从梦想家到行动家：当代最伟大的12位企业家(3)

http://www.sina.com.cn 2012年04月05日 16:52 财富中文网

　　员工人数：56,200

　　建议：以崇高的目标激励人

　　1978年，约翰麦基和他当时的女友蕾妮劳森在奥斯汀一间维多利亚式的老房子里开了第一家素食食品店。他们当时并没有什么野心：目的不过是养家糊口，过得开心，帮助一些人吃得更好一些、生活得更健康一些。这一年，络腮胡子、头发蓬乱的大学辍学生麦基刚刚25岁，认为利润只是 “必要之恶”。

　　弹指一挥间：如今全市食品超市(Whole Foods Market)已拥有超过300家超市和56,000名员工 (或“团队成员”)。这家高端食品零售商的成功已改变了业内许多主流竞争对手的经营方式。如今已经58岁的麦基说：“如果20年前你告诉我，沃尔玛(Wal-Mart)将成为全球领先的有机食品销售商之一，我会觉得太荒唐可笑了。”

　　他是怎么做的？全食食品秉承的六大宗旨包括承诺销售最优质的天然有机产品，让客户满意和高兴，弘扬环保精神，等等。很多公司的使命宣言也充斥着崇高的字眼，但基本上只是空洞的口号而已。

　　9. 赫伯凯利赫

　　公司名称：西南航空

　　销售额：156亿美元

　　市值：64亿美元

　　员工人数：45,392

　　建议：顾客第一

　　赫伯凯利赫在卫斯连大学(Wesleyan University)学习英语专业时进行了能力倾向测试，结果被告知他最适合做三类职业：记者、编辑或律师。凯利赫选择了律师，这个选择不错。后来西南航空(Southwest Airlines)经过五年的漫长诉讼才摆脱了竞争对手的缠斗，并于1971年6月正式起飞。

　　2011年，西南航空在这个亏损累累的行业中连续第39年实现盈利，在美国航空业内无人能及。而且，81岁的凯利赫证明低票价仍能取得可观的利润。西南航空不仅是美国最大的国内航空公司，而且据一位经济学家称，它在美国低成本航空市场的份额高达90%。

　　凯利赫是怎么做到这一点的？他把成本压得格外低，但仍然保证高品质的客户服务，而做到这两点都有赖于他打造了一种尊重员工的企业文化。他和沃尔玛的山姆沃尔顿一样，深知一线员工可以载舟，也可以覆舟。凯利赫通过利润分享计划和股票期权让员工们有了当家作主的感觉，愿意全心全意地付出。正是这一点让西南航空在业内卓尔不群。

　　有一次他告诉一位采访者：“多年以前，商学院还称之为难题。他们会问：‘员工、股东和顾客？哪个最重要？’这根本不是什么难题。顾客当然排在第一位。如果善待员工，猜猜会有什么结果？顾客会变成老主顾，股东们自然开心。从员工开始，其他一切都会水到渠成。”

　　10. 纳拉雅纳穆尔蒂

　　公司名称：印孚瑟斯

　　销售额：60亿美元

　　市值：320亿美元

　　员工人数：145,088

　　建议：今天的付出会换来明天的回报

　　1974年，28岁的纳拉雅纳穆尔蒂是一位政治左倾的工程师。那年，在从法国回印度的火车上，他和一位乘客聊起了“住在一个铁幕国家的痛苦”。他说：“我们的谈话被一帮警察打断了，后来我推断这些警察是一个年轻人召来的，他认为我们正在批评保加利亚的共产党政府。”

　　穆尔蒂被拖出车厢，关在一间没有食品和水的小房间里长达72小时后，之后又被扔上另一辆出站的火车上，最后才在伊斯坦布尔获释。这段经历令穆尔蒂对左翼不再抱有任何好感，也最终帮助他成为了印度、乃至全球最成功的资本家之一。他意识到如果他想成为一个改革派，那必须是在一个与共产主义格格不入的系统中。

　　他证明了印度可以承担起传统上是西方国家后花园的软件开发工作，与全球展开竞争。穆尔蒂是印孚瑟斯(Infosys)的六位共同创始人之一，担任公司的首席执行官长达21年，帮助推动了外包革命，为印度经济带来了几十亿美元的财富，并将这个国家变成了全球的后台支持部。

