要求越来越高，对行业的规范性越来越强导致的，这是很好的一件事情。大家也很重视，所有行业里的公司都非常重视，热烈地来参与，同时展现自己的实力，这是非常好的事情，无论得奖还是不得奖，回去一定反思，思考，去面对行业的挑战，我非常支持。

　　主持人娄雷：这是学习的过程。

　　周成刚：是完全学习和改变自己的过程。

　　主持人娄雷：非常感谢来到演播室跟大家做简短的交流。

　　周成刚：谢谢主持人！