3、企业和组织客户的扩张
中国有14亿人口，但只有大约4300万家企业，注定了个人市场和企业级市场是完全不同的市场。定位为中小企业服务的钉钉，也注定了不会像QQ或者微信那样疯狂增长，但增长势头依然可观。
从版本发布的时间节点看，根据钉钉官方数据显示，从2015年1月16日1.0版本问世到2015年5月26日2.0版本推出，钉钉在最初的5个月时间，获得30万家企业组织客户；截至钉钉3.0发布之前的2016年8月31日，钉钉企业组织客户已经达到240万家；在钉钉4.0发布会上，陈航宣布截至2017年9月30日钉钉企业组织客户已经达到500万家。
从年份来看，在2016年1月18日公布的2015年第四季度财务报告中，钉钉首次被写入阿里巴巴集团财报，数据显示，从2015年1月16日1.0版本发布到2015年12月31日，钉钉获得了第一个100万家企业组织客户。在2017年2月28日的阿里巴巴DING峰会郑州站活动上，陈航宣布，截至2016年12月31日，钉钉企业组织客户达到300万家——也就是说，在上线后的第二个年份，钉钉获得了200万家客户。根据最新数据，钉钉在2017年的前9个月时间里，又获得了200万家客户，使客户规模达到500万家。
在客户规模增长的同时，钉钉主要功能的渗透率也在不断提高。在2015年5月26日钉钉2.0版本的发布会上，陈航介绍：“从2015年1月16日正式发布钉钉，到现在只有130天，已经覆盖了全国100多个行业、300个以上的城市。钉钉上每6秒就会发起一个电话会议，每1秒就会有一个DING发生。”实践证明，免费电话功能在最初的推广中也是很有吸引力的。
在此过程中，钉钉实现了与客户的共同成长。史楠告诉记者，在接触到钉钉之前，康帕斯本来打算定制一套协同办公软件，但开发商不是说有些功能需求做不了，就是开发时间太长，单是部署环节就需要两个月，最终不得不放弃；在2015年钉钉正式上线之后，史楠决定将康帕斯的工作沟通全部迁移到钉钉平台。“最初康帕斯只有80多名员工，考勤就需要两名行政人员花费3天时间去核对，后来康帕斯发展到600多名员工，通过钉钉处理考勤，谁缺勤谁请假一眼就能看到。而且现在600多名员工可以直接跟我沟通，实现了管理的扁平化。”史楠表示。
另外，由于比较早成为钉钉的“共创”企业，钉钉将线上和线下的部署服务给了史楠，史楠在康帕斯旗下又成立了一家子公司——蜂维，由于钉钉企业组织客户增长迅猛，也带动了蜂维的业务扩张。
实际上，康帕斯只是钉钉“共创”企业的一个缩影。据了解，钉钉目前已经拥有上万家“共创”企业，这些企业都实现了与钉钉的共同成长。
值得注意的是，在2017年“双11”期间，天猫将“双11”作战指挥部都搬到钉钉平台上，这让钉钉得以触达天猫平台上的更多商家。据了解，仅是2017年天猫“双11”云端作战指挥部内测期间，就有包括袋鼠妈妈、韩都衣舍、GXG、三只松鼠等在内的300多个天猫平台明星商家参与其中，最后吸引到几乎所有天猫商家使用。由于能在钉钉平台上随时获取2017年天猫“双11”的备战宝典、生意参谋等即时数据和信息，参与商家反馈，钉钉“极大地提高了企业各部门、企业与天猫之间的协同效率，效果很好”。
其中，GXG电商CEO吴磊告诉《中国经营报》记者，此前该公司已接触过钉钉。“最初是抱着考勤打卡不用排队的想法上马钉钉的，后来是因为钉钉大大简化了企业内部的事项审批流程，还融合了包括客服、销售、仓储在内的各种企业BI，几乎从组织协同、组织成长、信息集合三个重点维度一举解决了长期困扰我们的企业运营和管理痛点，才对钉钉越来越依赖的。”
4、办公硬件的智能化革命