　　他的重要经验：一个从零起步的组织必须要有一个经得起考验的价值体系，能聚拢一批人。“那就是今天的付出终将成就明天的回报，”现年65岁、仍担任着名誉董事长一职的穆尔蒂解释称。“它意味着全心付出，努力工作，挫折失意，远离家人，而唯一的希望就是，未来的某一天终将获得足够的回报。”

　　11. 山姆沃尔顿

　　公司名称：沃尔玛

　　销售额：4,469亿美元

　　市值：365亿美元

　　员工人数：200万

　　建议：给人们想要的。

　　1984年，66岁的山姆沃尔顿穿上草裙，在华尔街跳起了草裙舞。这滑稽的一幕是他输掉一场赌局后的代价。他与首席执行官戴维格拉斯打赌，赌沃尔玛(Wal-Mart Stores)的利润率，结果输了。

　　“大多数人当时可能都认为，不过是个可笑的董事长，耍些老套的公关噱头而已，”后来沃尔顿在自传中写道【《富甲美国(零售大王沃尔顿自传)》(Sam Walton: Made in America)，由时代公司(Time Inc。)总编约翰休伊共同撰写】。“他们并不知道，这种事情每天都在沃尔玛上演。”

　　是的，这类事情，包括努力工作以及(不管你信不信)创新。1992年去世(卒年74岁)的沃尔顿自开设第一家沃尔玛商店三十年后，沃尔玛成为了美国历史上最成功的零售商，究其原因是他给零售业带来了效率和纪律，而且在这方面总是遥遥领先于竞争对手。

　　沃尔玛成功的基石归根结底是以尽可能低的价格出售商品。沃尔顿取消中间环节，直接与制造商讨价还价，尽量降低进货成本，因此才做到了这一点。“低价进货，大量铺货，廉价销售”的想法成为了一个可持续的业务模式，很大程度上是因为在戴维格拉斯(沃尔顿后来的接班人)的要求下，沃尔顿大举投资软件，依靠沃尔玛收银台的条形码扫描实现了对消费行为的实时追踪。

　　他将这些实时数据与供应商分享，建立了合作关系，使得沃尔玛能在一定程度上敦促制造商提高生产效率。随着沃尔玛的影响力扩大，它几乎可以决定很多供应商产品的价格、产量、交付、包装和质量等因素。结果：沃尔顿颠覆了供应商-零售商的关系。

　　12. 默罕穆德尤努斯

　　公司名称：Grameen Bank

　　建议：小馈赠，大影响

　　70年代初，默罕穆德尤努斯在孟加拉国一所大学的教室里教授经济理论。但在吉大港大学(Chittagong University)的校园外，他看到的是极度的饥饿和贫困。他热切地希望能为当地民众做点什么，由此引发了一个简单但极具影响的举动：尤努斯为吉大港大学附近一所村庄中赤贫的编篮匠人提供了一笔27美元的借款。

　　他无法相信这一小笔钱所产生的兴奋和激动。对于每日生活支出仅几美分的人们，几美元就可以改变他们的人生——很多时候确实如此。这笔钱用于支持和发展那些极微型企业，最终帮助很多人摆脱了贫困。更让尤努斯意外的是，编篮匠人最终还了钱——而且是按时还款。后来，他从一个村庄到另一个村庄，寻找所有需要融资的创业项目。

　　直到1983年，尤努斯才成立了Grameen Bank银行，帮助倡导、传播微型贷款概念。到2006年尤努斯获得诺贝尔和平奖时，Grameen Bank已向孟加拉7.3万个村庄的近700万人发放了贷款。更重要的是，71岁的尤努斯帮助推动了全球性的微型贷款运动。Grameen模式推广到了全球100多个国家，帮助了数百万人。

　　虽然这家银行无法根除贫困，但它改善了很多人的生活。同等重要的是，尤努斯的理念激励了无数的年轻人投身于全球社会事业。

　　注：公司销售额和员工人数都摘自公司最近提交的10K或20F表格，市值统计截至2012年3月19日。