主持人娄雷：除了课堂的教育教学之外，还会跟踪他们的课外生活吗？有些老实说只要你离开大门我就不管了。

　　高亮：这可能是少儿教学特点决定的，不像四六级和国外考试托福、GRE，我们每节课结束以后需要给孩子布置作业，会有专门的成长记录册，要交给家长，家长看到今天布置的任务，回家督促监督学生完成，完成之后要签名交回来。而且我们的作业有很多样，有书面，有录音，孩子回家讲5个句型，回家要念一念、读一读，把录音、磁带也好，MP3也好交给老师，老师同样用声音的方式批改。因为小孩在特别小的阶段，小学或者学前的时候，更多一个学，一个习，课堂是学的过程，下课需要实践，需要跟踪，我们主要是以作业的形式来极端一点就是占据学生的业余时间。比如他这个时间可以跑出去玩，他如果花在语言学习上，会获得更好的提高，可能通过作业的形式，跟家长完成一个互动，保证教学效果。

　　主持人娄雷：如果有一天我在课余生活当中，有一个问题突然间不知道该怎么做，我能马上打电话问我的老师吗？

　　高亮：打电话肯定是能的，老师也肯定愿意解答，但是我们现在课堂相对来说还比较少，每两周一次课、两次课，所以很多时候孩子愿意把问题积累，到课堂去面对面可能更好一些。但是我们也安排电话回访。

　　主持人娄雷：假期会有辅导吗？因为孩子会有更多的时间。

　　张敏：暑期是学生报名的高峰期，因为新东方泡泡少儿教育集团推广管理中心对于家长和学员的跟踪服务非常井井有条，他们会定期不定期有跟踪记录报告，还有跟家长及时沟通，了解孩子有什么问题。包括有一次有一个老师跟我说，他说有一个孩子来新东方上学，发现这个孩子一直捂着嘴，后来发现这个孩子可能摔跟头，把牙磕坏了，他会跟孩子在私下里交流，会跟孩子讲很多事情，这个没有那么重要，过一段时间会长出来，慢慢小孩子心里会得到安慰。他也会私下里跟别的小朋友说，他今天身体不舒服，不要拿这个取消，给孩子正面的引导。后来这个孩子回家的时候，早晨还哭着去，晚上回家，家长接他的时候就很开心。

　　主持人娄雷：家长看到这种状态会更开心，会觉得很放心。要求老师有一定的心理辅导方面的能力，作为泡泡少儿教育的老师是非常辛苦的，因为牵扯到考很多的证书，学习很多的知识，我们让这些老师参加国际化的考试或者学业证的考试，出发点是什么？

　　张敏：首先英语是全世界的语言，如果我们只局限在国内，了解不到国际上先进的理念。为了打造一流的师资队伍，新东方泡泡少儿就在2009年的时候跟剑桥大学外语考试部有一个战略的合作，叫TKT，剑桥英语能力证书。2010年4月份的时候，新东方被证实批准为国内首家最大型培训考点，6月份的时候就有1400多人次的教师参加了这个国际的考试，效果非常好，成绩也非常好，所有老师拿到证书，其中61位老师还拿到这个证书的最高级别。新东方不只是眼光放在一家考试机构认证，我们在同年8月份，又跟国际上最大的一个教育机构培生教育集团合作，引进它的一套最新的教师培训系统叫TDI(Teacher Development Interactive)，这是一个线上的培训系统，因为考虑到新东方泡泡少儿教育是面向全国，有的老师可能不方便集中培训，这套系统最好的是不分时间、不分地点，可以随时到线上来学，学了之后，你能学到4个模块，通过它的全部在网上的课程之后，就可以拿到美国纽约城市大学Hunter学院的TEFL认证。新东方要求所有的泡泡教师第一年必须拿到TKT的证书，第二年拿到TDI的证书。也就是说我们可以想像在将来的三年之内，新东方将会是全国同类培训机构中拥有TKT和TDI双证书最多的机构。

　　除了这个之外，新东方其实早在07年就引进了剑桥大学考试部的CELTYL证书，这是针对6—12岁的少儿设置的，在全世界200多个国家都是有效和认可的，新东方是全国惟一一家有80多位老师拥有这个证书，而且其中有一个老师是亚洲区唯一一个获得最高级别的证书。新东方泡泡少儿教育在打造师资方面不遗余力，一定要和国际接轨。

　　主持人娄雷：看来我们的老师有从事教育的热切愿望，并且有丰厚的知识，对学生的教法也是游刃有余。综上大家就能对我们学校的一些师资情况有大概的了解，当然我们更加欢迎大家能够真正走进，你才能够了解到老师的教法或者老师的知识是不是能达到你所要的需求。