尽管钉钉企业组织增长势头不错，但当客户规模达到500万家的时候，推出钉钉硬件产品系列，多少还是出乎外界的意料。
在“2017年秋季战略发布会”上，陈航一开始就介绍钉钉智能前台M2，这是一款具有人机智能交互功能的人脸识别系统，根据现场演示，M2人脸识别速度已经达到毫秒级，而且可以同时识别5人。也就是说，通过钉钉智能前台M2，用户只需在路过时看M2一眼，就可以在无感知或者弱感知的情况下完成考勤。同时，由于智能前台M2与钉钉的无缝对接，考勤数据可以自动沉淀在钉钉软件平台上。另外，钉钉智能前台M2从安装到使用只需要4个步骤，在2分钟之内即可搞定，与传统刷卡、刷指纹的考勤系统相比，拥有明显的竞争优势。
易统11月8日在杭州接受《中国经营报》记者采访时介绍，使用过刷卡机或者指纹打卡机的人都有感受，这些硬件并不好用，刷卡机需要带卡，忘记带就没法打卡；而指纹打卡机在手指有伤口的情况下无法完成打卡，即使在正常情况下有时候也需要尝试多次才能完成打卡，实际上非常麻烦；具有人脸识别功能的M2可以在3米的范围内最多实现5个人的考勤打卡，还能依次叫出员工的名字，提醒当天的工作日程，效率很高、非常方便。据了解，钉钉智能前台M2集成了旷视科技的人脸识别系统。
魔点科技是钉钉智能前台M2“共创”合作伙伴，该公司CEO肖传宝告诉记者：“我们在做这款产品的时候，就想到做一款市面上找不到的智能考勤硬件产品，不管是工艺还是功能，都要做到目前市面上最好。我们与钉钉不分昼夜地克服了很多困难，产品出来以后还是非常满意的。”
钉钉智能投屏FOUCS系列则是一个自主开发的智能会议解决方案，在举行会议的时候，不管是身在何处的相关成员，都可以借助智能投屏FOUCS，一键将手机、电脑等设备接入会议系统，实现异地多成员的高效办公。
“企业里面涉及三人以上的会议，一定会使用大屏投影，方便PPT等的演示，小屏不太方便，而且参与人员的邀请、通知、会中协同和后续跟踪会非常繁琐，有时候还会涉及多地、多个会议室的协同，是所有企业的痛点。我们做的FOUCS系列产品，可以结合钉钉的会议功能，会议邀约和管理都可以在钉钉上实现，又通过无线投屏的方式解决了多地、多人共享的问题。”易统告诉记者，智能投屏FOUCS的芯片定义和软件编辑码都是经过钉钉团队重新优化过的，把所有功能都集成在一个好看、易用的小盒子里，方便企业发起和管理日程会议。
钉钉智能通讯中心CI则可以作为企业办公设备的连接器，CI的路由器最多可以连接256个办公设备。“C1可以把公司所有办公设备和人都连接起来，基于数据形成相互协同，是具有划时代意义的产品。”陈航介绍。
M2、C1的零售定价都在1000元左右，但在2017年“双11”期间钉钉推出“酷公司0元购机计划”，让上马钉钉的企业在提升了自己的移动智能办公能力之后，可以免费获得这些智能办公硬件产品。
陈航还表示，钉钉希望联合更多的厂商推进“共创”，更快丰富智能办公生态，帮助中国企业拥有更好用、更好看的智能办公硬件，展现出颠覆办公硬件市场的野心。
《前瞻产业研究院OA设备行业报告》显示，2010年~2016年期间，中国OA设备行业的总产值整体上呈现上升态势，已经从2010年的463.21亿元增长到2016年的723.64亿元；未来5年，中国OA设备行业的总产值有望从2016年的723.64亿元增长到2022年的1226亿元左右。
前瞻产业研究院认为，在云计算、大数据、物联网加快发展的背景下，无纸化、移动化、智能化已经成为中国OA设备行业的总体发展趋势，国内外很多软硬件企业开始向相关领域延伸业务，设备销售也在由线下向线上加速转移。
5、关乎未来的疯狂畅想
