大众点评网快速地做出决策，立即停止新增的会员卡业务。后来一些数据也证实了他们这个决策的正确性。据统计，在大众点评网大约有150万的商户，30%的更新率。换句话说，每年会有30%的店关门，30%的新店开张。有一回，龙伟到日本，发现日本类似网站做会员卡的业务做得相当出色，一问才知道，日本这家公司根本不知道还有“数据更新率”一说，原来在日本，一个小的酒屋都是爷爷传给父辈，再传给孙辈，几代人持续经营。

　　在一次中高层高管会议上，张涛开始总结会员卡模式的经验与教训。后来，张涛团队将这次会员卡称为，成功式失败—公司按时、高质量地，在预算范围内，成功地完成了一个没有增量用户需要的产品。他们还总结道，之所以增量用户不多是因为，大众点评网的优势还是线上的流量，而会员卡是与这些流量脱节的。

　　无论对于用户也好，商户也好，事实是，极简产品更容易将线上和线下的消费行为连接。而电子优惠券正是这类产品。另外，电子优惠券也是另一种隐形广告，餐馆为了营销自己，在大众点评网上发布电子优惠券。据说，上海一家规模很大的餐馆开新店时，优惠券的打印量一个月达到了5000多张。

　　现在，10多万的商户成为大众点评网精准广告的客户，如果每家为其贡献万元到几十万元不等的收入，电子优惠券成为其重要的来源。

　　内容即影响力

　　内容要有公信力。大众点评网的内容也不例外。

　　当电子优惠券成为收入模式时，张涛重新定义了大众点评网的内容。“我们在做的核心内容主要是两部分，一是，帮助消费者找信息，找餐馆，包括点评、评级，甚至是在手机终端上的签到；二是电子优惠券，这是线上用户要使用的内容，也是打通线上线下的一个手段。”再后来，大众点评网开始做团购时，他对团队说，团购是更多折扣的电子优惠券，也是大众点评网的内容之一。

　　“我们就是一个媒体，第一个阶段是最初的两年，我们专注在培育大众点评网的社区，相当于我们在培育我们的编辑团队，这些帮我们写点评的，都是我们的兼职编辑，免费编辑。”张涛说道。接下来是电子优惠券和团购阶段。

　　很早，张涛就明确规定，编辑团队与销售团队有一道不可逾越的厚实的“部门墙”。换句话说，一定要保证用户所做点评的独立性，即使是与大众点评网有深度合作的商户，都不允许用各种方式改变那些负面的点评，以及较低的评分。

　　最初，一些商户认为，不断更新的评论，尤其是差评是大众点评网的恶意勒索，是他们的阴谋。大众点评网坚持以上说法纯属无稽之谈。所有的评论，无论是好是坏，都是用户根据商户的表现获得的。矛盾一时难以解决。

　　2004年至2006年期间，龙伟经常遇到商户将大众点评网告上法庭。“有一家餐馆连续告了我们三次，最多的时候同时被四家餐馆告过。”龙伟回忆道，“一问原因，就是说网站上有差评，你不可以有差评。”一家商户还拿出了当地餐饮协会的一份证明文件，文件盖着红色的橡皮章，大意是这家商户是协会会员。这家协会也递给法庭的一份文件，内容为不知道大众点评网这种网站从哪儿冒出来的，居然可以做餐饮业排名，这是不允许的。类似的点评和排名，只有餐饮协会能做。

　　庆幸的是，法院的工作人员头脑清醒，他们认为，作为服务行业的一类，餐饮行业是一个对外公开经营的场所，不是保密单位，有接受来自于消费者批评和意见的义务。不管好评还是差评，只要没有侮辱和诽谤的成分就可以。

　　“在没拿到法院的判决时，坦率地讲，我们挺担心的。”龙伟说道，“那时候我们还小，才二三十个人，这个官司要是打输了，我们就做不下去了。”

　　类似的官司后，张涛团队更为坚信，大众点评网的核心竞争力就是点评的内容与评级。2008年，张涛发现一家网站，利用“垂直搜索技术”，将大众点评网上的部分点评直接复制到了网站上。“这次轮到我们告别人了，我们主动发起，站在了原告席上。”令龙伟没想到是，这场官司一打就是三年。

　　一直以来，张涛团队都在考虑一个问题，手机之于大众点评网意味着什么？2007年、2008年，智能手机时代来临了。张涛并不认为，智能手机只是大众点评网的一个新传播渠道，它意味着新内容、新体验。“智能手机可以签到，签到是微点评，是大众点评网的新内容。而这项内容又会产生许多新用户，新的用户体验。”张涛说道。

　　2009年底，大众点评网开始研发其在IOS和安卓平台上的手机客户端应用，现在其客户端已经发布了10多个版本，手机独立用户数超过1800万。

　　另外，基于手机客户端签到公司Foursquare的崛起，也让张涛意识到，签到产生的信息量(Foursquare有10亿条签到信息)的巨大价值。这也是为什么美国的大众点评网Yelp，在错失手机终端后估值只有10多亿美元的原因。

　　大众点评网再次踏准节奏。“我觉得有些事情要想透，想得深刻一点儿。智能手机出来之后，用户体验完全变掉了，如果你对这个行业熟悉的话，你就会觉得这是很自然的事情，吃喝玩乐，你不会只在办公室找吃喝玩乐的，我觉得这是很顺的场景，也不是我们聪明，只是我们浸在这里的时间长了，水到渠成。”张涛说道。