　　刚才谈完师资，再给大家谈谈课程方面。课程对于每个人来说也很重要，就好象你上课要寻觅课程表一样，你才能知道开什么课，哪些课适合我，我们的课程开设情况怎么样？

　　高亮：首先从年龄讲现在有3岁—14岁全年龄段的课程，分为低中高三个级别。第一段主要指的是小学学前，中段可能延伸到比如6岁到7岁，一直延伸到9岁或10岁，高段是10岁以上到14岁，年龄段是开全的。科目上英语是主体，英语之外我们去年从泡泡少儿英语改名为泡泡少儿教育以后全科都有，现在有语文、数学、艺术类，艺术类里分的很多，像舞蹈、美术都有，其实主要还是以英语为主体，但现在各方面全科也都出现了。我们自己的定位，不是销售课程或者卖我们的老师时间，我们的目的是要提高解决方案，现在学生、家长可能更多是英语学习要抓紧，其它方面也并不想放松。所以，我们可能会给它整体性套餐方式。这是年龄段来讲。学科方面来讲，基本上语数外这三门科都开全了。消费水平我们有稍微大一点的班容量，比如25人，到小一些的班容量，10—12人左右。比如现在特别小的甚至到1对1，我们也是开全了。还有学生水平，有一般的相对来说课外平均水平辅导，还有高端的，我们称之为尖子班、火箭班，专门给学有余力的同学开的课辅类的形式，基本上这三种类型都全了。

　　主持人娄雷：其实教育是家长最舍得的，但是也会考虑到性价比的问题，因为每个人的挣钱都不是很容易，用一句很通俗的话说，所有的人挣钱都不是大海潮来的，都要付出艰辛的努力。所以，我们提供的这些课程服务对于中国普通工薪阶层的家庭来说，他们是否能够承担得起？或者他们会不会有很大的负担？

　　高亮：往大了说，新东方是1993年创立，到现在不管怎么样，俞老师作为一个有理想的人，或者是有教育梦想的人，公益性质会占一些，我们内部具体全国泡泡系统的定位来说，我们提供的课程产品、课程服务是中高档，我们的定位价是中低档。比如举北京的例子，我们现在大概平均一个小时一名学生大概是30—40元，但是好多同类类似的行内的做到了50—60元，在钱上算是便宜的，但是在品质上我们还是很高的。

　　主持人娄雷：课程的丰富性给大家很多挑选的余地，而且大家会依据自己不同的实际情况选择课程，有一个事情一定要跟上，就是课本，如果我们的课程非常丰富，但是课本跟不上学起来就很尴尬，我们用的是什么样的教材？

　　高亮：前几年教材新东方做了引进，把国外的教材引进过来，各个系列也都有。现在在小学高年级段，有的是用新概念、朗文国际。因为教材这个事，前段时间接受访谈，其实现在市面上能见到的教材大部分都是出版社投了很多钱，打造了这样一套教材，我有时跟家长聊天说起来，家长更多更关注的应该是哪个老师、哪个具体的你要报的这个班的老师，而不是教材。现在主流教材有两类，一个是剑桥类，一个是朗文类，很多家长说哪个好？其实都挺好，主要还是老师。因为既然已经出版了，在全球有很多国家，不管是公立还是民办，采用这些教材，还是经得起考验的。

　　主持人娄雷：英语可以粗略把能力分为听说读写，会有很多同学并不是全差，或者也不是说我都想提高，我可能会有选择，我们会提供这些个性化的服务吗？

　　高亮：整体情况是这样的，英语加上少儿这个年龄段，有一个比较重要的特点，语言学习是连续的、延绵的，不应该中断。我们根据这样的特点规划出来我们整体性的主干课程是不分的，也就是我进来报，可能报的是少儿泡泡英语一级，但是这个一级里面包括了语言知识、语言技能，知识里比如像词汇、句型、语法，语言知识就是听说读写这几种类型。主干类的课程之外，学生说我觉得我现在学到了，比如二年级、三年级，其它还不错，但是词汇不是特别清楚，我们以寒暑假为主，规划了一些课程之外的课程，主要是以单项的性质呈现出来，有专门听说的训练，包括我们有国际音标班、拼音的班级，还有词汇、写作甚至到高段，可能更复杂一些。大概思路，如果孩子很早进入了泡泡英语体系当中，跟着老师完成了布置的任务，就能达到各方面比较均衡的发展。另外，他如果觉得自己在某些方面有欠缺，或者需要特殊的提高某一个板块的技能，我们也有单项进行选择。

　　主持人娄雷：现在不要看小朋友年纪小，他们的英语水平非常厉害，他们的语言表达包括随意之间蹦出的单词甚至闻所未闻，就有很多同学的英语水平实际上已经很高了，大家就有一个问题，他还会有继续提升的空间吗？既然现在英语已经可以了，对于同龄人来说，他还可以继续把英语练得更好吗？

　　高亮：从逻辑上肯定是需要的，比如现在好多人手里很有钱，但他仍然关注理财方面的信息和内容，谁不想挣更多钱？同样的道理，对于学生来说，尤其是对学习语言类，是无止境的。一方面语言包括具体的语言知识和语言技能。但更多是通过语言背后所承载的文化意义，可能通过他的背景知识，比如讲到节庆，我们知道中国有一些节日，同样道理西方国家也是有类似的节日，而它背后所涵盖的语言、所承载的文化和知识是非常丰富的，也是很多的，也可以更多的为他所感受。

　　另外，对一个小孩子来讲，他可能语言能力到了一定的程度，但是他的认知没有到。比如他可能语言能够知道这句话字面的意思或者每个单词都认识，但是它背后的言外之意、弦外之音可能没有更好的感觉。所以，也是随着他年龄的增长。我们通过各种方式能够尽量地保证让每个孩子获得个性化的发展。一般的孩子比如在语言知识技能与进步，语言能力特别好的，可能也是取得了他需要的那部分内容。