8月9日、10日，北京教育考试院组织近百所今年在京招生的成人高校，为考生集中网上答疑。两天内的4个咨询时段里，共有1.3万人次网上咨询，咨询页面点击率近250万次。考生提出各类问题近1.7万个，比去年增加了3000多个，99%网上得到解答。

　　第一时段答6000问题

　　8月10日14时至17时是首个咨询时段，当天下午13时40分，记者来到设在北京教育考试院的网上咨询主会场。经过上午的演练和最后调试，数十位由市成招办和部分院校工作人员组成的专家队伍已做好各项准备。

　　网上咨询准时开始。主会场里，不断传来敲击电脑键盘的声音，电脑屏幕即时刷新。考生网上提问后，参与咨询的每位专家详细考虑后，会立即回复。由于提问考生数量众多，工作人员除了小声讨论如何回复提问外，眼睛片刻不离电脑屏幕，手指也在键盘上忙个不停。为确保回复信息的准确、及时，每台咨询电脑前，都有两名专家联合解答。对难以马上回答的问题，工作人员都是经查阅相关文件并认真讨论后才会给出考生答案。

　　第一咨询时段结束时，考试院成招办的统计数字显示，当天参与咨询的主会场和各分会场，共有3246人次访问咨询网站，专家解答问题近6000个。

　　网上咨询两个变化

　　考试院成招办负责人介绍，为保证及时、准确解答考生疑问，今年成招主会场网上咨询有两个变化：首次设置了归类考生问题的分拣组；每位专家回答问题后，电脑上会有记录，帮助其更准确解答考生提问。

　　记者在主会场看到，根据考生咨询问题的不同种类，分拣组、政策组、专升本组、考试录取组4类咨询小组的工作人员各司其职。所有考生提问均汇总在分拣组，经过工作人员的分辨，分拣组工作人员将不同问题发送到不同的咨询小组内。通过这一程序，能将同一类型的问题“打包”，让一类咨询小组的工作人员主要解答同一类型的问题。“流水线”似的程序，不但提高了速度，也让回答问题的工作人员对政策把握得更准确。

　　会场提问分布不均

　　网上咨询期间，除主会场一片忙碌外，设于招生院校的各分会场也收到了不少咨询问题。据不完全统计，第一时段的咨询，各分会场就解答了5000余条问题。由于学校性质不同，各分会场接受的问题也分布不均。

　　从考生咨询情况来看，中国人民大学、北京师范大学、北京大学、中央民族大学、北京工业大学等作为北京地区的招生大户，考生关注度也较高，提问相对集中。如北京师范大学在第一咨询时段内就有300余名考生咨询。

　　同时，从网上咨询问答记录来看，考生咨询问题也有所不同。主会场工作人员接到的问题，以报名资格、招生人数、往年分数线等问题较多。学校往年的录取分数、加试内容、教学安排等问题，则主要集中在具体的招生院校分会场提出。

　　(北京考试报记者 曹金良 文并摄)

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