独家对话小红书:我们没有裁员 反倒在不断招人

独家对话小红书:我们没有裁员 反倒在不断招人
2019年03月21日 10:47 界面

  2019年是小红书商业化关键的一年。

图片来源:网络图片来源:网络

  记者 | 王付娇

  近一段时间,小红书备受外界关注。

  一方面,小红书裁员传闻四起;315前期被曝有笔记造假嫌疑,甚至出现了专业的小红书笔记代写机构。

  另一方面,在小红书内部,变革正在悄悄发生。2019年是小红书商业化关键的一年,已经有2亿用户的小红书,必须要向市场证明它社区变现的商业化能力。据小红书内部员工透露,小红书创始人在过年期间做了全面复盘,对2019年小红书的发展进行了深度思考。最直接的变化是在今年2月份,发表了一封内部信公布了组织调整。

  3月19日,在“品牌号”上线前夕,小红书合伙人曾秀莲、CTO刘炀和一位技术负责人接受了界面新闻记者专访,对近期发生的事情做了集中回应,他们表示,小红书并未裁员,反倒还在大规模招人。

  关于黑产

  界面:小红书是什么时候发现黑产的?是如何解决的?

  小红书:黑产是一个行业的普遍现象,只要有利益存在,就会有这个现象。小红书不是第一天、也不是第一家公司要面对这个问题。小红书反黑产最早是由数据团队牵头,做数据清理一类的工作。去年成立了专门反作弊的团队,整个大团队有几十人,中间牵涉到技术、运营、产品等不同岗位。

  这件事情是持续发展的,我们不否认黑产在小红书的存在。就后台数据看,受黑产影响的内容在整个小红书里的占比是非常少的(无法精确衡量占比)。我们一直在控制这一块,而且小红书的用户一直对内容非常挑剔。我们对小红书的定位是,“上小红书,找到你想要的生活”,所以它是一个生活方式,又是一个信息决策的平台,我们必须给到用户真实有帮助的信息。因此即便是出现一点点的虚假信息,我们也会很重视,我们担心一粒老鼠屎打坏一锅粥。

  我们现在招了防作弊的专家,在运营上也在制定越来越精细化的规则。这些方面都在不断加强。我们对黑产的态度是,发现一个打一个。

  界面:如何界定黑产?

  小红书:这不是0和1的过程。你如果花钱刷流量,这肯定是黑产,写虚假的内容,也是不接受的,这是底线。

  界面:举个例子?

  小红书:刷流量这种,我们可以直接用大数据的检测去发现。只要有商业诉求的东西,都是有流量需求的。比较难抓的是那种看起来非常正常的商品页下面的帖子。这种我们也可以通过不同维度发现,比如突然之间,涉及某一个商品的笔记点击量暴增,暴增的笔记又多是新人写的等等。

  另一点是用户举报。某个领域“专家型”的用户可以参与到虚假笔记的举报中来,小红书社区用户每天的举报量有几万条。这些都会帮助我们发现不好的内容。

  系统在后台采集到的Feature越多,就越容易发现问题。我们和黑产之间,就是猫抓老鼠,魔高一尺道高一丈的问题。黑产有两个重要的点,一个是动机一个是手段。动机角度我们可以做很多拦截,比如刻意帮一个红人、帮一个商品;手段就是刷量等,我们可从这两方面拦截。

  从产品层面,我们要让举报行为足够简单;从运营层面,我们要让用户参与更有成就感,因为真实是我们社区的基础。品牌有时候是奔着短期利益去的,MCN有时候为了把一个号给养大,然后再去套利,基本上这两种情况都有。

  界面:下一步反作弊计划?

  小红书:下一步要招大量的专业人才,现在几百名的审核人员基础上,还要再招审核人员。技术需要专家型的人员。未来,更多的成本会花在数据层面,除了我们自己的数据,会花不小的开销在外部的数据服务。长期来讲,反作弊是一个公司的“国防军”,因此会拿一定的营收比投入到安全上。

  界面:不会担心反作弊带来的流量和笔记量的折损吗?

  小红书:这种折损是好的。它是把泡沫挤掉,从长期来看,但会使得我们的社区更健康,吸引更多的真实用户过来。我们不会有任何犹豫,这是从上到下的共识。

  界面:公安反馈和处理流程是怎样的?

  小红书:公安也非常重视,一个健康的互联网环境也是政府和国家非常重视的。公安有个处理流程,要先看是否违法,符不符合立案条件,做一个审查。要看证据收集情况、举证,全部交由公安,看是否符合立案标准。立案后还有处理调查、破案的过程,一个案子通常需要几个月以上的时间。

  之前有几个案子,我们配合公安破案。有的黑产组织,是面向多平台的,是行业性的问题。它看哪里有利益就会去哪里。基本上我们经历过的案子都是坏人会做很多家,各个发展很好的互联网平台基本都是他们的对象。

  界面:这次曝光的黑产问题,会对小红书接下来的商业化步骤产生影响吗?

  小红书:其实我觉得还好,真实内容一直占我们绝大部分。在小红书作弊,没有那么容易。目前在商家、品牌、用户端,都没有听到太多关于这个问题的反馈。“信任”一直是小红书的立身之本。

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