订购火车票，中国人是能订订不到，外国人是想订订不了。由于中国铁路客户服务中心网站没有英文界面，订票电话系统缺乏相应的英语类语音提示，如果在预订火车票时过不了“语言关”，来中国旅游的外国背包客们便少不了专程前往各售票网点购票。对此，12306客服热线服务人员表示，将尽快联系受理部门提出改进办法。

　　老外订票难过“语言关”

　　最近两天，在青年旅社工作的小周已经帮助了三批来中国旅游的外国客进行网络订票预约。原来，老外游客登录中国铁路客户服务中心网站后，发现找不到英文界面。来自印度尼西亚的留学[微博]生Adi打算最近和朋友一起乘火车前往北京。由于看不懂中文，他在注册登录时就遇到了麻烦，在通过记者的账户检索到车次信息后，他还是选择前往售票大厅而非网络订购票，因为“那样会更加方便”。

　　据上海火车站的胡熠华干事介绍，网络订票能够预售之后20天的票，售票大厅只预售3天内的车票，如果车票在网上显示售罄，则表示售票窗口也不再有票。截至记者发稿时止，Adi想要购买的硬座车票显示剩余165张，春运期间，他能否买到1月25日的车票还是个未知数。

　　铁道部将尽快寻找解决方案

　　记者发现，客户服务中心的网络界面中没有任何英文或中文以外语种的提示，并且从注册账号至售票支付，网络购票各环节均无英文提示。尽管在注册账号时会填写相关国籍及护照编号，但在注册登录之后，老外们依然只能面对满屏汉字摸索。

　　除了通过网络订票，胡熠华建议外国人士还可以通过电话预订或前往售票大厅订购。在记者尝试拨通订票电话95105105后，发现语音提示内容也全部为中文，要通过网络或电话订票，对于初来中国的老外们而言，无异于经历一场阅读或听力考试。

　　而网订难，电话订票难，售票大厅的自助售票机，也同样不能给外国旅客带来便利。虽然自助售票机能够切换成英文界面，但由于机器需要刷二代身份证才可以提供服务，对于手持护照的老外们而言，自助机所能提供的英语服务无疑与他们无缘。

　　如何才能帮助外国旅客以更为便利的方式，让他们自行购买到中国的火车票？就此问题记者拨通了上海铁路客户服务中心的电话，工号为2579的客服人员表示将尽快反馈给受理部门寻找解决方案，但至于最晚何时将信息反馈给记者，客服人员表示并不能保证。（记者 罗丹妮 实习生 张涛）