网友：在我们大厦教辅类的图书多么？我正在高考，现在教辅类的图书太多了，能否给我提出一些建议呢？

　　孟凡洪：在我们大厦现在教辅类的图书销售得比较好。如果你到中关村图书大厦去可以找文教部主管曹彬彬，他对外语书有研究，他也是这个部门的主管，他会非常认真的推荐几本外语学习用书，也避免了多花钱，可以说是少花钱多办事。

　　主持人：我们中关村图书大厦的营业员的素质据说是相当的高，都具有大专以上的文凭。

　　孟凡洪：是这样的。我们在组建大厦之初，按照董事长的要求，一种新的体制、一种新的机制，避免在老的传统的思维之下来经营这个大厦。白墨是我们大厦招聘来的一位老员工，来了两年多，开业之初就来了，我们的员工条件就是国民教育大专毕业，也有十几位的本科生。我们的员工大概有70位左右，能够比较熟练的用外语和顾客交流。

　　主持人：员工总共有多少人呢？

　　孟凡洪：二百人。有70位员工能够用熟练的外语和读者交流。

　　主持人：主要是英语种类呢？

　　孟凡洪：英语占绝大部分。因为我们店里年轻人比较多，以前还有会用法语、德语、阿拉伯语，因为年轻人比较多，流动性比较大一些。但这一条原则不变，入门的条件23岁以下，是国民教育大专毕业，可以说还是一支充满活力的年轻队伍，白墨的外语水平通过了六级，还有两个也可以达到六级的水平，还有相当一部分员工达到四级水平，我们通过外教帮助过考试一次，可以进行普通的购买图书和推荐图书的一般简单的会话、服务的会话，外教帮着我们考，有70位合格了，其他没有合格的，就不能往高水平上拉，但我们都有给他们外语津贴的，会外语和不会外语的收入都不一样，虽然说100块钱、200块钱不算多，但是作为服务行业来讲，在一个文化企业来讲，每月一、二百的津贴还是可观的。

　　主持人：高素质人才不是平白聚拢到中关村图书大厦的。

　　孟凡洪：也说明经营者对我们工作的一种肯定，也是对知识的认可。

　　网友：我说是一个刚毕业的大学生，对书也是无比的热爱，我想到大厦来实习，是否能提供这样的机会？

　　孟凡洪：你可以到我们人力资源部联系，电话是010-82676652。另外还要看现阶段是否要人的问题。

　　网友：我们的图书是九折还是六折？

　　孟凡洪：网上购书九折。店内凭会员卡享受折扣。

　　网友：我看到网站是九折，不是有六折吗？

　　孟凡洪：没有六折啊。

　　主持人：大厦的工作人员回答网上购书是九折，但送六折的海底世界的门票，啊，原来是这样！孟凡洪：(哈哈)

　　网友：前段时间闹得沸沸扬扬的伪书事件，听说我们大厦也受到了影响，那现您认为，我们大厦是否还有伪书？就这点，书店能否为读者把关

　　孟凡洪：我负责任的讲，在我们书店目前一本伪书也没有。作为一个有影响力的书店，必须遵守国家的法律，同时保护读者的权益。对于伪书的问题，从经营者来讲，除去非法出版物可以辨别出来，由于是伪书是由正规出版社出版，进货的渠道等都是合法的，所以我们也可以说是很难辨别。但是我们接到政府有关部门对伪书确认之后会迅速的下架。

　　主持人：前一段时间，包括北京的三大书店都有这方面伪书的下架，是吗？

　　孟凡洪：这种现象不只是三大店，应该讲几乎没有涉及不到的书店。

　　网友：孟老师，我们如何避免伪书呢？难道没有人管吗？

　　孟凡洪：新闻出版署已经发出通知，对有些出版社已经作出了处理，这就是国家的一种态度，应该说一定是有人管的。

　　网友：中关村图书大厦是北京的三大书店之一吗？为什么？

　　孟凡洪：西单图书大厦是在97年成立的，王府井书店是老书店，是共和国成立就有的书店。中关村图书大厦是在2003年11月6日在中关村开业的，到现在还不到两年的时间。但是它的销售，不论是在品种上，现在和西单、王府井在品种上不相上下，甚至有一些高科技、新知识、有史料价值的图书，这方面的特色还要鲜明一些。一句话，满足中关村人的需求。我们理解中关村人就是知识、文化、科技。在这方面来讲，可能还有一部分读者对中关村图书大厦不太了解，因为它是一个新店，成立之初，肯定由于开业的经费问题，在宣传上有些困难。但是从各界读者对它的评价来讲，应该是比较高的。但是我们不能够自满，我们应该把它作为品牌来经营、管理和执行。在这方面来讲，我们不会辜负读者的期望，把中关村图书大厦经营得好，使各界读者满意。

　　主持人：由于时间的关系，我们再回答两位网友的问题。

　　网友：去年图书市场上伪书很多，很害人，但是又都是畅销书，经济效益和社会效益怎样取舍？

　　主持人：刚才孟老师明确表示在我们大厦里面会有力的控制这个问题。

　　孟凡洪：从现在来看，肯定是经济效益服从社会效益，因为政府有指令，要使这些伪书迅速下架，按照进货渠道退回，我们已经执行了。可以讲是第一时间退回了。因为图书是精神文化产品，在这一点上来讲，管理部门对经营部的管理非常的严格，这是一点。另外一点，中关村图书大厦又被北京市版权局命名为正版产品销售示范店，我们应该无愧于政府给我们的称号。

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