阿里巴巴集团给予钉钉相当宽松的发展环境。公开资料显示，在2015年5月钉钉2.0版本发布后的媒体沟通环节，钉钉市场部负责人克琳提到，2015年初，钉钉团队向阿里巴巴集团申请项目费用的时候，还担心集团给钉钉下任务指标，最终看到“勿忘初心”四个字的批复，就拿到了项目费用。
陈航在采访中也多次提到，阿里巴巴集团对钉钉的支持“是不计成本的”，钉钉没有盈利压力。
“一个人有钱以后想做一些事情，不见得是为了赚钱。阿里巴巴有钱，钉钉是为中小企业服务的，让天下没有难做的生意，这件事符合阿里巴巴的使命。对符合阿里巴巴使命的事情，创造盈利本来就不是第一要义，把事情做成才是第一要义。”陈航告诉记者，“当然，我说不是为了赚钱也是扯淡，但说实话到目前为止钉钉还没有想过怎么赚钱。”
钉钉软件平台一直是免费推广的，现在推出的硬件产品，在上马钉钉并提升功能的前提下实际上也是免费推广的，那么，未来钉钉究竟要如何赚钱？按照陈航的说法，钉钉未来还是要走流量模式。
“阿里巴巴做到现在的位置，淘宝系列产品依然没有收费，我们的收费主要来自流量。当用户规模做起来以后，自然就变成了一个服务收费市场，用户的满意度也变成了第一位重要的事情。用户天天满意，就可以实行以天为单位的服务模式。用户爽了，付钱也是心甘情愿的。”陈航表示，钉钉不是雷锋，未来一定会考虑赚钱的问题，不过是在广大中小企业与钉钉共同成长起来以后。“这是一个全新的市场，我们一起为中小企业服务，我给了你客户，你挣钱了，分我一点不夸张，钉钉总要活下去，都会理解的。”
钉钉当下的主要目标还是“让更多的企业知道钉钉很好，能够真正地帮助企业，能够让企业员工更有专注力，这对企业成长更有好处”。陈航说，“我们帮中小企业降低成本、提升效率，帮他们实现盈利，我们最终也一定会赚钱的，只是怎么赚而已。”
衡量钉钉成功与否的标准是什么呢？陈航的答案是，中国大约有4300万家中小企业，如果这4300万家中小企业的工作、沟通、协同都跑到钉钉平台上的时候，也就是钉钉成功的时候。
陈航还透露，在个人用户数方面，钉钉最初也设立过1亿的目标，后来有一次去谷歌拜访，谷歌的工程师问陈航，阿里巴巴有几个10亿用户级别的产品，陈航很尴尬，回答说没有。“后来，我就跟同事说，我们要做10亿个人用户。同事都说我疯了，但我告诉他，钉钉一定能做到。”
钉钉敢于定下4300万中小企业、10亿个人用户的发展目标，是基于阿里巴巴对中国企业级市场的判断。
阿里巴巴集团首席战略官曾鸣表示：“人工智能的发展速度已经超乎人们的想象，但最容易被人们忽略的，或者说更具有社会意义的，恰恰是企业智能，因为企业智能并不是那么容易被感知。但企业智能化实际上更加迫在眉睫，因为中国大量的企业还处于智能化的原始阶段或者初级阶段。”
“现在已经是2017年，但中国很多传统企业办公方式还停留在1997年的水平：一个员工从入职开始，就要在纸上填写很多表格，而且这些表格很多还是孤立的，很难利用这些表格为企业运营提供参考。同时，当前中国企业的决策基本上还是依靠创业者拍脑袋，企业财务、运营情况、经营数据、成本核算都不能自动形成一个可供决策者参考的科学依据。也就是说，中国创业者不清楚企业该如何成长，不知道随着企业的发展该如何调整经营策略。”曾鸣认为，钉钉所做的事情恰恰是在改善中国企业的互联网化、移动互联网化、智能化，未来一定会获得广阔的市场空间。
《三体》作者、科幻大神刘慈欣也表示，钉钉已经向业界展示了“未来工作方式”，被很多科幻小说描述过的“未来工作方式”正在被钉钉团队逐渐实现。钉钉通过帮助广大中小企业“去发挥想象力，去创新，去进一步提升效率”等，也让自己“走在通向未来的路上。
本版文章均由本报记者李正豪 李静、陈佳岚采写
责任编辑：实习生小羊