　　Lean的风险

　　事实是，越来越多的大块头互联网公司进入和大众点评网的领域。比如，淘宝、腾讯和百度。

　　张涛一方面和它们比拼专注，另一方面他也分析，这些公司擅长做的事情是不一样的，每家公司的原点、基因都不一样。

　　腾讯擅长做什么？擅长做的是一个比较纯的互联网产品，而且是偏客户端的，偏通讯类的，因其产品能力很强，而且它有线上海量的用户群。所以微信再适合不过它了，你去跟它搞一个同样的产品，很容易就给它干掉，因为它又是客户端又是个通讯产品。要在它的虎口里拔牙很难，但是周鸿祎的360安全是个例外。

　　但对于腾讯，它不大擅长做一个整合产业链的东西，这时的产品已经不是纯互联网产品，是一个商业模式，比如说电子商务。阿里巴巴，或者说淘宝网倒是擅长做这种整合。可它的长项是做平台，但是做大众点评网的事是需要线下落地的。这一点，淘宝又没有优势。而百度是一个搜索基因。

　　而且，几家大公司都有自己的战略重点，这往往也是一些小公司有机会的地方。刚开始，大公司不会派最好的资源去做这样的事情，可这并不意味着我们可以永远地低估这些大公司的能量与野心。

　　在业界，大众点评网的薪酬待遇只是中等偏上水平，上文提及的“技术男”最终还是选择了到这里工作。“两年前，我对比了几家公司，发现这里的‘五年陈’比较多，说明这里业务和文化都可传承，可以学到‘功夫’。”“技术男”说道。但是，随着业务扩张到20多个城市，张涛意识到各方面对管理的要求越来越高的，“尤其是要管理一个很庞大的销售团队，而这个销售团队要分散在各个城市。”

　　龙伟也感觉到，大众点评网从去年初几百个人到去年底将近两千人，“这个变化非常大，跨越非常大。大众点评网在管理上的开始过门槛。”龙伟说道。

　　两年前，大众点评网的高管会议热烈地讨论，要不要高薪请一位人力资源方面的高管。“当时我们也有过分歧，才那么一两百人，有必要从IBM中国区挖一名HR的高人吗？”龙伟回忆，“最后的决定还是‘挖’，现在看当时的这个决定还是正确的，我们预估到了企业会有一个高速的增长期，而这时人的因素非常大。”张涛也说，最近一两年，大众点评网一直在扩充中高层管理队伍。令张涛庆幸的是，过往，公司似乎把握住了最适当的时机，总能在恰当的时间吸引称职的人来做合适的工作，包括七年前请老同学龙伟到公司。

　　一年前，姜跃平决定加盟大众点评网，“第一，我对这个领域很感兴趣，这样苦生意是腾讯和百度这样的大公司做不来的，并不是说它做不了，而是说，它们原来的盈利模型很漂亮，赚钱很容易，两家都像印钞机一样。它们去做本地生活这一块，是个精细活儿的，每一个细节的管理水平，对它们来说都会非常复杂。”姜跃平是大众点评网负责运营的副总裁，之前在腾讯，他说道，“我在腾讯，少我一个根本没所谓。而大众点评网这样的发展阶段，多有一个就可以起到很大的作用。”

　　然而，对于高速发展的大众点评网而言，增加一位员工，无论其处于何等层级，都意味着沟通成本大大增加。张涛感觉大众点评网需要用文化来降低管理成本。“大众点评网的核心文化是公平、公正、诚信、正直、尊重、平等、谦卑谦逊。这些是团队中唯一不应当受到批评、指责的东西，这是公司行事的基本哲学。”

　　张涛坚决拒绝人治式的公司，他认为，这样是不公平、不公正的，“我因为喜欢你这个人，或是你是我的亲戚就可以得到的升迁的机会、这样一定会出大问题的。”

　　采访近两个小时里，张涛逻辑清晰，条理清楚。他是一位非常不错的采访对象，废话少，没有架子，不爱吹牛。不管事实是好是坏，他有一种深刻的洞察力，能够看透表面现象并一语点出，但是他喜欢和团队争论，辩论。

　　“大家肯定会有一些意见不同的地方，但是最关键的是讨论的方式，好的方式方法就是不要用感情、用感觉来做讨论、做决定，而是按照历史数据、按照事实来做一些决策。”张涛说道，“但是，并不是所有东西一定可以用数据说话的。比如说，大众点评网要做团购，人家说不同意，那我不会全盘的毙掉。我会说为什么要做团购，团购是不是电子优惠券的一种，团购是不是可以满足吃玩这方面的需求，然后再看看美国的团购做得很成功的公司，中国和美国的市场有什么本质的区别。”

　　和许多互联网商业领袖不一样的是，张涛不是那种“我有一个伟大的商业梦想，当这个梦想实现时，我还有一个更远大的梦想”的人，他是在实现一个梦想后，会回头看看还有哪些做法可能会导致错误的一类人。最近他一直在读《The Lean Startup》、《The Forever War》这些书就是一个例证，“从这些书中，你会得到一些感悟，还有就是从另外一个视角去看事物，看穿本质。”张涛说道。

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